Stimate candidat sef,
Semnat,
Încercați doar să vă ajutați
Dragă Doar încercând să ajut,
Fiecare manager de acolo simte durerea ta. Este greu să oferi feedback în cele mai bune circumstanțe. Deci, când cineva devine defensiv, este tentant să renunțe.
Dar este de datoria ta să îți dai seama cum să treci. Iată câteva aspecte care nu vă ajută să vă criticați.
Nu uita să laud
Asigurați-vă că menționați lucrurile pe care le face această persoană. Oferiți laudă și critici, astfel încât persoana să-i audă pe amândoi. Separatul este adesea mai clar decât „sandvișul de feedback”.
Accentuează-ți intenția de a fi de ajutor
Scopul tău este să demonstrezi că ești de partea acestei persoane. Încercați să spuneți ceva de genul „Vreau să vă ajut să vă îmbunătățiți” sau să împărtășiți o poveste despre un moment în care ați făcut o greșeală similară și feedback-ul cuiva v-a ajutat să remediați problema. Alegeți o formulare care se simte autentică și asigurați-vă că gândirea dvs. în conversație este focalizată pe a fi utilă. Nu este nimic mai rău decât un insincere plumb urmat de o lovitură în strălucire.
Nu criticați reacțiile
Să spui cuiva să nu fii defensiv este o pierdere a respirației tale - probabil această persoană știe deja că nu este cea mai bună reacție.
Reacționează cu înțelegerea și compasiunea
Dacă această persoană reacționează defensiv, încearcă să spui ceva de genul: „Pot vedea că ești frustrat. Imi pare rau. Există o modalitate prin care pot spune asta mai bine? Încerc să fiu de ajutor.
Nu calcați situația
Reacția la defensivitatea angajatului dvs. cu frustrarea nu va face decât să înrăutățească lucrurile. Această persoană este greu să audă ce spuneți. Spunând-o și mai tare sau mai clar nu va ajuta. Dar nici să nu faci un backtrack. Există o lume diferită între a spune „Îmi pare rău că te-ai supărat” și „Îmi pare rău că am spus asta”.
Fii deschis la o conversație
Poate că această persoană nu este în mod legitim în dezacord cu ceea ce spui. Amintiți-vă, feedback-ul este un cadou într-unul din două moduri: fie ajută persoana să rezolve problema, fie ajută la remedierea percepției dvs. greșite a problemei. Nu uita să întrebi: „Ce crezi?”
Nu criticați în public
Când faci asta, ești mult mai probabil să declanșezi o reacție defensivă.
Atenție la timp și loc
În general, recomand să dați feedback imediat (ajutați persoana să remedieze problema mai repede!), Dar nu ajută să le criticați atunci când emoțiile sunt mari. De asemenea, dați un feedback dificil în persoană, astfel încât să puteți acorda atenție limbajului corpului și să evitați potențialele comunicări greșite.
Nu criticați personalitatea
Evitați să spuneți lucruri de genul „ești negativ” sau „Toată lumea urăște să lucreze cu tine.” Scopul criticii este de a ajuta pe cineva să se schimbe și să se îmbunătățească, nu să-l aducă în jos.
Utilizați modelul de impact situație-comportament
În loc să spui „Ești negativ”, spune „În ședința (situația) când ai descris cât de dificilă este problema pe care încercăm să o rezolvăm (comportament), toată lumea s-a simțit descurajată în loc de inspirație (impact)”.
A oferi feedback cuiva care este defensivă este greu și, din păcate, nu pot schimba asta. De multe ori, criticile se lovesc de moment și pur și simplu nu există nicio cale în jurul acestei situații.
Dar este treaba ta să spui aceste lucruri. Din fericire, dacă reacționezi la rănire cu compasiune, poți ajuta persoana să se îmbunătățească în timp ce îți adânci și relația.
Acest articol face parte din seria noastră lunară Ask a Expert - o coloană dedicată pentru a vă ajuta să abordați cele mai mari probleme de carieră. Antrenorii noștri sunt încântați să răspundă la toate întrebările dvs. arzătoare și ne puteți trimite una trimitându-ne prin e-mail la editor (at) themuse (punct) com și folosind Ask a Candid Boss în subiect.
