Iată un scenariu de conducere clasic: ești șef și ți se spune despre schimbări mari care se vor întâmpla în organizația ta. Unii oameni vor fi reasignați, alții își vor pierde locurile de muncă sau li se vor oferi poziții mai mici. Iată lovitura: Nu poți spune nimic despre asta. Informațiile sunt confidențiale.
Dar tu ești genul de șef care a construit o mulțime de credite de stradă pentru a fi transparent. Și va ieși la cunoștință despre faptul că știați despre schimbările dinainte.
Cei mai buni manageri nu își construiesc loialitatea și încrederea prin împărtășirea secretă a informațiilor confidențiale ale companiei sau prin comunicarea angajaților de vești proaste care nu sunt afacerea lor; în schimb, o fac prin împărtășirea a ceea ce trebuie împărtășit, păstrând confidențialitatea și fiind veridic în modul în care comunică. (Amintiți-vă că a spune „Nu pot vorbi despre asta” sau „Nu am libertatea de a discuta asta” nu este o respingere personală, este o declarație sinceră și profesională a adevărului.)
Acordă-ți angajaților creditul pentru a înțelege. De exemplu, tu - și ei - știu că ar fi greșit să spui ceva negativ despre un angajat pentru altul și să aștepți ca acesta să păstreze secretele colegilor de echipă. Urmând aceeași logică, a fi deschis despre „aproape” totul nu include, de asemenea, ruperea încrederii pe care ți-ai stabilit-o cu șeful tău , împărtășind ceva despre care ți-a spus să tacă.
Cu toate acestea, știu că este mai ușor spus decât făcut. Iată, așadar, cum să vă susțineți echipa fără a împărtăși ceva nepotrivit:
1. Când nu sunteți de acord cu o practică în cadrul organizației
Arată-ți integritatea spunând adevărul despre dezacordul tău - în special șefului tău -, dar respectând în continuare politica. Iată un exemplu din viața reală: Kim-Ly a fost supervizor de schimb la o clinică care a instituit o politică de prevenire a utilizării telefoanelor mobile pentru asistenți medicali atunci când lucrau pe ture. Asistentele (bărbați și femei care au avut sugari și copii de vârstă școlară) trebuiau să fie accesibile școlilor copiilor și îngrijirilor copiilor în timpul programului de lucru. Alții au avut situații familiale sau personale care, ocazional, s-au confruntat, care au fost importante pentru a face față în timpul orelor de muncă.
Kim-Ly nu a fost de acord cu politica și a împărtășit angajaților ei că lucrează din greu pentru ca managementul să o schimbe. Dar până când au reușit, se aștepta ca echipa ei să se lipească de ea. Susținerea politicii în timp ce nu este de acord cu aceasta a dus la o soluție nouă; un telefon mobil și un dispozitiv mobil „24/7” comun, care a fost gestionat și utilizat colectiv de toată lumea în schimb. Echipa de conducere a clinicii a plăcut soluția atât de mult, cât au implementat-o ca standard în întreaga organizație, iar Kim-Ly și echipa ei au fost credite cu soluția.
2. Când apar concedieri și echipa ta nu are nicio idee
Ai relații puternice cu echipa ta, și așa știi că Dan caută să cumpere o casă, iar fiica Tinei va începe colegiul în curând. Sunteți rătăcit de vinovăție pentru că știți că până la sfârșitul anului, unul dintre ei va trebui să își găsească un nou loc de muncă.
Mai mult de câțiva șefi apelează în secret la avertizarea angajaților precum Dan și Tina pentru a nu lua nicio decizie financiară mare timp de câteva săptămâni. Chiar dacă este făcută cu cele mai bune intenții, acest tip de dezvăluire încalcă confidențialitatea și este probabil să se retragă. Pentru majoritatea oamenilor, este prea greu să stai pe un secret despre securitatea muncii. Dar pe cât de greu este, faceți tot posibilul să păstrați confidențialitatea.
Singura dvs. speranță pentru a preveni acest tip de surpriză neplăcută este să țineți mereu angajații la curent cu performanța generală a organizației și să le reamintiți că munca fiecăruia este legată de acea performanță. De exemplu, faceți revizuirea rezultatelor afacerii echipei sau grupului dvs. o parte regulată a reuniunilor. Făcând acest lucru scade riscul ca oamenii să fie prinși prin surprindere, indiferent de situație.
Odată ce veștile vor fi deschise, fiți gata să le ascultați vorbind despre temerile și preocupările lor. Faceți tot posibilul să vă puneți în pantofi și să arătați empatie, apoi fiți pregătiți să oferiți sprijin dacă o solicitați - de la scrierea scrisorilor de referință până la a-i ajuta să gândească prin găsirea unui loc de muncă care să se potrivească cu talentele lor în viitor.
3. Când va exista o schimbare mare (care nu le afectează direct)
Nimeni nu trebuie să se teamă pentru meseriile sale, dar peisajul se schimbă. Poate CEO pleacă; va exista o fuziune; un alt birou se închide; sau vreun scandal interpersonal este pe cale să iasă. Acest lucru poate încă face oamenii să se simtă neliniștiți și nervosi.
După ce a apărut știrea, dacă cineva te întreabă „Știai de asta?” Spune adevărul. Răspundeți cu ceva de genul „Da, m-a simțit penibil să nu vă spun despre asta, dar nu a fost locul meu pentru a împărtăși informațiile.” Situații de genul acesta pot deveni momente de învățare pentru angajații dvs. despre cum arată profesionalismul și păstrarea confidențialității.
Nu așteptați o criză care să le spună angajaților dvs. unde se află loialitățile și responsabilitățile voastre. O comunicare regulată și deschisă este ceea ce este necesar pentru a menține încrederea și încrederea oamenilor.
Asigurați-vă că angajații dvs. vă cunosc motivațiile. Ca lider al lor, le sprijiniți cariera și avansarea. Dar, în același timp, atât timp cât este legal și etic, sunteți obligat să susțineți planurile angajatorului; partea sa din ceea ce vă plătesc. Poate fi sigur un echilibru greu, dar a fi deschis - în rațiune - este locul potrivit pentru a începe.
