Bob a fost unul dintre acești oameni care pot face instantaneu plăcere. A fost un coleg amabil, amuzant, grijuliu și de susținere. Ba mai mult, a venit la mine cu un CV stelar și referințe grozave. Părea să fie o închiriere A-plus, iar eu eram încântat să fiu managerul lui.
Era o singură problemă: opera lui a fost groaznică. Lucra de săptămâni întregi la un proiect. Dar când am revizuit documentul la care lucra atât de sârguincios, am fost șocat să descopăr că era total incoerent - un fel de salată de cuvinte. Și gândindu-mă înapoi, am realizat apoi că Bob știa că munca lui nu este suficient de bună - rușinea din ochi și scuzele din zâmbetul lui când mi-a predat-o erau inconfundabile.
Hai să ne oprim chiar aici. Dacă ești manager, știi deja că acesta a fost un moment plin de legătură în relația noastră.
Munca lui Bob nu a fost chiar aproape de suficient de bună. Eram o companie mică, care ne străduim să ne urcăm în picioare și aveam lățimea de bandă zero pentru a reface munca sau pentru a-l ridica. Știam asta la vremea respectivă și, totuși, când m-am întâlnit cu el, nu am putut să mă aduc să rezolv problema. M-am auzit spunându-i lui Bob că munca a fost un început bun și că îl voi ajuta să termine. A zâmbit nesigur și a plecat.
Ce s-a întâmplat? În primul rând, mi-a plăcut Bob și nu am vrut să cobor prea tare pe el. Arătase suficient de nervos în timpul întâlnirii, când i-am revizuit documentul că mă tem că ar putea chiar să plângă. Deoarece toată lumea îi plăcea atât de mult, de asemenea, m-am îngrijorat că, dacă plângea, toată lumea ar crede că sunt o persoană oribilă.
În al doilea rând, cu excepția cazului în care CV-ul și referințele sale nu ar fi fals, el ar fi făcut o muncă grozavă în trecut. Poate că fusese distras de ceva acasă sau era nefolosit la modul nostru de a face lucrurile. Oricare ar fi motivul, m-am convins că, cu siguranță, va reveni la nivelul de performanță care i-a atins treaba.
În al treilea rând, aș putea repara singur documentul deocamdată și asta ar fi mai rapid decât să-l învăț cum să-l re-scrie.
Să abordăm mai întâi modul în care acțiunile mele (sau lipsa acestora) l-au afectat pe Bob. Amintiți-vă, știa că munca lui nu este bună, așa că falsa mea laudă m-a încurcat doar cu mintea lui. I-a permis să se înșele crezând că poate continua pe parcursul aceluiași curs - pe care l-a făcut. Nereușind să confrunt problema, i-am eliminat stimulentul pentru ca el să încerce mai mult și l-am lăsat să creadă că va fi bine.
E brutal de greu să le spui oamenilor când se învârt. Nu vrei să rănești sentimentele nimănui - ești om, până la urmă - și nu vrei ca acea persoană sau restul echipei să creadă că ești o prostie. În plus, vi s-a spus de când ați învățat să vorbiți: „Dacă nu aveți nimic frumos de spus, nu spuneți nimic deloc”. Deodată, e treaba ta să o spui. Trebuie să anulați o viață de antrenament.
După această primă întâlnire cu Bob, am continuat să fac aceeași greșeală de mai multe ori timp de 10 luni. După cum știți, probabil, pentru fiecare lucrare de subpar, pe care o acceptați, pentru fiecare termen limită ratat pe care îl lăsați să alunece, începeți să simțiți resentimente și apoi furie. Nu mai crezi că munca este proastă: crezi că persoana este rea. Acest lucru face mai dificil să aveți o conversație uniformă. Începi să eviți deloc să vorbești cu persoana respectivă.
Și, desigur, impactul acestui lucru nu s-a oprit cu Bob: Alții din echipă s-au întrebat de ce am acceptat o astfel de muncă slabă, dar, urmând conducerea mea, au încercat și ei să acopere pentru el. Ar remedia greșelile pe care le-a făcut și le-ar face sau reface munca, de obicei când ar fi trebuit să doarmă.
Acoperirea pentru oameni este uneori necesară pentru o perioadă scurtă de timp - spuneți dacă cineva trece printr-o criză. Însă, atunci când merge prea mult, începe să dea un efect. Oamenii a căror muncă a fost excepțională au început să se încrunte. Am ratat termenele cheie.
Știind de ce colegii lui Bob au întârziat, nu le-am dat prea mult timp. Atunci au început să se întrebe dacă știu diferența dintre mare și mediocru; poate că nici nu am luat în serios termenele ratate. Așa cum se întâmplă adesea atunci când oamenii nu sunt siguri că se apreciază calitatea a ceea ce fac, rezultatele au început să sufere, la fel și moralul.
Când mă confrunt cu perspectiva de a-mi pierde echipa, mi-am dat seama că nu o mai pot renunța. L-am invitat pe Bob să ia o cafea cu mine. Se aștepta să aibă o discuție drăguță, dar, în schimb, după câteva începuturi false, l-am concediat. Acum, amândoi ne-am îmbrăcat mizerabil peste brioșele și latenele noastre.
După o tăcere chinuitoare, Bob își împinse scaunul înapoi, scrâșnind metal pe marmură și mă privi drept în ochi și întrebă:
De ce nu mi-ai spus ?
Întrucât această întrebare îmi răsufla în minte fără un răspuns bun, mi-a pus oa doua întrebare: „De ce nu mi-a spus nimeni ? Am crezut că ți-ar păsa de mine! ”
A fost punctul de jos al carierei mele. Făcusem o serie întreagă de greșeli și Bob lua toamna. Nu numai că laudele mele anterioare au fost un fals, nu i-am dat niciodată lui Bob nici o critică. Nu i-am cerut niciodată să- mi dea feedback, ceea ce i-ar fi permis să vorbească lucrurile și poate să găsească o soluție.
Cel mai rău, nu am reușit să creez o cultură în care colegii lui Bob i-ar fi făcut curtoazia să-i spună când pleca de pe șine. Coeziunea echipei s-a crăpat și a rezultat în rezultatele noastre. Lipsa de laude sau critici utile a avut efecte absolut dezastruoase asupra echipei și a rezultatelor noastre - și, din păcate, aceasta a dus la eșecul companiei mele la scurt timp după aceea.
Primirea feedback-ului este greu, dar trebuie să o faci dacă îți pasă atât de succesul echipei tale, cât și de propria ta. S-ar putea să nu pot să întorc ceasul și să-i spun adevărul lui Bob, dar mai aveți timp să luați decizia de a fi un manager onest și deschis pentru toate rapoartele dvs. directe. Și sper că o faci.
Dacă aveți nevoie de un plus de încredere în această conversație, acest articol și acest articol sunt ambele locuri excelente pentru a începe.
Cel mai important lucru de reținut este că această conversație nu este niciodată ușor de avut, dar merită.
Acest extras a fost adaptat din cartea, Radical Candor: Be a Kick-Ass Boss fără a-ți pierde umanitatea , care a lovit rafturile de cărți martie 2017. A fost republicată aici cu permisiunea.
