Duplex este un sistem de inteligență artificială (AI) dezvoltat de Google cu scopul de a deveni propriul dvs. asistent personal. Ideea este să o utilizați pentru a descărca unele dintre apelurile telefonice la un robot de feluri care le pot face pentru dvs.
Un lucru care face ca Google Duplex să fie atât de diferit de mașinile automate automate pe care le auziți atunci când sunați compania dvs. de asigurări sau când primiți un apel spam despre o croazieră gratuită este că se angajează în conversații la fel ca un om.
Rezultatul final este un asistent care poate avea grijă de acele apeluri telefonice pe care nu aveți timp sau interes să le faceți.
Cum veți utiliza Duplex
Desi Duplex este extrem de complex, folosirea lui va fi usoara deoarece va functiona prin dispozitive care au Asistentul Google, cum ar fi telefonul tau Android sau difuzorul inteligent de la Google Assistant.
Tot ce trebuie sa faci ca un utilizator este sa spui asistentului care sa sune si ce vrei de la apel si se va ocupa de intreaga conversatie pentru tine. Puteți chiar să folosiți telefonul sau difuzorul ca în mod normal, fără nici o întrerupere.
Modul în care Google Duplex va fi util
Există mai multe avantaje din lumea reală pentru utilizarea Duplex:
- Utilizatorii economisesc timp, permițând telefonului să efectueze apeluri automate
- Întreprinderile economisesc bani prin evitarea necesității de a desemna resurse pentru a răspunde la apeluri și rezervări
- Limitările lingvistice sunt mai puțin o problemă între apelanți
- Persoanele cu deficiențe de auz pot efectua mai ușor apeluri telefonice
Ideea de bază din spatele Duplex este de a face apelurile telefonice mai convenabile, în special apeluri care nu necesită multă substanță. În timp ce un apel către fiica dvs. care este plecată la școală sau la mama dvs. în Ziua Mamei ar trebui să fie cu siguranță făcută de dvs., ați putea fi indiferenți când este vorba despre alții.
De exemplu, nu trebuie să fii vocea în spatele verificării timpilor de film la un teatru, rezervând o masă la un restaurant, programând o tunsoare sau verificând orele de vacanță ale unui magazin. Toate aceste sarcini, și multe altele, necesită numai trimiterea și primirea informațiilor de bază, pe care Duplex se va descurca bine.
Un alt domeniu în care Duplex va fi de ajutor (mult mai mult decât un sistem tradițional AI) este Cum interacționează cu cealaltă persoană în apel. Deoarece sună natural și, de fapt, răspunde inteligent, omul de la celălalt capăt poate vorbi în mod natural.
Acest lucru va face persoana mai puțin probabil să închidă imediat pentru că a) destinatarul va suna uman și b) ei vor ști că pot da și pot lua informații reale și nu trebuie să se pronunțe perfect și numai la anumite momente în timpul apelului în ordine pentru ca botul să înțeleagă ce se spune.
Aplicațiile pentru Duplex pot fi văzute atât pe partea de afaceri, cât și pe cea personală. Într-o zi, s-ar putea să-ți folosești asistentul personal configurați întâlniri în timp ce firmele pe care le apelați utilizează funcția Duplex programa numirile; nici o interacțiune om-cu-om la toate.
Un alt rezultat practic al utilizării duplexului ca asistent personal este că puteți economisi timp evitând apelurile care au perioade lungi de așteptare. Asistentul AI poate face totul pentru dvs. și apoi retransmite toate răspunsurile înapoi la dvs. atunci când se termină apelul. Duplexul vă poate implica chiar dacă este necesar.
De exemplu, în anumite situații, chemarea unei companii implică atingerea unui om doar pentru a avea o serie de întrebări, astfel încât să poată să-ți direcționeze apelul către departamentul potrivit. Puteti avea Duplex sa completeze acele lucruri pentru tine: a face apelul, a raspunde la orice pre-intrebari, de asteptare pentru un om sa ridice, si vorbind cu persoana. În cazul în care Duplex nu știe ce să facă în continuare, acesta poate să vă sară în apel, la fel ca a real asistent personal ar fi.
De fapt, pe partea de afaceri a lucrurilor, Duplex poate fi capabil să elimine total timpii de așteptare. S-ar putea să se întâmple sute de apeluri în același timp într-o companie tipică cu zeci în așteptare sau după apeluri de oră cu nimeni care să nu răspundă. Cu Duplex implicat, apelanții pot ajunge la răspunsuri mult mai repede, fără ca compania să aibă nevoie de angajați suplimentari doar pentru a răspunde la telefoane.
Exemple de Google Duplex în acțiune
Google nu a oferit încă publicului Duplex în niciun fel de formă utilizabilă, dar au niște clipuri audio care arată cum funcționează în lumea reală. Există un clip de 56 de secunde, duplex, care planifică o întâlnire cu părul și un apel de 50 de secunde la un restaurant.
În aceste exemple, Duplex inițiază apelul, astfel încât cel care răspunde este o persoană reală. Puteți vedea cât de natural este conversația și cum Duplex încearcă să sune uman, cu "umm", "uhh" și "I gotcha" aruncat uneori.
Deoarece este obișnuit ca un om să pauze și să bâlbâie și să repete și să contrazică ceea ce spun ei, unele conversații sunt mai greu pentru ca Duplex să înțeleagă, ca în acest exemplu de conversație complexă: "Deci, de marți până joi, suntem deschisi între 11 și 2 și apoi redeschidem între 4 și 9, iar apoi vineri, sâmbătă, duminică … sau vineri, sâmbătă suntem deschisi între 11 și 9 și apoi duminică suntem deschisi 1 la 9. "
În aceste exemple Duplex, este uneori greu de recunoscut care este Google Duplex și care este omul. Ambele reacționează și fac schimbări bazate pe conversația înainte și înapoi, ceea ce face ca Duplex să pară mai puțin ca un robot static și mai mult ca o persoană.
O altă componentă care aduce viața la aceste conversații AI este modul în care vocile se schimbă în pitch.În conversațiile normale, dacă cineva are un ton monoton, îi poți da o voce robotică, astfel că duplexul evită acest lucru și folosește accentul în care este în mod obișnuit folosit de oameni și îl combină cu sunete obișnuite de umplere, cum ar fi "umm, "Face ca duplex ca un asistent personal util să fie o posibilitate reală.
Controversa duplex
Comportamentul uman al Google Duplex este, de asemenea, un punct de controversă. Fără a dezvălui faptul că "următorul apel este gestionat de Google Duplex" (pe care Google poate sau nu poate decide să o facă), înșelă persoana de la celălalt capăt al liniei?
Problemele legate de confidențialitate, în special având în vedere faptul că aceste conversații vor fi înregistrate fără îndoială, reprezintă un alt aspect pe care echipele juridice Google îl joacă fără îndoială, deoarece această tehnologie este testată.
