Dacă nu reușiți să lucrați cu Skype, există o serie de pași de depanare pe care îi puteți urma pentru a vedea care este problema și pentru a face din nou lucrurile.
Poate că există o problemă cu microfonul sau o problemă cu setările audio și nu puteți auzi cealaltă persoană sau nu vă pot auzi. Sau poate nu vă puteți conecta la Skype deoarece ați uitat parola. Totuși, un alt motiv ar putea fi faptul că difuzoarele externe sau microfonul nu mai funcționează și trebuie să obțineți noi echipamente hardware. Poate Skype nu se va conecta.
Indiferent de problemă, există într-adevăr doar o mână de lucruri demne de încercat, pe care le-am prezentat mai jos.
Notă:Chiar dacă ați urmat deja acești pași, faceți-le din nou în ordinea în care le vedeți aici. Vom începe cu soluțiile cele mai simple și cele mai probabile.
Bacsis: Dacă aveți probleme la efectuarea de apeluri video HD cu Skype, există și alți factori care se găsesc în remedierea problemei.
01 din 07Resetați parola dacă nu vă puteți conecta la Skype
Aveți probleme la conectarea la Skype? Vizitați problemele de conectare? pe site-ul Skype pentru a merge prin resetarea parolei Skype.
Introduceți adresa de e-mail pe care ați utilizat-o când v-ați înregistrat pentru Skype și apoi urmați instrucțiunile de acolo pentru a afla cum să obțineți o parolă nouă și pentru a vă autentifica din nou pentru a începe din nou să efectuați apeluri video și audio.
Dacă aveți nevoie de un nou cont Skype, puteți să o faceți prin pagina Creare cont.
02 din 07Vezi dacă alții au probleme cu Skype prea
Nu există prea multe lucruri pe care să le puteți rezolva pentru Skype dacă nu este problema dvs. de rezolvat. Uneori, lucrurile merg în neregulă la sfârșitul Skype și singurul lucru pe care îl puteți face este să așteptați.
Cel mai bun mod de a verifica dacă Skype este în jos sau dacă se confruntă cu unele probleme cu serviciul său de mesagerie este de a verifica Skype Status / Heartbeat. Dacă există o problemă cu Skype, aceasta va afecta toate platformele, fie pe web, pe dispozitivul dvs. mobil, laptop, Xbox etc.
Alt lucru pe care îl puteți face pentru a depana o problemă Skype este de a verifica Detectorul Down pentru a vedea dacă alți utilizatori Skype raportează că Skype este în jos sau dacă au altă problemă de conexiune.
Dacă un site web prezintă o problemă, cel mai probabil înseamnă că nu sunteți singurul care nu poate utiliza Skype. Stați puțin o oră și încercați din nou.
03 din 07Asigurați-vă că nu este o problemă de rețea
Skype nu va funcționa dacă nu aveți o conexiune la rețea. Acest lucru este valabil dacă utilizați Skype pe Wi-Fi de pe orice dispozitiv, fie pe web, telefon, computer etc.
Dacă nu puteți deschide site-urile de la Pasul 1 sau nu funcționează altceva, atunci întreaga rețea nu funcționează. Încercați să reporniți routerul.
În cazul în care alte site-uri Web funcționează în mod normal, motivul pentru care Skype nu poate efectua apeluri sau de ce se confruntă cu apelurile abandonate ar putea fi legate de utilizarea lățimii de bandă.
Dacă există mai multe persoane din rețeaua dvs. care utilizează internetul în același timp, întrerupeți sau opriți activitatea pe aceste dispozitive și apoi vedeți dacă Skype începe să lucreze din nou.
04 din 07Verificați setările și permisiunile audio ale Skype
Dacă nu puteți auzi ceilalți apelanți când sunteți în Skype, verificați dacă alte surse audio, cum ar fi un videoclip YouTube, funcționează așa cum v-ați aștepta. Doar deschideți orice videoclip acolo pentru a vedea dacă îl puteți auzi.
Dacă există o eroare de redare specifică în Skype (și nu pe YouTube, etc.) și nu puteți auzi cealaltă persoană cu care faceți Skyping sau dacă nu vă aud, trebuie să verificați dacă Skype are acces la dvs. difuzoare și microfon.
Skype pentru calculatoare
Dacă utilizați Skype pe un computer, deschideți Skype și atingețiAlt pentru a putea vedea meniul principal. Apoi, du-te laInstrumente> Setări audio și video …
- Cu această setare deschisă, observați zona de volum sub Microfon. În timp ce vorbiți, ar trebui să vedeți bara de lumină ca în imagine.
- Dacă microfonul nu funcționează cu Skype, faceți clic pe meniul de lângă Microfon și vedeți dacă există alte opțiuni; este posibil să aveți selectat un microfon greșit.
- Dacă nu există alte persoane de care să alegeți, asigurați-vă că microfonul este conectat, pornit (dacă are un întrerupător de alimentare) și are baterii (dacă este fără fir). În cele din urmă, deconectați microfonul și apoi reatașați-l.
- Pentru a verifica sunetul din Skype pentru a vă asigura că utilizează difuzoarele dreapta, faceți clic pe Testați sunetul Alături de Difuzoare opțiune. Ar trebui să auziți sunetul în setul cu cască sau în difuzoare.
- Dacă nu auziți nimic atunci când redați sunetul de probă, asigurați-vă că difuzoarele sau căștile sunt rotite în sus (unele căști au butoane de volum fizic) și că setările de pe ecran sunt la 10.
- Dacă volumul este bine, verificați din nou meniul de lângă Difuzoare și vedeți dacă există o altă opțiune de selectat și apoi încercați din nou sunetul probă.
Skype pentru dispozitive mobile
Dacă utilizați Skype pe o tabletă sau pe un telefon, atunci difuzoarele și microfonul sunt încorporate în dispozitiv și nu pot fi ajustate manual.
Cu toate acestea, există încă permisiuni corespunzătoare pe care Skype le cere pentru a folosi microfonul dvs. și, dacă nu le are, nu va permite nimănui să audă ceea ce spuneți prin intermediul acestuia.
Pe dispozitivele iOS, cum ar fi iPhone-urile, iPad-urile și iPod-urile:
- Du-te în Setări app.
- Derulați până la capăt Skypeși atingeți-l.
- Asigurați-vă că Microfon opțiunea este activată (bula este verde), astfel încât Skype să poată accesa micul dispozitiv. Atingeți butonul spre dreapta dacă nu este deja verde.
Dispozitivele Android pot oferi Skype accesul la microfon astfel:
- Deschis Setări și apoi Manager de aplicatii.
- Găsiți și deschideți Skype și apoi Permisiuni.
- Comutați Microfon opțiune la poziția pornit.
Verificați setările și permisiunile video ale Skype
Problemele legate de modul în care Skype accesează aparatul foto ar putea fi motivul pentru care persoana cu care căutați nu poate vedea videoclipul.
Skype pentru calculatoare
Dacă videoclipul Skype nu funcționează pe calculatorul dvs., deschideți setările video ale Skype prin intermediul Instrumente> Setări audio și video … elementul de meniu (apăsați butonul Alt dacă nu vedeți Unelte meniu), apoi derulați în jos până laVIDEOsecțiune.
Ar trebui să vedeți o imagine în căsuța respectivă dacă camera web este configurată corespunzător. Dacă nu vedeți în direct videoclipul în direct în fața camerei:
- Încercați să deconectați și apoi să reatașați camera web, dacă aceasta este una externă.
- Asigurați-vă că nimic nu blochează fizic camera.
- Utilizați meniul din partea dreaptă a zonei "Camera" din setări pentru a alege o cameră diferită dacă aveți mai multe.
Skype pentru dispozitive mobile
Dacă videoclipul Skype nu funcționează pe iPad, pe iPhone sau pe alte dispozitive iOS:
- Du-te în Setări aplicație și găsiți Skype din listă.
- Acolo, porniți aparat foto acces dacă nu este deja.
Dacă vă aflați pe un dispozitiv Android:
- Lansați Setări app și apoi găsiți Manager de aplicatii.
- Deschide Skype și apoi alegeți Permisiuni din lista respectivă.
- Activați aparat foto opțiune.
Dacă dispozitivul nu vă permite să utilizați video în Skype, amintiți-vă că este foarte ușor să comutați între camera din față și cea din spate. Dacă telefonul dvs. se află pe o masă sau o țineți într-un anumit mod, acesta poate bloca complet videoclipul și poate face ca camera să nu funcționeze.
- Încercați să atingeți butonul mic al camerei foto în timpul apelului pentru a schimba între camera frontală și cea orientată spre spate.
- Dacă nu sunteți la un apel chiar acum, puteți utiliza funcția aparat fotopentru a testa videoclipul de pe dispozitiv.
Efectuați un apel de testare în Skype
Acum că ați asigurat că hardware-ul este activat și activat în Skype, este timpul să efectuați un apel audio de testare.
Apelul de testare va verifica dacă auziți prin difuzoare și vorbiți prin microfon. Veți auzi că serviciul de testare vă vorbește și apoi veți avea ocazia să înregistrați un mesaj care vă poate fi redat.
Puteți efectua un apel de testare de pe dispozitivul mobil sau de pe computer apelând Echo / Sound Test Service. Căutați numele de utilizator echo123 dacă nu îl vedeți deja în contactele dvs.
Pe versiunea de desktop a Skype, du-te la Fișier> Apel nou … apoi selectați intrarea Echo din lista de contacte. Același lucru este valabil și pentru dispozitivele mobile; foloseșteapeluri pentru a găsi și atinge acel contact.
Dacă nu puteți auzi vocea în timpul testului de sunet sau înregistrarea dvs. nu va fi redată la dvs. și vi se va spune că există o problemă cu dispozitivul de înregistrare audio, repetați pașii de mai sus pentru a vă asigura că hardware-ul funcționează corect și configurat corect.
În caz contrar, continuați cu Pasul 7 de mai jos pentru alte opțiuni.
Notă: De asemenea, puteți utiliza contactul Echo / Sound Test Service pentru a efectua un apel video de testare, dar toate acestea într-adevăr vă arată este propriul dvs. video în timpul apelului audio. Acesta este un alt mod de a testa apelurile video Skype.
07 din 07Pași avansați de depanare pentru Skype
Reinstalați Skype
Dacă după ce ați încercat pașii de depanare de mai sus, tot nu puteți face Skype să funcționeze și cu siguranță nu este o problemă cu serviciul Skype (Pasul 2), încercați să eliminați aplicația sau programul și apoi să o reinstalați.
Există, de asemenea, resurse pentru reinstalarea Skype pe computer.
Când eliminați Skype și apoi instalați cea mai recentă versiune, resetați în principiu programul și toate conexiunile acestuia cu camera și microfonul dvs., ceea ce ar trebui să rezolve orice problemă. Cu toate acestea, este posibil să fiți nevoiți să urmați încă o dată pașii descriși mai sus pentru a vă asigura că noile conexiuni sunt configurate corect.
Ar trebui să luați cu siguranță cea mai proaspătă copie a Skype dacă poți folosi Skype în mod normal prin versiunea web, dar nu și pe desktop. Dacă webcam-ul și microfonul funcționează bine prin intermediul browserului dvs. web, atunci există o problemă cu versiunea offline, care trebuie rezolvată printr-o reinstalare.
Vizitați pagina oficială Download Skype pentru a obține cea mai nouă versiune pe telefon, tabletă, computer, Xbox etc.
Actualizați driverele de dispozitive
În cazul în care Skype încă nu vă permite să efectuați apeluri sau să primiți videoclipuri și utilizați Skype pe Windows, trebuie să vă gândiți să verificați driverul de dispozitiv pentru camera web și placa de sunet.
Dacă este ceva în neregulă, atunci camera și / sau sunetul dvs. nu va funcționa nicăieri, inclusiv cu Skype și este posibil să fie nevoie să actualizați driverele.
Verificați funcționarea microfonului
Dacă în cele din urmă microfonul dvs. nu funcționează, încercați să îl testați cu testul online Mic. Dacă nu vă permite să vorbiți prin ea, atunci microfonul dvs. probabil nu mai funcționează.
Înlocuirea microfonului ar fi o idee bună în acest moment, presupunând că este un microfon extern. Dacă nu, puteți oricând să adăugați unul.
Verificați sunetul sistemului
Dacă nu puteți auzi sunetul în altă parte de pe internet, difuzoarele sunt conectate (dacă sunt externe) și driverele plăcii de sunet sunt actualizate, apoi vedeți dacă sistemul de operare blochează sunetul.
Puteți face acest lucru în Windows făcând clic pe pictograma de volum mic de lângă ceas; transforma volumul la fel de tare cum poate merge în scopuri de testare și apoi încercați din nou Skype.
Dacă vă aflați pe un dispozitiv mobil, deschideți aplicația Skype și apoi utilizați butoanele de volum din lateral pentru a vă asigura că telefonul sau tableta sunt aprinse.
Notă:Dacă ați urmat totul de pe această pagină pentru a afla că apelul de testare funcționează foarte bine și puteți vedea propriul dvs. videoclip, atunci șansele sunt slabe ca orice problemă Skype existentă să rămână cu dvs. Cealaltă persoană să urmeze acești pași, de vreme ce acum este cel mai probabil o problemă de partea lor.
