Renunțarea la critici constructive nu este la fel de dură ca să fii la capătul primitor al acesteia. Dar, să ne confruntăm - cu condiția ca feedback-ul să poată prezenta încă anumite provocări.
În cele din urmă, obiectivul tău este să îți corectezi un comportament și să ajute acea persoană să devină mai bună la locul de muncă. Și, într-o lume ideală, ai fi capabil să o faci într-un mod care nu te-a făcut să pari prea agresiv sau condescendent (evitând, de asemenea, orice lacrimi sau argumente de explorare).
Știm cu toții că poate fi o strâmtoare periculoasă subțire de mers. Din fericire, sunt aici pentru a vă orienta în direcția cea bună. Stai departe de aceste fraze demne de scârbos când oferi un feedback greu de auzit și vei veni la fel de susținător - în loc de contrabandă și superior.
1. „Tu întotdeauna …”
Întotdeauna . Pare un cuvânt atât de mic și nevinovat, nu-i așa? Are un mod neplăcut de a se strecura în tot felul de tipuri de feedback. Dar nu pot fi singurul care se pâlpâie instantaneu de îndată ce acest cuvânt scapă de buzele cuiva.
Ce e atât de rău în asta? Ei bine, gândiți-vă la ceea ce reprezintă „întotdeauna” de fapt: înseamnă că există o greșeală care s-a întâmplat destul de des pe care o puteți crea, așa cum face în mod repetat persoana respectivă.
Poate că este adevărat. Cu toate acestea, critica constructivă este destul de greu de înghițit, fără a fi făcut să simți că ai înșelat același lucru pentru toată eternitatea (și nimeni nu s-a deranjat să te anunțe până în acest moment).
Așadar, fă-ți singur o favoare și omite temutul „cuvânt”. Nu îți face niciun favor (sau acea altă persoană).
2. „Toată lumea a observat că…”
A primi contribuția cuiva altcineva despre cum poți fi mai bun poate fi util - dar poate fi și oarecum jenant. Tuturor ne place să credem că eliminăm lucrurile din parc, în birou, și că ni se spune altfel se poate simți descurajant.
Având în vedere acest lucru, ultimul lucru pe care doriți să îl faceți este să adunați comentarii negative și să faceți ca acea persoană să se simtă agitată sau bârfită.
Poate că alți colegi au observat că raportul dvs. direct nu reumple niciodată tava de hârtie a imprimantei - și nu s-a sfiit să vă arate.
Asta nu înseamnă că trebuie să transmiteți detaliile fiecărei reclamații atunci când vorbiți cu acel angajat. În final, nu ar trebui să conteze câte persoane au fost martorii unui comportament incorect. Ceea ce contează este că persoana este conștientă că trebuie să o rezolve.
3. „Dacă te-aș fi …”
Critica constructivă este, în general, mai bine primită atunci când este înrădăcinată de fapt - spre deosebire de doar opinia.
Nu uitați, nu toată lumea lucrează la fel, ceea ce înseamnă că doar pentru că ați face ceva diferit nu înseamnă neapărat că modul în care o face o altă persoană este greșit și garantează corectarea.
Această sintagmă are un mod de a părea ca deosebit de patronant și, probabil, nu va inspira decât oamenii să afle restul feedback-ului. Când aveți îndoieli, săriți doar judecățile personale.
Oferirea de critici constructive nu este la fel de inducătoare de anxietate ca necesitatea ascultării și punerii în aplicare a acesteia, dar este destul de aproape.
Din fericire, este mai mult decât posibil să oferiți feedback util într-un mod care să nu îi facă pe ceilalți să strige imediat sau să-și dea ochii.
De unde incepi? Asigurându-vă că săriți aceste trei fraze. Fă asta și ești mult mai probabil să oferi critici care sunt de fapt constructive - și nu cel mai puțin condescendente.
