Fapt amuzant: Conform unui sondaj recent Adobe, oamenii spun că cea mai enervantă frază pe care au văzut-o vreodată în e-mail este aceasta:
Nu sunt sigur dacă ai văzut ultimul meu e-mail …
Dacă, de asemenea, îți dai din cap și spui: „La naiba, nu poți sta atunci când oamenii spun asta”, ești la locul potrivit.
Vezi, nimeni nu-i place când alții sunt agresivi pasiv, prin e-mail sau chiar oriunde. Și, în timp ce intenția acestei fraze este inofensivă - pentru a-i determina pe persoana să răspundă la e-mail-urile anterioare menționate -, sfârșește prin a fi neplăcută, neîncredere și, uneori, nepoliticos. În plus, este mai puțin probabil să faceți persoana care dorește de fapt să răspundă.
Deci, cum puteți urmări pe e-mailuri modul corect? Iată câteva fraze mai fiabile pentru a încerca:
1. „Pentru a ne respecta data limită / rămâneți la program, am nevoie de răspunsul dvs.”
Mai degrabă decât să bateți în jurul arbustului - „Nu sunt sigur dacă ați văzut ultimul meu e-mail, dar este destul de grozav și ar trebui să aruncați o privire pentru că…” - ajungeți la punct.
Ce ai nevoie de la persoana respectivă? Și atunci când? Și de ce? Fiind direct și oferind un motiv, faceți practic imposibil ca persoana să vă ignore (mai ales dacă o mulțime de alte persoane sunt CCD și vă pot vedea solicitarea).
2. „Știu că sunteți ocupat, dar vreau să vă includ aportul / expertiza și o să aveți nevoie de acesta”
Aș numi asta versiunea mai politicoasă a celor de mai sus. Acest lucru arată că înțelegeți că persoana este înotată de alte responsabilități, dar și că vă apreciați părerea (măgulirea nu doare niciodată) și că apreciați foarte mult un răspuns (rapid).
3. „Lasă-mă să știu dacă trebuie să mergem cu sau prin”
Îmi place asta, deoarece este super specific și face alegerea persoanei și mai ușoară. În loc să vină cu propriul răspuns, ei ajung doar să aleagă una dintre două (sau trei sau patru, dacă există mai multe opțiuni) - și vei ajunge să pleci cu o soluție evidentă.
Desigur, un e-mail de urmărire de succes necesită mai mult decât aceste fraze. Acest articol face o treabă excelentă în ceea ce privește ceea ce este esențial pentru ca oamenii să răspundă - inclusiv folosirea unei linii subiective informative și crearea unei legături clare între persoană și nevoile tale.
Indiferent, cred că cu toții putem lucra pentru a fi un pic mai avansat la locul de muncă - nu va face decât interacțiunile (și e-mailurile noastre) mai puternice.
