Skip to main content

Cum să gestionați și să controlați mesajele de e-mail

Expertly manage your cases in the Customer Service Hub for Customer Engagement (Iunie 2026)

Expertly manage your cases in the Customer Service Hub for Customer Engagement (Iunie 2026)
Anonim

Un fir de e-mail este un grup de mesaje de e-mail legate de răspunsuri sau transmiteri ale e-mailului original. Mesajele sunt organizate cel mai frecvent în ordine cronologică, iar participanții se pot referi sau pot re-trimite fragmente din părțile anterioare ale comentariului pentru clarificare. Această "viziune firească", așa cum se numește uneori, face mai ușor să găsiți mesajele asociate.

Threading-ul cu e-mail este, de asemenea, numit "conversație threaded", deoarece nu privește numai la e-mail, dar și pe forumuri de internet, grupuri de știri și alte arene în care utilizatorii împărtășesc informații și pun întrebări.

Un fir de e-mailuri de pe un telefon mobil funcționează la fel ca într-o aplicație de e-mail de pe un computer. În cele mai multe cazuri, gruparea e-mailurilor într-un fir este comportamentul implicit, dar de obicei puteți edita preferințele dvs. de e-mail dacă doriți să vedeți mesajele dvs. în mod individual.

Ștergerea e-mailului pe un dispozitiv iOS

Aplicația Mail încorporată Apple iOS are mai multe setări care controlează filetarea prin e-mail. Șnurul e-mailului este activat în mod prestabilit.

  • Atingeți Setări , atunci Poștă .
  • Derulați în jos până la secțiunea Threading și efectuați o selecție:
    • Organizați după subiect: Această setare controlează dacă filetarea este folosită deloc în e-mailuri. Opriți acest lucru pentru a opri complet filetarea. Implicit este "on" care afișează o pictogramă verde.
    • Cel mai recent mesaj pe Top: Acest lucru este dezactivat în mod implicit, dar se pare că este o opțiune bună să porniți. Dacă mesajul Mail nu afișează cel mai recent mesaj din partea de sus, va trebui să parcurgeți mesajele potențial multiple pentru a găsi cel mai recent mesaj.
    • Notă: Cu iOS 10, Apple a dezactivat această opțiune în mod implicit, fapt care are mai mulți utilizatori de iPhone perplexați.
    • Subiecte complete: Această setare grupează mesajele de e-mail în fire chiar dacă provin dintr-o altă cutie poștală.

Ștergerea e-mailului pe Gmail pe un dispozitiv Android

Începând cu versiunea Android 5.0 Lollipop, dispozitivele Android utilizează Gmail ca aplicație de e-mail implicită, spre deosebire de aplicația anterioară Android numită simplu E-mail. În Gmail pe Android, filetarea e-mailurilor (numită afișarea conversației) este dezactivată în mod prestabilit.

Pentru a controla filetarea e-mailurilor în Gmail pe un dispozitiv Android:

  • Deschideți Gmail și faceți clic pe pictograma cu trei rânduri din stânga din Mesaje primite.
  • Derulați în jos peste toate dosarele și selectați Setări .
  • Bifați caseta de selectare de lângă Vizualizare conversație . Aceasta este dezactivată implicit.
  • Reveniți la e-mail pentru a vă vedea conversațiile prin e-mail cu filet.

Eliminarea e-mailului pe dispozitive Windows Mobile

Pe dispozitivele și telefoanele mobile Windows, filetarea prin e-mail - numită și vizualizarea conversației - este activată în mod implicit. Pentru a controla aceste setări:

  • Deschideți aplicația E-mail și apăsați Setări (pictograma roată din stânga).
  • Selectați Opțiuni din panoul din dreapta pentru context care se afișează.
  • Utilizați comutatorul " Afișați mesaje aranjate prin conversații "pentru a dezactiva sau a porni această opțiune.

Spre deosebire de iOS și Android, această setare poate fi controlată pentru fiecare cont de e-mail pe care l-ați configurat în aplicația Mail.

Eticheta e-mailului pentru e-mail

Iată câteva indicații atunci când participați la un fir de e-mail, mai ales dacă include mai mulți utilizatori.

  • Rămâneți pe subiect, adică nu vă abateți de la subiectul original.
  • Îndepărtați imagini inutile (cum ar fi logo-uri de afaceri sau anunțuri) din e-mailurile redirecționate, pentru a evita înfundarea intrărilor primitorilor cu puf.
  • Copiați pe cineva într-un răspuns sau înainte, dacă menționează numele său. Acest punct poate crea o mulțime de sentimente grele și de confuzie, deci gândiți-l cu atenție. Evident, dacă firul de e-mail este de natură privată, veți ști dacă este necesar să copiați pe cineva. Dar, în general, atunci când aduceți pe cineva nou într-un fir existent, este pentru că a apărut o problemă nouă care îl implică.
  • Alertați destinatarii existenți dacă adăugați un utilizator nou la un fir. Aceasta este o simplă curtoazie, astfel încât toți destinatarii să știe imediat cine face parte din discuție.
  • Clarificați punctele pe care le discutați, mai ales dacă se referă la un email anterior îngropat adânc în fir.