Cum să luptați cu taxele de roaming pentru iPhone

Călătoriile internaționale sunt interesante, dar dacă nu sunteți atent călătoria dvs. internațională poate include taxe de roaming pentru date iPhone care adaugă până la sute sau mii de extra în factura lunară de telefon. Acestea nu sunt incidente izolate, așa cum dovedesc numeroasele povești de groază despre iPhone din roaming, găsite pe internet.

Dar doar pentru că aceste taxe apar pe factura dvs. nu înseamnă că ești blocat că trebuie să-i plătești. Aceste instrucțiuni vă vor ajuta să vă luptați cu acuzațiile și, dacă sunteți persistent și norocos, poate că nu trebuie să le plătiți.

Ceea ce cauzează facturile mari de roaming pentru iPhone

Planurile lunare pe care le achiziționează utilizatorii iPhone pentru a efectua apeluri și pentru a folosi date pe telefoanele lor sunt destinate utilizării numai în țara lor. Dacă nu obțineți în mod specific un plan cu caracteristici internaționale, efectuarea de apeluri sau utilizarea datelor în afara țării dvs. de origine nu face parte din costurile dvs. lunare. Prin urmare, când vă duceți într-o altă țară și începeți să utilizați iPhone-ul dvs., sunteți imediat în modul "în roaming" (în roaming, în afara țării dvs. de origine și în afara rețelei de telefonie la domiciliu). Companiile de telefonie percep taxe exorbitante pentru apeluri și date în timp ce se află în modul de roaming - și asta provoacă facturile șocant de mari după călătorii.

Cum să luptezi cu facturile iPhone Roaming

Dacă vă confruntați cu o mare factură de roaming a datelor iPhone și doriți să încercați să evitați să plătiți totul, urmați aceste sfaturi. Nu putem promite că vă vor scoate din plată, dar vă vor da o șansă de luptă.

1. Creați o listă clară, curată, cu următoarele informații:

   • Numele și numărul contului dvs.
   • Tipul lunar de telefon
   • Includerea / caracteristicile dvs. lunare de telefon
   • Orice plan de telefon pe care l-ați adăugat
   • Cuantumul taxei de roaming pe care doriți să îl contestați (listați atât suma taxei, cât și datele utilizate).

2. Compilați toate documentele dvs. pentru a susține lista de mai sus, adică contractul original de telefon, factura pe care o contestați etc.

3. Pe o altă foaie de hârtie, scrieți exact de ce contestați factura (nu am banii, nu pot plăti, este ridicol etc. nu motive acceptabile). Motivele acceptabile includ taxe incorecte, informații sau sfaturi înșelătoare etc.

4. Notați planul de atac. De exemplu, serviciul de relații cu clienții prin e-mail; dacă acesta nu reușește să contacteze afacerile / protecția consumatorilor; dacă aceasta nu reușește, solicitați consiliere juridică.

5. Scrieți un e-mail de proiect. Includeți toate detaliile contului relevante, suma contestată, motivele pentru care contestați și ce rezoluție solicitați.

6. Menționați ce pas veți lua dacă găsiți răspunsul lor nesatisfăcător. Nu amenință, informează. De exemplu, "Am contactat afacerile consumatorilor și, în așteptarea unui răspuns inacceptabil, voi continua să urmăresc această chestiune". De asemenea, includeți următoarea linie spre sfârșitul e-mailului: "Aș dori să continui toată corespondența legată de acest subiect prin e-mail, astfel că am o evidență exactă și completă a conversațiilor noastre".

7. Re-citiți schița de e-mail. Nu amenința sau nu folosiți limbaj abuziv sau defect. Obțineți altcineva să o citiți și să oferiți feedback. Este politicos, ferm și clar? Ați explicat exact ce contestați și de ce? Cuvintele cum ar fi înșelătoare, scandaloase, dezgustate sunt cuvintele puternice și evocatoare, le includeți dacă este cazul și potrivit.

8. Trimiteți-vă e-mailul la departamentul de reclamații de la compania dvs. de telefonie și așteptați un răspuns. Dacă vă sună, pur și simplu spuneți că nu veți discuta problema la telefon și că toată corespondența ar trebui să fie trimisă prin e-mail, așa cum este indicat. Dacă nu ați primit un răspuns după 5 zile lucrătoare, retrimiteți e-mailul.

9. Când răspunsurile companiei decid dacă răspunsul lor este:

   1. acceptabil și rezonabil (ați obținut ceea ce ați dorit).
   2. inacceptabile, dar rezonabile (v-au oferit o afacere decentă).
   3. inacceptabile și nerezonabile (nu vor negocia).
   4. Acum trebuie să decideți dacă veți lua doar # 1 sau # 1 și # 2. Este important să decideți când merită să acceptați. Este posibil să nu existe un preț pe care îl aveți în vedere, ci mai degrabă un principiu.

10. Dacă nu primiți un răspuns satisfăcător, informați compania despre acest lucru. Explicați de ce nu este destul de bun și informați-i din nou că luați această chestiune în afacerile consumatorilor. Acum, depuneți o plângere prin intermediul organismului dvs. relevant pentru problemele consumatorilor și luați-l de acolo.

11. În cele din urmă, solicitați consultanță juridică și continuați-o.

Păstrează o înregistrare Tot (inclusiv e-mailuri). Fii pregătit să lupți pentru principiul ei. Veți lovi câteva blocări rutiere, iar compania se bazează pe renunțarea dvs. din cauza obstacolelor. Fii calm, politicos și rezonabil.

Cum să evitați taxele de roaming pentru date iPhone

Cea mai bună modalitate de a evita contestarea facturii pentru roamingul de date este aceea de a evita în primul rând roaming-ul. O modalitate simplă de a face acest lucru este să obțineți un plan internațional de date de la compania dvs. de telefonie înainte de a pleca în călătoria dvs. Doar contactați compania dvs. de telefonie și vă pot ajuta.

Alternativ, pentru sfaturi despre cum să evitați aceste facturi prin modificarea setărilor de pe telefonul dvs., citiți 6 moduri de a evita facturile mari de date privind roaming-ul iPhone.