Un PBX (Exchange Private Branch) este un sistem care permite unei organizații să gestioneze apelurile de intrare și de ieșire. De asemenea, permite comunicarea internă în cadrul organizației. Un PBX este alcătuit atât din hardware, cât și din software care se conectează la dispozitive de comunicație precum adaptoare de telefon, hub-uri, switch-uri, routere și seturi de telefon.
Cele mai recente PBX-uri au o multitudine de caracteristici de management care fac comunicarea ușoară și mai eficientă în cadrul organizațiilor, stimulând productivitatea. Dimensiunile și complexitatea acestora variază, variind de la sistemele de comunicare corporativă la scară foarte mare și complexă până la planurile de bază care sunt găzduite pe nor pentru o taxă lunară redusă. Puteți avea, de asemenea, sisteme simple PBX acasă cu caracteristici de bază ca un upgrade la linia telefonică tradițională existentă.
Funcțiile PBX
Așa cum am menționat, funcțiile unei centrale telefonice pot fi foarte complexe, dar când vorbiți despre o PBX, veți avea în vedere aceste caracteristici esențiale:
- Utilizarea mai multor linii telefonice într-o organizație și gestionarea apelurilor efectuate și primite.
- Împărțirea unei singure linii telefonice în mai multe linii interne identificate prin numere de trei sau patru cifre numite extensii și comutarea apelurilor către linia internă corespunzătoare. Acest lucru economisește organizația de la a trebui să plătească pentru mai multe linii și permite tuturor departamentelor să fie atins printr-un singur număr de telefon.
- Stabilirea comunicațiilor telefonice în cadrul organizației.
- Configurarea VoIP (Voice over Internet Protocol), care are un număr imens de caracteristici și îmbunătățiri față de telefonia tradițională, cele mai proeminente fiind economiile de costuri.
- Interfață de calitate cu clienții prin funcții precum înregistrarea apelurilor, mesageria vocală, IVR etc.
- Automatizarea răspunsurilor la apelarea clienților cu IVR (răspuns vocal interactiv) prin care sistemul poate direcționa automat utilizatorii către linia cea mai potrivită prin meniurile vocale. Este un fel de trăsătură în care, în calitate de apelant, auziți lucruri precum "Apăsați 1 pentru Departamentul de Finanțe, Apăsați pe 2 pentru plângeri".
IP-PBX
PBX-urile s-au schimbat foarte mult odată cu apariția telefoniei IP sau a VoIP. După ce centralele PBX analogice au funcționat numai pe linia telefonică și comută, IP-PBX-urile folosesc rețele precum Internet pentru a canaliza apelurile. IP-PBX-urile sunt în mod normal preferate deoarece oferă o multitudine de caracteristici pe care le au. Cu excepția centralelor PBX vechi, deja instalate, dar încă funcționale, și celor alese pentru că sunt ieftine, cele mai multe sisteme PBX utilizate în prezent tind să fie IP-PBX-uri.
PBX-ul găzduit
Nu trebuie întotdeauna să investiți în hardware, software, instalare și întreținere a unei centrale PBX interne, mai ales dacă desfășurați o afacere mică și costul de proprietate ar fi mai mare decât beneficiile pe care le veți obține de la acele caracteristici importante . Acum, există numeroase companii online care vă oferă serviciul PBX pentru o taxă lunară care nu necesită să plătiți pentru o mulțime de hardware, altele decât seturile de telefon și router. Acestea se numesc servicii PBX găzduite și lucrează la nor și sunt oferite printr-o conexiune la internet. PBX-urile găzduite au unele dezavantaje, tinzând să fie mai generice, cu mai puține opțiuni pentru a adapta sistemul la nevoile dvs. exacte, dar ele sunt destul de ieftine și nu necesită o investiție în avans.
