Achiziționarea de muzică digitală, filme, aplicații, cărți de vizită etc. de pe magazinul iTunes Store de la Apple este, de obicei, un proces fără probleme și fără probleme. Dar, în cazuri rare, puteți întâlni o problemă de cumpărare care trebuie raportată Apple. Problemele frecvente cu care vă puteți confrunta atunci când achiziționați și descărcați produse digitale din magazinul iTunes includ:
Fișierul corupt
În acest scenariu, procesul de cumpărare și descărcare a produsului dvs. iTunes Store poate părea că a fost finalizat cu succes, dar mai târziu veți găsi că produsul nu funcționează sau este incomplet; cum ar fi o melodie care se oprește brusc de la jumătatea drumului. Produsul de pe hard disk este, prin urmare, corupt și are nevoie de raportare către Apple pentru a putea descărca un înlocuitor.
Conexiunea dvs. la Internet scade în timp ce descărcați
Aceasta este o problemă obișnuită care se poate întâmpla în timp ce descărcați achiziția pe computer. Șansele sunt, fie că veți ajunge la un fișier parțial descărcat, fie la nimic!
Descărcarea este întreruptă (la sfârșitul serverului)
Acest lucru este rar, dar pot exista situații în care există o problemă la descărcarea produsului dvs. de pe serverele iTunes. Totuși, este posibil să fiți facturat pentru această achiziție și, prin urmare, este important să trimiteți Apple un raport al acestei probleme pentru a vă descărca din nou produsul ales.
Acestea sunt toate exemplele de tranzacții incomplete pe care le puteți raporta direct prin software-ul iTunes pentru ca unul dintre reprezentanții Apple să investigheze.
Utilizarea programului software iTunes pentru a raporta o problemă de achiziție
Sistemul de raportare încorporat nu este întotdeauna ușor de găsit în iTunes, deci urmați pașii de mai jos pentru a vedea cum să trimiteți Apple un mesaj despre problema magazinului iTunes.
- Rulați programul software iTunes și aplicați orice actualizări software dacă vi se solicită.
- În panoul ferestrei din stânga, faceți clic pe magazinul iTunes (se află sub secțiunea Store).
- Lângă partea din dreapta sus a ecranului, faceți clic pe Conectare buton. Introduceți-vă ID-ul Apple (aceasta este de obicei adresa dvs. de e-mail) și parola în domeniile relevante. Clic Conectare a inainta, a merge mai departe.
- Faceți clic pe săgeata în jos de lângă numele dvs. Apple ID (afișat în colțul din dreapta sus al ecranului ca mai înainte) și alegeți Cont opțiune de meniu.
- Derulați în jos pe ecranul Informații despre cont până când vedeți secțiunea Istoricul achizițiilor. Faceți clic pe Vezi toate (în unele versiuni ale iTunes acest lucru se numește Istoricul achizițiilor) pentru a vedea achizițiile.
- În partea de jos a ecranului Istoricul achizițiilor, faceți clic pe Raporteaza o problema buton.
- Găsiți produsul pe care doriți să îl raportați și faceți clic pe săgeata (în coloana datei ordinii).
- În ecranul următor, faceți clic pe Raporteaza o problema hyperlink pentru produsul cu care aveți o problemă.
- Dați clic pe meniul derulant din ecranul de raportare și alegeți o opțiune care se leagă cel mai mult de tipul dvs. de problemă.
- Este, de asemenea, o idee bună să adăugați cât mai multe informații în caseta de comentarii, astfel încât problema dvs. să poată fi rezolvată rapid de un agent de suport Apple.
- În cele din urmă, faceți clic pe A depune pentru a trimite raportul.
În mod normal, veți primi un răspuns prin adresa de e-mail înregistrată în contul Apple în decurs de 24 de ore.
