A fi un mare șef nu înseamnă că trebuie să fii perfect (chiar și managerii sunt oameni, până la urmă), dar înseamnă că ar trebui să fii în fața greșelilor tale și să-ți ceri scuze când greșești - chiar dacă este greu sau jenant sau greșeala pare nesemnificativă.
Indiferent dacă ați chemat un angajat pentru că a lipsit un termen limită care nu este de fapt până săptămâna viitoare, a calculat greșit un cotație de vânzări sau ați fost necaracteristic în timpul apelului săptămânal al echipei, un „rău” autentic va însemna mult pentru angajați. Te va face, de asemenea, un lider mai bun, mai respectat în acest proces.
Așadar, merită să-ți faci scuzele corect. Una eficientă va fi sinceră, directă și fără justificare - asta înseamnă că nu faceți scuze! Dar livrarea poate varia în funcție de ceea ce ați făcut și de cine a fost afectat. Iată cum cei mai buni șefi își cer scuze, în funcție de gravitatea greșelilor lor.
Când faceți o eroare minoră: Trimiteți un e-mail
Dacă ați dat informațiilor inexacte unui angajat, ați trecut cu vederea un e-mail important sau nu ați aprobat cererea de vacanță la timp, ar trebui să fie suficientă o scurtă confirmare a erorii dvs. prin e-mail sau Slack.
În timp ce greșeala poate părea super minoră - și poți fi tentat să o permiți sau să o ignori - arătându-ți angajatului că îți pasă de a îndrepta lucrurile (chiar lucrurile cu adevărat mici) va însemna mult în crearea încrederii cu ei. Va ajuta, de asemenea, la crearea unei culturi mai mari a responsabilității. Dacă șeful nu are o problemă spunând „îmi pare rău”, nici restul echipei nu ar trebui.
Cum arată asta
Când observați un alunecare în timp real: adresați-l la fața locului
În mod inevitabil, vor fi momente în care memoria dvs. eșuează sau spuneți ceva care sună puțin dur. Când te prindeți o greșeală în acest moment, faceți o pauză, inspirați și vă recunoașteți eroarea.
Atragerea acestor derapaje de îndată ce se întâmplă va ajuta să le împiedici să se transforme în probleme mai mari. Lăsând un comentariu dur sau o prezentare eronată de diapozitive poate genera resentimente în rândul echipei tale, mai ales dacă ignori în mod regulat greșelile tale. Angajații dvs. ar putea începe să se întrebe de ce sunteți întotdeauna atât de neplăcut sau de ce nu vă luați timp să citiți rapoartele în avans.
Așadar, abordați greșeala, scuzați-vă cu sinceritate și mergeți mai departe. Iar ultima parte este cheia. Nu doriți să prelungiți conversația, agățându-vă de detalii - este doar inutil și incomod pentru toți cei implicați.
Dacă vă preocupă faptul că alunecarea limbii dvs. ar putea necesita o scuză mai amănunțită după fapt, puteți urmări întotdeauna direct cu persoana sau persoanele pe care le-ați jignit (mai multe despre cele de mai jos).
Cum sună asta
„Îmi cer scuze, cred că am greșit așa. Poate cineva să confirme datele mele pentru mine? "
Sau:
„Îmi pare rău, nu mi-a ieșit așa cum mi-am dorit. Lasă-mă să încerc din nou. ”
Când acțiunile tale afectează în mod specific pe cineva: dați o scuză față în față
Dacă ați rănit sentimentele cuiva, ați ratat o întâlnire importantă cu cineva sau ați sărit la o concluzie nedreaptă despre o anumită persoană, veți dori să vă cereți scuze în persoană. Când aveți îndoieli, și chiar dacă v-ați adresat în acest moment, acesta ajută întotdeauna să vă întâlniți împreună cu ei.
Trimiteți-ți angajatului o invitație de calendar sau opriți-vă de biroul lor cât mai curând după eveniment. Acesta poate fi un schimb scurt sau poate duce la o conversație mai lungă - motiv pentru care ajută să o aruncați în calendar sau să mergeți într-o sală de conferințe privată în cazul în care aveți nevoie să eliminați ceva. Oricum ar fi, pregătiți-vă să ascultați și să încercați să nu deveniți defensivi dacă persoana decide să exprime animativ modul în care acțiunile dvs. le-au făcut să se simtă.
Cum sună asta
Începe prin a spune ceva de genul: „Am vrut să vă vorbesc despre întâlnirea de vânzări săptămâna trecută. Îmi pare foarte rău că nu am fost acolo. Știu că mizezi pe mine.
Sau:
„Aveți un moment pentru a discuta despre proiectul Green? Mi-a greșit să presupun că nu v-ați prezentat analiza la timp și am vrut să-mi cer scuze. ”
Când te dezbraci în fața echipei tale: Adu-l în următoarea întâlnire
Dacă ați sunat în mod greșit unul sau mai mulți angajați în fața întregii echipe, poate doriți să vă adresați data viitoare când sunteți împreună. Aceasta nu trebuie să fie o discuție extrasă, ci mai degrabă o recunoaștere rapidă înainte de a te afunda în afacerea la îndemână.
Desigur, veți dori să abordați mai întâi eroarea dvs. cu angajatul (sau angajații) și nu ar strica să-i întrebați dacă ar fi bine să vă corecteze greșeala cu echipa. Majoritatea oamenilor vor fi fericiți de a fi revendicați public, dar unii pot fi mai confortabili să rezolve lucrurile în privat.
Cum sună asta
„La întâlnirea de săptămâna trecută, i-am spus lui Taylor că numerele ei sunt inexacte. Aceasta a fost greșeala mea și îi datorez scuze. O să mă încurc uneori, așa că atunci când o să fac, sper că toți vă simțiți confortabil să-mi vorbiți despre asta. ”
Sau:
„Mi-am dat seama că nu am fost foarte răbdător la apelul echipei noastre ieri după-amiază, așa că am vrut să-mi cer scuze. Cu toții ar trebui să facem tot posibilul să comunicăm între noi constructiv și respectuos - eu însumi. Deci, dacă rănesc sentimentele cuiva, îmi pare rău. ”
Nu știu pe nimeni căruia îi place să-și ceară scuze pentru greșelile lor (nici nu știu pe nimeni căruia îi place să facă greșeli, pentru asta!), Dar spunând că îți pare rău când va solicita momentul, nu va face decât să-ți sporească reputația de mare lider.
De asemenea, vă va face echipa să se simtă mai confortabil venind la dvs. cu îngrijorări, precum și asumarea propriilor greșeli. Atunci când oferiți un exemplu bun de a face o scuză corectă și onestă, angajații dvs. sunt mai susceptibili să vă reproduce acțiunile - iar acest lucru face ca echipa dvs. să fie dinamică mai puternică.
