Sunt șanse, ai auzit de Zappos. Fondată în 1999, Zappos a început ca un retailer online de încălțăminte - și de atunci s-a extins pentru a include îmbrăcăminte, accesorii, frumusețe și articole de casă. Angajată să facă cumpărăturile mai rapide, mai ușoare și mai prietenoase pentru consumatori, compania și-a construit o reputație de servicii pentru clienți fenomenali și de o selecție inegalabilă.
Ceea ce face ca cultura lui Zappos să iasă în evidență este practica companiei Holacracy. Ce este Holacrația, întrebați? „Un stil de autogestionare în care în cele din urmă nu există un manager”, explică managerul de contabilitate Kar Tse. „Oferă oamenilor mai multă putere pentru a-și exprima opiniile și, de asemenea, oferă oamenilor posibilitatea de a oferi perspective care nu ar fi putut fi împărtășite în mod normal.” Un alt motiv pentru care Holacrația îl încântă pe Tse este că el crede că atunci când oamenii se reunesc pentru a oferi perspective diferite, „ orice se poate întâmpla."
Cumpărătorul Angela Gonzalez împărtășește aprecierea Tse pentru valoarea unică a companiei. „Îmi place că Zappos are inițiativa de a încerca lucruri noi și de a fi neînfricat”, spune ea, „Acum suntem o organizație holacratică care se autogestionează și se autoorganizează. Este o oportunitate excelentă pentru ca noi angajați să vină și să conducă drumul. ”Cu acest sistem de management, Zappos combate tensiunile birocrației și încurajează angajații să fie ei înșiși.
