Când aveți pe mâini un angajat cinic, dezanjat sau subproductiv, este probabil momentul să vă pregătiți o doză sănătoasă de disciplină. Dreapta?
Ei bine, de fapt - atunci când aceste comportamente provin de la un angajat care este de obicei în jocul său A sau ea, acestea ar putea fi semne de arsuri.
Acest criminal al productivității poate rezulta din câteva cauze: Poate că angajatul tău are prea multă muncă (și stres) pe farfuria lui sau, poate, s-a săturat să lucreze la același tip de proiecte încă o dată și nu se mai simte provocat. Oricare ar fi cauza, angajatul tău este complet epuizat și nu este cel mai bine.
De-a lungul anilor mei ca manager, am învățat să recunosc semnele de ardere în echipa mea și, din fericire, am găsit câteva modalități de succes pentru a ajuta la inversarea acesteia. Citiți mai departe câteva dintre aceste semnale cheie și pașii importanți pe care trebuie să-i urmați (în mod ideal, mai devreme decât mai târziu).
Semnează că un angajat este ars
Productivitatea scăzută și calitatea muncii
Când începeți să observați o scădere a vânzărilor și a proiectelor finalizate - sau o creștere a reclamațiilor clienților și a termenelor ratate - este ușor de presupus că angajatul responsabil devine doar leneș și are nevoie de o lovitură rapidă (proverbială) în pantaloni.
Dar, pe de altă parte, problema ar putea trece ceva mai profund. Dacă angajatul tău de obicei, de încredere, constant devine brusc nesigur și lax, există șanse mari ca scăderea productivității ei să se bazeze pe faptul că este suprasolicitat sau pur și simplu nu se mai bucură de munca ei.
Dezlegare necaracteristică
O echipă care face cu nerăbdare sugestii, care oferă feedback și vorbește în colaborare prin provocări este o echipă care este încântată de munca la îndemână. Și astfel rezultă că, atunci când un angajat se simte ars (și nu este atât de optimist cu privire la munca respectivă), el sau ea se deconectează de mentalitatea echipei respective.
În experiența mea, asta înseamnă că îl vei vedea lipit de biroul său, refuzând să comunice cu colegii săi - sau în cadrul întâlnirilor de echipă, el va sta la colț cu brațele încrucișate, în loc să ofere sfaturi și trucuri utile. cum obișnuia. Nici măcar nu va veni la tine pentru a pune întrebări (decât dacă cere să meargă devreme la prânz).
Creșterea cinismului și a plângerilor
Toată lumea are zile proaste - dar am descoperit că este un semn rău când îți surprinzi brusc angajatul caracteristic optimist, „Abia aștept să-mi sun clientul astăzi - probabil că o să strig din nou ” , „ Pur și simplu nu pot merge mai departe în munca mea ”sau„ Această meserie nu merge nicăieri ”.
Și cum am spus, reclamația ocazională este permisă - și chiar așteptată. Dar când auzi constant negativitate de la cineva care a fost cândva o sursă de încurajare pentru restul echipei, el sau ea simte probabil efectele arderii.
Ce poti sa faci
Săpați mai adânc
În primul rând, este important să înțelegeți cu adevărat motivația din spatele comportamentului atipic al angajatului dumneavoastră. Dacă a avut o schimbare recentă în atitudine sau performanță, adevărata cauză ar putea fi orice număr de lucruri. Deci, aveți o conversație. Poate că se confruntă cu o situație aspră din viața lui personală, cu o boală sau cu un număr de lucruri care se pot încetini încet în viața de muncă.
Sau, dacă angajatul dvs. nu oferă cu ușurință o explicație, puneți întrebări care să îi permită să creeze posibilitatea de a deveni. Încercați: „Ce aveți pe farfuria dvs. chiar acum - și dacă ați avea de ales, cum l-ați schimba?” Sau „Am observat că nu produceți destul de mult la același nivel ca luna trecută. Ce te împiedică să ajungi acolo? "
Când le-am adresat angajaților mei potențial ars această întrebare, aud de obicei răspunsuri de genul: „Simt că fac același lucru de mai multe ori”, „pur și simplu nu pot rămâne deasupra tuturor”, sau „sunt epuizat” - toate semnele care indică o ardere. Și aceasta este o veste bună, pentru că înseamnă că puteți păși pentru a-l ajuta să-l transformați.
Vorbesc despre echilibru
Când un angajat are prea mult pe farfuria lui, va face orice pentru a face treaba - chiar dacă asta înseamnă să lucreze seara, în week-end și prin prânz. Și în timp ce dvs. și angajatul dvs. amândoi credeți că orele de muncă lungi transmite o vibrație excelentă „Sunt un muncitor atât de greu”, aceasta poate duce rapid la disperare, epuizare și nefericire.
Așadar, atunci când, în calitate de manager, observați angajatul care se luptă cu burnout-ul, lucrați împreună pentru a dezvolta câteva modalități tactice de a îndrepta acest comportament. De exemplu, voi lucra adesea cu un angajat pentru a stabili un timp de întrerupere a obiectivelor noaptea, când ar trebui să oprească computerul, telefonul mobil și orice altceva este legat de muncă. Sau, îl voi anunța că vreau să-și ia ora prânzului și, de fapt, mă aștept.
Este posibil să nu puteți schimba imediat comportamentul angajatului dvs., dar recunoscând în mod deschis așteptările (adică, nu doriți ca angajații dvs. să lucreze singuri până la os), veți scuti o parte din această presiune - și vor fi simțiți-vă mai bine în a face timp pentru lucrurile care nu sunt legate de muncă.
Schimbă lucrurile
Una dintre cele mai reușite strategii pe care le-am găsit pentru a menține volumul de muncă al angajaților mei sub control și interesul în mod constant este să mă asigur că volumul de lucru al fiecărui membru al echipei este variat. Deci, să spunem că aveți un reprezentant de vânzări senior ars, căruia i se atribuie întotdeauna cei mai mari (citiți: cei mai dificili) clienți. Chiar dacă el poate fi cel mai bun om pentru acest loc de muncă, încercați să oferiți câtorva dintre acești clienți mari cuiva puțin mai experimentat și unora dintre clienții mici, cu întreținere mai mică, angajatului dvs. superior. Angajatul dvs. mai puțin experimentat va fi provocat, iar reprezentantul dvs. senior va avea șansa să respire.
Și mai bine, încercați să adăugați unele variații în tipul de proiecte pe care le atribuiți. De exemplu, dacă ai un angajat care își petrece cea mai mare parte a zilei analizând pagini de numere, dă-i o misiune creativă - cum ar fi să scrii o postare pe blog sau să creezi un contur pentru un program de internship. (Acestea fiind spuse, asigurați-vă că vă implicați angajații în aceste conversații, astfel încât să puteți adăuga proiecte care îi vor încânta - nu mai multă presiune!)
Cu acest tip de schimbare în rutina lor de zi cu zi, angajații dvs. vor găsi deseori o energie și o emoție reînnoită pentru munca lor.
Cel mai important, recunoașteți că arderea nu este neapărat ceva care va trece de la sine. În calitate de manager, este de datoria ta să acorde atenție angajaților tăi, să comunici cu aceștia și să recunoști semnele de poveste că sunt epuizate, suprasolicitate sau copleșite. Și mai important - să-i ajutăm și să-i ajute să revină pe drum.
Când o vei face, vei observa o diferență uriașă în ceea ce privește angajații tăi. Vor fi mai fericiți, mai productivi și dedicați muncii lor încă o dată - și amândoi puteți respira un suspin de ușurare.
