Multă vreme, când antreprenorii mi-au cerut „sosul secret” al marketingului de succes, aș spune că nu există unul. Pentru că nu credeam că există o singură soluție magică - ci mai degrabă o combinație de multe componente pe care fiecare antreprenor trebuia să le amestece și să le asorteze pe baza pasiunii, afacerii și comunității sale.
Însă, după ce am lucrat cu niște antreprenori uimitori și am făcut o cercetare în jurul marketingului și conexiunii emoționale, mi-am dat seama că într-adevăr există o caracteristică care împarte companiile super-reușite de companiile care nu au atât de succes: mărcile cu cel mai bun marketing de fapt despre clienții lor.
Săptămâna trecută, am scris despre primele cinci discuții TED cele mai inspirate pentru antreprenori, inclusiv unul de Gary Vaynerchuk, intitulat „Fă ceea ce iubești, fără scuze”.
În discuție, Vaynerchuk înclină această idee. El spune: „Ar trebui să-ți asculți utilizatorii? Absolut. Dar a da un rahat despre utilizatorii dvs. este mult mai bine. Oamenii ascultă, dar nu fac nimic. A face ceva - a răspunde la aceste e-mailuri, a da o prostie, a te îngriji de baza de utilizator - asta trebuie să faci. ”
Ce am ajuns să văd, de mai multe ori, este acesta: dacă vedeți clienții și potențialii dvs. ca semnele dolarului, mai degrabă decât oamenii care caută o soluție la o problemă, niciuna dintre cele mai bune practici, șabloane sau cadre din cadrul lumea va face marketingul dvs. de succes. Acei oameni se vor simți ca un obiect în loc de un om și vor merge în altă parte pentru a rezolva problema lor.
Deci, în termeni practici, ce înseamnă cu adevărat să oferi o prostie despre comunitatea ta?
1. Vorbeste cu ei ca oamenii
E timpul să scăpăm de jargon, de corporație, sunăm-importanți, dar nu suntem, de fapt, spunem-orice. Marketingul tradițional face de multe ori să pară ca să fii luat în serios și să fie profesionist, trebuie să vorbești ca niște roboți wordy, corporativi. Dar ca om, îți place să citești asta? Te simți conectat la asta? Probabil că nu - și nici clienții tăi nu.
Cea mai bună metodă de a vă conecta cu ei - de a construi un nivel de încredere - este să atingeți nivelul lor. Cea mai bună lucrare este făcută când cobori, cu ochiul în ochi și spuneți: „Am fost acolo. Am căutat case de vacanță și le-am găsit că sunt prea scumpe ”sau„ Am încercat să grăbesc un taxi în oraș în ploaie și m-am înmuiat și m-am frustrat ”.
În esență, spui: „Uite, știu cum te simți și am găsit o soluție.” Așa construiești o relație de încredere cu clientul.
Inrudit: Cum sa vorbesti cu clientii tai ca o persoana normala, nu o afacere infricosatoare
2. Răspundeți la tot
Aceasta este partea cea mai grea, dar cea mai răsplătitoare. Se pune mult accent pe ascultarea clienților și a comunității dvs., dar dacă nu răspundeți la lucrurile pe care le spun, nu vor ști că sunteți acolo.
Asta înseamnă că trebuie să răspundeți la fiecare e-mail, să răspundeți la fiecare tweet și să răspundeți la fiecare comentariu pe Facebook - și într-un mod care să vă transmită cu adevărat grijă de oamenii care le-au scris.
Orice ai face, nu trimite un răspuns în conservă. Este echivalentul de a apela o companie pentru a pune o întrebare și a primi acea voce robot care vă spune să apăsați una pentru engleză.
Înrudite: Tough Crowd: Modalități inteligente de a face față clienților furioși online
3. Fii atent la limbajul corpului tău
Când vorbești cu clienții în persoană, fie că este vorba de o întâlnire unu-la-unu sau de un cuvânt-cheie în fața unui public plin, nu este vorba doar despre ceea ce spui - ci despre cum o spui.
Cel mai bun sfat al meu? Fiți conștienți de corpul vostru. Vrei să creezi o experiență sigură, confortabilă, de la om la comunitatea ta. Așadar, ține-ți mâinile din buzunare, nu-ți încrucișa brațele, privește oamenii în ochi și, în esență, anunță-ți clienții că îi auzi și le pasă de ei în orice fel se simte cel mai autentic pentru tine.
Înrudite: 6 greșeli de limbaj corporal pe care nu știi că le faci
Acestea sunt sfaturile pe care le-am învățat în cadrul propriei comunități, dar amintiți-vă: știți cum să oferiți o prostie despre propria dvs. comunitate mai mult decât eu - sau oricine altcineva - vreodată. Așa că, în primul rând, ascultă-ți intestinul când vine vorba de a arăta clienților tăi că ai fost în pantofii lor și cât de mult îți pasă și vrei să ajute.
