Nu știu pe nimeni care așteaptă cu nerăbdare să navigheze printr-o pădure întunecată înfundată cu copaci de telefon și timpii de reținere până la iad, pentru a discuta cu furnizorul ei de asigurări de sănătate. Sunt complet fluent în limbajul lor și de multe ori încă mă agăt cu capul învârtindu-mă, la întrebări răspunse doar parțial.
Așadar, nu-mi pot imagina că este un pasaj pentru proprietarii de afaceri care se străduiesc să înțeleagă acoperirea asistenței medicale pentru angajații lor - ca să nu mai vorbim de plata pentru aceasta: este a doua cea mai mare cheltuială a companiei după salarizare.
Co-fondatorul Sherpaa, Cheryl Swirnow, 32 de ani, și partenerul ei, Dr. Jay Parkinson, MD (numit „Doctorul viitorului” de Fast Company ), au promis să faciliteze acest lucru. „Noi vedem alte start-up-uri care au o idee grozavă pentru afacerea lor, că sunt cu adevărat pasionați și că văzându-și că își ridică mâinile și sunt frustrați este frustrant pentru noi”, spune ea. “
Opriți-vă o secundă pentru a vedea cum Swirnow adaugă un pic de scânteie (și ușurință) la acoperirea asistenței medicale pentru start-up-uri precum Tumblr și angajații lor.
Ne puteți da o explicație „ușoară” a ceea ce face Sherpaa?
În esență, ceea ce facem este să mergem în companii și să aruncăm o privire asupra cheltuielilor lor de asistență medicală - de multe ori descoperim că nu cheltuiesc „în mod corespunzător”. Fie aleg un plan care este foarte scump, dar nu acoperă nevoile. dintre angajații lor (lucruri precum sănătatea mintală sau rețete) sau merg în sens invers și obțin planuri „Cadillac” care costă mult prea mulți bani și acoperă lucrurile pe care demografia lor nu le va folosi niciodată. Aruncăm o privire la demografia reală, înțelegem nevoile populației lor și prescriem planul perfect.
Cuplăm acest serviciu cu 24-7 de e-mail și acces telefonic pentru angajați la un grup de MD. Angajații ne pot lovi de orice - de exemplu, „tocmai m-am mutat în NY și am nevoie de un mare alergolog” la „Am tăiat cu degetul deschis” sau „Aetna îmi acoperă RMN-ul?” Este gama de la super grav la relativ benigne.
Cum reduce acest lucru cheltuielile de sănătate pentru angajatori?
70% din timp rezolvăm problema: angajații vorbesc doar cu medicii MD - nu cu o asistentă sau un administrator. MD poate prescrie și rezolva problema reală prin telefon. Dacă el sau ea nu poate, am selectat manual un grup de aproximativ 100 de specialiști medicali din New York pe care îi iubim și vă facem programarea.
Din perspectiva angajatorului, deoarece rezolvăm imediat problemele oamenilor, aceasta reduce și cererile pentru companie către furnizorul de asigurări cu 70%. Acest lucru face ca populația să pară mai sănătoasă și mai puțin riscantă, astfel încât an de an, creșterea primei companiei va fi din ce în ce mai mică. În New York, creșterile anuale ale primelor sunt în medie de aproximativ 12-15% și am văzut până la 35%. Creșterile noastre sunt cuprinse între 4 și 6%.
Și cum face angajații mai fericiți și mai sănătoși?
Când oamenii se gândesc de obicei la asistență medicală, nu li se reamintește experiențe minunate. În schimb, se gândesc la lucruri precum ER supraaglomerate sau așteaptă peste o oră să-și vadă medicul, deși au avut o programare. Cu Sherpaa, ne dorim ca clienții noștri să povestească despre experiențele lor - dorim să se simtă ca și cum ar fi format relații reale cu furnizorii de servicii medicale.
Poți să-mi dai un exemplu de câștig de la Sherpaa?
Un angajat a trimis un e-mail cu dureri de burtă. Pentru Jay, părea apendicită. Jay l-a chemat pe doctorul Goldstein, unul dintre chirurgii noștri preferați. Domnul a intrat în biroul doctorului Goldstein și se pare că a fost. Dr. Goldstein a sunat la centrul chirurgical ambulatoriu, care se afla la trei blocuri de la biroul său și l-a amenajat cu o cameră. Apendicele pacientului a fost îndepărtată și a fost trimis acasă cu antibiotice orale.
Din minutul în care domnul i-a trimis un e-mail lui Jay, până la momentul în care se întorcea acasă, cu excepția intervenției chirurgicale, a fost de șase ore. Pacientul nu a pus niciodată piciorul într-un ER, nu a trebuit să facă toată nebunia - întreaga experiență a fost complet curată de noi.
Chirurgul a câștigat pentru că a ținut 2/3 costul procedurii, iar compania de asigurări a câștigat pentru că am economisit 63.000 USD. Și, angajatul a avut o experiență fantastică. Acolo se îmbină accesibilitatea și accesibilitatea.
Ai menționat că tatăl tău este un medic pediatru - Te-ai influențat să crești cu un medic în casa ta?
În mod evident, sunt puțin părtinitor, dar cred că tatăl meu este genul de medic cu care căutăm să lucrăm la Sherpaa - tipul exact cu care avem în vedere atunci când ne gândim la ceea ce ne face serviciul atât de minunat. Își ia timp cu pacienții săi, este gândit înainte și orientat spre misiune și încearcă să găsească modalități inovatoare de a îmbunătăți sistemul dincolo de doar practica sa. Vizionarea cum se comportă el însuși mi-a informat absolut convingerile și m-a făcut să vreau să fac parte din soluție.
Care sunt planurile tale pentru viitorul Sherpaa?
Tumblr a fost primul nostru client și am învățat multe de la ei. De exemplu, 90% dintre angajații lor au folosit Sherpaa cel puțin o dată de la înscriere. Aceasta este o statistică care ne-a depășit cu mult așteptările. Suntem încântați.
Suntem în afaceri de aproximativ 10 luni și abia acum am început să semnăm clienți noi acum aproximativ trei luni. Acum, avem 12 companii și 500 de vieți acoperite.
Planul nostru este într-adevăr să unim experiența Sherpaa pentru oamenii minunați din New York, și apoi să trecem la alte orașe importante. În conductă se află San Francisco, Chicago, Boston și Austin. Am avut o grămadă de cereri de la oameni din toată țara pentru ca Sherpaa să le fie adusă.
De ce start-up-urile (și pacienții) trebuie să aibă încredere în Sherpaa?
Nu luăm bani de la companiile de asigurări - vrem să fim vocea care poate avea încredere. Spunem: „Dacă compania de asigurare XYZ nu respectă ceea ce au promis, nu le vom mai folosi.”
Este la fel cu medicii noștri - nu avem nicio relație financiară cu ei - credem doar că sunt foarte buni și au standarde foarte ridicate despre ceea ce ar trebui să fie experiența dumneavoastră în domeniul sănătății. De la minutul în care intri în acel birou, până la cel de-al doilea pleci și primești factura, dacă un medic nu respectă aceste standarde, încetăm pur și simplu să-i referim pe oameni la el.
Am promis că vrem transparență - simțim cu adevărat că transparența este ceea ce creează încredere. Este aproape ca asistența medicală (indiferent dacă este o asigurare sau orice altceva) este construită pentru a fi în mod intenționat confuză. Și nu este nevoie de asta.
