Zboară mult și când fac, observ mereu și învăț doar câtă muncă necesită nu numai pentru a rula un zbor, dar pentru a conduce o companie aeriană. De fapt, cariera mea de vis alternativă ar fi probabil în aviație.
La un zbor recent de la New York la Dubai pe Emirates A380, m-am inspirat să zbor din nou - nu pentru că eram pe cel mai mare avion din lume, ci pentru că echipajul a gestionat un avion atât de imens încât a făcut zboruri lungi distracţie. În timp ce mă aflam în Dubai, am devenit curios despre cum ar fi să lucrez la cea mai bună linie aeriană din lume, precum și cum o companie poate păstra o experiență de zbor atât de bună în timp ce își crește continuu marca (compania aeriană are un plan de extindere a flotei de peste 200 aeronavă și urmează să își dubleze numărul echipajului în următorul deceniu)
Recent, am avut șansa să mă ocup de Catherine Baird, vicepreședinte senior al echipei de cabină la Emirates și am aflat mai multe despre asta. În calitate de veteran de 25 de ani al industriei aviației și șeful unei echipe care însumează mai mult de 17.000 de membri ai echipajului de cabină, Catherine are o viziune privilegiată pentru a începe - și a avansa - o carieră în zbor.
Cum a început cariera ta cu Emirates?
Mi-am început cariera în educație și, așa cum fac majoritatea australienilor, mi-am făcut timp și am făcut un rucsac în toată lumea. Această aventură mi-a oferit o perspectivă globală și oportunitatea de a experimenta diferite culturi, de a întâlni oameni interesanți și de a învăța multe despre mine și despre ceilalți.
Am lucrat într-o multitudine de roluri și companii, inclusiv zborul lumii ca membru al echipajului de cabină cu sediul din Londra. M-am mutat înapoi în Australia pentru a mă alătura echipei de start-up pentru Ansett International. Aceasta a fost o oportunitate esențială pentru mine, întrucât am aflat atât de multe despre operațiunile companiei aeriene, despre produs și despre angajarea clienților, angajaților și a mărcii. Cel mai recent, am avut sediul în Germania, lucrând cu Star Alliance. M-am mutat în Bahrain, în Orientul Mijlociu, pentru a lucra cu Gulf Air înainte de a mă alătura Emiratelor din Dubai în 2005.
Profitarea de ocazii de a trece lateral pe roluri și companii mi-a oferit experiența și lățimea de a mă sprijini în poziția mea actuală aici la Emirates, unde supraveghez învățarea și dezvoltarea echipajului nostru de cabină.
Emirates a fost desemnată cea mai bună companie aeriană din lume pentru 2013. Care sunt unele aspecte ale culturii companiei la Emirates care o fac unică?
Emirates este cu adevărat cosmopolit. Avem peste 160 de naționalități în întreaga companie. Sărbătorim diversitatea noastră culturală fiind curioși să învățăm, să înțelegem oameni din medii diferite și să împărtășim bogăția propriilor noastre culturi individuale. Ne vedem ca puntea dintre oameni și locuri, între culturi și idei. Când călătorești cu noi, se simte că întreaga lume se reunesc într-un singur loc și ești invitat să faci parte din ea - este o lume nouă inspirată și plină de posibilități!
Și ca angajat al Emiratesi, ajungi să lucrezi cu oameni din întreaga lume, astfel încât nu numai să crești profesional în rolul tău, ci crești ca persoană.
Care sunt unele dintre cele mai mari lecții de carieră pe care le-ați învățat în timpul petrecut la Emirates?
Când am intrat în Emirates în 2005, aveam aproape 6.000 de oameni în echipajul nostru de cabină. Astăzi, suntem pe cale să ajungem la 17.500. Creșterea noastră ca companie aeriană și de afaceri a fost fenomenală, iar capacitatea noastră de a nu numai să atingem cererea de instruire, dar să gestionăm eficient această creștere se datorează spiritului minunat și tenacității oamenilor noștri.
Așadar, pentru mine, cea mai mare lecție pe care am luat-o în ultimii ani este să privim dincolo de rolurile funcționale sau titlurile oamenilor din afacere, să descoperim talente ascunse și potențialul adevărat și să le lăsăm să strălucească.
Emirates își extinde rapid echipa de echipaj de cabină și personal. Ce face ca un CV să iasă în evidență pentru tine? Ce abilități și calități căutați într-un membru al personalului Emiratelor?
La Emirates, vorbim despre o experiență inflight decât despre un simplu serviciu de inflight. Dacă te uiți la rețeaua noastră de rute incredibile - zbor cu un singur popas din Dubai în peste 130 de orașe de pe glob - clienții noștri pot fi în grija noastră în aer, uneori, 16 ore sau mai mult. Așadar, căutăm oameni autentici și care îngrijesc cu adevărat oamenii. Fundația noastră este bogăția și căldura culturii arabe și suntem ghidați de spiritul „Ahlan Wa Sahlan”, care înseamnă „o primire foarte caldă”.
Dar, dincolo de asta, membrii echipajului nostru de cabină provin din peste 137 de naționalități și toate au povești fascinante și medii diverse - avem asistente, medici, avocați, profesori, artiști, muzicieni, profesioniști din ospitalitate și foști membri ai echipajului din alte companii aeriene, doar pentru numește câteva!
Ce sfaturi aveți pentru profesioniștii care doresc să lucreze pentru Emirates sau companii aeriene similare de top?
Găsește-ți pasiunea și fii fidel cu tine însuți. Nu vă fie frică să vă deplasați prin industrii - să căutați mișcări laterale (nu doar promoții) în compania dvs. pentru a câștiga lățime și pentru a dezvolta rețele. Căutați oameni de la care puteți afla - și amintiți-vă că pot fi la orice nivel sau orice rol. Învățarea nu se oprește niciodată! Și ultimul meu sfat este să fiu umil. Acesta deschide posibilități.
