Acest articol vă spune cum să anulați comenzile Amazon. Acesta acoperă situațiile în care cumpărați un produs din greșeală și imediat doriți să anulați, precum și situațiile în care articolul a fost deja expediat sau primit și unde ați cumpărat de la un vânzător Amazon Marketplace.
Cum să anulați un ordin pe Amazon când nu este încă expediat
Cea mai simplă modalitate de a anula o comandă este să o faceți imediat după plasarea acesteia, când statutul comenzii Amazon nu este încă expediat. Trebuie să faceți doar următoarele:
-
Conectați laAmazon.
-
Apasă peComenzibuton din partea dreaptă a barei de meniu.
-
Apasă peAnulează produsebutonul situat în dreptul ordinului pe care doriți să îl anulați.
-
Alege unMotivul anularii (Opțional).
-
Dați clic pe caseta de selectare mică, alături de elementele pe care doriți să le anulați.
-
ClicAnulați elementele verificate.
Cum de a anula comanda pe Amazon atunci când elementele sunt pregătite pentru transport
Puteți anula o comandă Amazon care este pregătită pentru expediere? Pai depinde. Procesul în sine este practic identic cu cel de mai sus, însă în loc să poți anula imediat un element trebuie să introduci o cerere de anulare care poate sau nu să fie acceptată.
-
Urma pașii 1-5 de mai sus.
-
ClicAnularea cererii.
Este greu să spunem ce anume determină dacă Amazon va accepta cererea, deși depinde în mare parte de cât de aproape este să fie expediat un articol. Dacă este pe punctul de a fi expediat, cererea dvs. poate fi respinsă.
Cum de a anula un ordin Amazon Marketplace
Dacă au trecut mai puțin de 30 de minute de când ați comandat un articol prin intermediul unui vânzător Marketplace, puteți anula imediat o comandă, urmând pașii descriși în prima secțiune a acestui articol.
Cu toate acestea, dacă ați făcut mai mult de 30 de minute de când ați plasat o comandă, trebuie să trimiteți o solicitare de anulare, urmând același proces ca în secțiunea de mai sus.
Încă o dată, dacă cererea dvs. este acceptată sau nu, depinde de vânzător. De exemplu, este posibil să plasați cererea de anulare chiar înainte de a trimite articolul (ceea ce înseamnă că, din punct de vedere tehnic, ar trebui să fie posibilă o anulare). Cu toate acestea, în momentul în care văd notificarea solicitării, ar putea fi cazul că au trimis deja pachetul.
Cum să anulați comanda pe Amazon odată ce a fost expediată sau primită
În cazul în care nu este posibilă anularea unei comenzi Amazon înainte de expediere, există un singur lucru pe care clienții îl pot face: să returneze articolul și să solicite o rambursare. Amazon vă oferă opțiunea de a refuza livrarea pachetului pe care vi-l trimiteți, caz în care curierul este, în esență, forțat să-l returneze în numele dvs. Amazon. Dacă acceptați livrarea pachetului, va trebui să trimiteți elementul înapoi la Amazon (căutați "Amazon Returns Center" pentru a afla cum să faceți acest lucru).
În ambele cazuri, trebuie să urmați pașii următori, care se aplică atât în cazul returnării, cât și al înlocuirii articolelor.
-
Conectați laAmazon.
-
Apasă peComenzibuton din partea dreaptă a barei de meniu.
-
Găsiți comanda pe care doriți să o întoarceți (sau o înlocuiți) și faceți clic peReturneaza sau inlocuieste lucrurile.
-
Alegeți un răspunsde ce vă întoarceți sau înlocuiți articolul. Lasa uncometariudacă doriți (opțional).
-
ClicContinua.
-
Pe pagina următoare, examinați informațiile despre întoarcere și apoi faceți clic peTrimiteți solicitarea de returnare.
Procesul în sine este destul de simplu, dar trebuie să țineți minte că se aplică o serie de reguli. Primul este că Amazon oferă restituiri complete numai dacă articolul pe care îl întoarceți nu este deschis. În al doilea rând, trebuie returnat în termen de 30 de zile de la livrare. Această ultimă condiție este relaxată în timpul sărbătorilor de iarnă, cu toate acestea, când Amazon permite ca orice articol nedeschis cumpărat între 1 noiembrie și 31 decembrie să fie returnat până la data de 31 ianuarie.
Cu alte cuvinte, un articol nu poate fi returnat dacă îl deschideți, dați seama că nu mai doriți sau doriți mai mult și decideți să solicitați o rambursare. Cu toate acestea, articolele deschise pot fi returnate în continuare în termen de 30 de zile dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă apar probleme după 30 de zile, va trebui să contactați serviciul de asistență pentru clienți Amazon.
Cât durează Amazon pentru a restitui un ordin anulat?
Potrivit Amazon, atunci când o comanda de anulare trece prin, este nevoie de minute pentru o rambursare care urmează să fie aplicată pe cardul de credit al cumpărătorului. Cu toate acestea, poate dura 3-5 zile pentru ca suma relevantă să apară în extrasul cardului său de credit, în timp ce poate dura până la zece zile lucrătoare pentru cardurile de debit.
