De cele mai multe ori, când încercăm să evităm să greșim pe platformele de socializare ale companiei noastre, ne facem griji să publicăm ceva cu erori gramaticale, să ne confundăm pe @s și #s sau să jignim pe cineva cu unul dintre comentariile noastre (sau cu glume proaste) .
Dar ceea ce nu facem pe platformele noastre sociale ne poate răni comunitatea de adepți la fel de mult.
Pentru atât de multe mărci, ideea de a putea avea conversații unu cu unu cu adepții noștri este super interesantă - și de asemenea terifiantă. Este motivul pentru care atât de multe mărci petrec tone de timp creând conținut cu adevărat extraordinar, publicându-l în toate momentele potrivite, urmărind apoi toate like-urile și comentariile care se derulează fără a trimite acea iubire socială înapoi.
Așadar, pentru a vă asigura că vă angajați publicul într-o conversație cărnică, în două sensuri, iată cele mai mari greșeli pe care le văd brandurile când vine vorba de ceea ce nu fac - și cum să le remedieze.
1. Dacă cineva postează pe peretele tău Facebook, îi place
Și dacă unul dintre urmăritorii tăi te include într-un tweet, preferă-l. Gândiți-vă la asta ca la un maxim virtual cinci. Dacă cineva își face timp pentru a transmite „cred că este mișto”, trebuie să-ți faci timp să recunoști laudele.
Preferințele, preferatele, + 1s și inimile sunt monedă socială. Dacă comunitatea dvs. îi place în mod constant conținutul dvs., dar ignorați în mod constant feedbackul lor, acestea vor înceta să fie atât de generoase cu acesta - și veți pierde oportunitatea de a le transforma în clienți fideli.
2. Dacă cineva pune o întrebare pe platforma dvs. socială, răspundeți
Se poate simți intimidant să răspundă public la întrebarea unui adept - fără un scenariu - și să fie la fel de fermecător, genial și corect corect din punct de vedere gramatical, pe cât doriți ca publicul dvs. să creadă că sunteți. De aceea, uneori, nu mai răspunzi deloc.
Dar trebuie să. Dacă un adept a fost jignit că nu i-ai recunoscut like-ul, va fi de două ori jignit că și-a luat timpul să ajungă și să-ți pună o întrebare despre marca ta și ai ignorat-o. Este o PR proastă și un serviciu rău pentru clienți. Și mai rău, pentru că se întâmplă pe platformele dvs. publice, întreaga dvs. comunitate vă va vedea tăcerea și tot ceea ce implică.
(Nu sunteți sigur ce să spuneți încă? Răspundeți solicitând persoanei să vă trimită un e-mail sau să vă sune și puteți lua conversația offline.)
3. Dacă cineva vă împărtășește conținutul, spuneți ceva frumos
Majoritatea oamenilor cu care interacționăm pe social sunt oameni pe care nu îi vom întâlni niciodată, așa că este ușor să uităm că tot scopul social media este să construim relații.
Însă gândiți-vă astfel: dacă ați strâns bani pentru caritate și cel mai bun prieten ați trimis un link către toți prietenii și familia ei pentru a le cere să se implice, ați suna-o să vă mulțumească. În lumea rețelelor de socializare, se aplică aceleași reguli de etichetă socială - chiar dacă nu vă veți întâlni (sau nu veți) urmașii dvs. în viața reală.
Așa că, de exemplu, dacă cineva împărtășește postarea ta recentă pe blog, „Cum să faci Meatballs Amazing”, cu comunitatea ei de Twitter, trimite-o înapoi pentru a-ți spune mulțumiri. Cereți-i să vă trimită fotografii cu chiftele sale dacă încearcă rețeta. Dacă postează conținut minunat care este relevant pentru comunitatea ta, împărtășește-ți următoarea postare pe blog.
Cele mai simple de dozat sunt uneori cele mai greu de stăpânit. Și să te angajezi cu o comunitate în creștere într-un mod autentic - în timp ce navighezi pe diferitele lor întrebări și comentarii ocazionale snarky - te poți simți obositor. Dar promit: merită. Faceți acest lucru în mod constant timp de o lună și veți observa o creștere a numărului de aprecieri, partajări și implicare generală pe platformele dvs.
