Să începem cu acest cuvânt: confruntare .
În fiecare zi din fiecare săptămână de muncă, oamenii evită confruntările, deoarece nu doresc să abordeze (sau să creeze!) Ostilitate la locul de muncă. Nici nu vor să-și antagonizeze colegii, subordonații sau superiorii cu principii sau idei contrare.
Și acesta este un lucru bun. Cel mai sigur mod de a porni un argument pe care s-ar putea să nu-l rezolvi niciodată este să gândești orice conversație ca pe o confruntare . Așa că am să vă rog să eliminați cuvântul respectiv din vocabularul dvs. și să îl înlocuiți cu cuvântul de conversație .
O confruntare sugerează că te pregătești să dai vina pe cineva pentru ceva. Vina declanșează rușinea, rușinea creează o stare de spirit defensivă și o stare de spirit defensivă îi face pe oameni să sape în călcâie pentru a-și justifica conduita și pentru a-i răsfăța pe ai tăi.
O conversație sugerează o oportunitate de a vă împărtăși preocupările și de a asculta - fără judecată - relatarea evenimentelor altcuiva. Sugerează înțelegerea diferențelor și identificarea asemănărilor. Conversația care nu evaluează vina tinde să ducă la înțelegere și la rezolvarea problemelor. Iar rezolvarea problemelor tinde să conducă la … o problemă este rezolvată!
După un deceniu de ajutorare a avocaților în soluționarea disputelor în calitate de mediator și mai mult de cinci ani în calitate de consultant în negocieri, constat că oamenii ajung la rezolvare (fără sentimente rele) dacă urmează acești trei pași simpli în timpul conversației . Pași care vor fi ilustrați astăzi cu ajutorul unui colaborator ipotetic pe nume Stephen, un om care tocmai a prezentat gândurile ( gândurile tale! ) Ca ale lui în timpul unei întâlniri recente de echipă.
1. Deschideți conversația cu laudă
Toată lumea răspunde favorabil laudelor și toată lumea a făcut ceva laudabil în timpul memoriei recente. Așa că veniți cu un compliment înainte de a începe chiar conversația.
2. Exprima-ți grijile fără a da vina
Spuneți cum vă simțiți, modul în care ați interpretat evenimentele și modul în care acele evenimente v-au afectat - fără a sugera că colegul dumneavoastră v-a făcut rău intenționat.
3. Răspundeți la explicația colaboratorului dvs. reflectându-l înapoi la El
Aceasta este o oportunitate excelentă de a conduce acasă de ce comportamentul te-a deranjat și de a oferi sugestii pentru cum poate fi evitat în viitor.
Acum, aceasta este, cu siguranță, o viziune arătosă a modului în care oamenii vorbesc între ei la locul de muncă. Dar dacă urmați acești pași, este mult mai probabil să obțineți rezultate din conversația voastră. Și asta îți dorești când te confrunți cu cineva - rezultă.
În activitatea mea de consultant în negocieri, lucrez deseori prin conversații de acest fel cu clienții mei. Aproape întotdeauna au aflat că conflictul în care credeau că există nu a fost deloc ceea ce au avut în minte colegul lor de muncă. Majoritatea conflictelor la locul de muncă apar din neînțelegeri sau, în cel mai rău caz, din comportament fără gânduri.
Când încerci să înțelegi, mai degrabă decât să te justifici pe cheltuiala altuia, creezi un mediu care să fie clarificat neînțelegerile, să corecteze comportamentul fără gânduri, să identifice adevărate zone de diferență, să ajungă la înțelegeri împărtășite și să rezolvi problema cu care te temeai în mod justificabil să te confrunți .
