Fapt: Lucrul cu alte persoane este greu. Chiar și când îți plac.
Și de-a lungul anilor, am încercat diferite strategii pentru a îmbunătăți relațiile (sau, cel puțin, pentru a mă împiedica să ies în fața oamenilor).
Dar apoi, anul trecut, am început să merg la terapie pentru a face față unei situații din afara biroului. Și am fost surprins să realizez că o mulțime de sfaturi pe care le primeam ar putea fi aplicate și la locul de muncă.
De fapt, folosind aceste strategii aprobate de terapeut, sunt capabil să fac față situațiilor dificile de muncă mult mai bine acum. Deci, înainte de a-i lăsa pe colaboratori să te conducă pe un alt zid, iată trei lucruri noi de încercat.
1. Validați sentimentele persoanei înainte de a face orice altceva
Știi acel colaborator pasiv agresiv care te conduce? Tratarea comportamentului lor poate fi super enervantă!
Acum, cei mai mulți dintre noi nu au nevoie de terapie pentru a recunoaște că nu avem niciun control asupra dispozițiilor sau comportamentului altora. Dar, în loc să mă enervez în acest sens, terapeutul meu m-a învățat un truc care face ca această realitate să fie mai ușor de acceptat. Tot ce trebuie să fac este să-mi imaginez de ce s-ar putea ca cineva să acționeze așa cum este, să identific cum m-aș simți dacă aș fi în poziția sa și apoi să validez acest sentiment.
De exemplu, dacă un client îmi cere să transform un proiect mai devreme decât am convenit inițial și apoi se enervează când spun nu, voi încerca mai întâi să identific de ce ar putea face această solicitare. Poate că șeful lor pune presiune asupra lor. Dacă ar fi eu, m-aș simți foarte stresat. Și aș fi dezamăgit dacă solicitarea mea pentru un termen accelerat ar fi respinsă. Așadar, îi voi spune clientului meu: „Îmi imaginez că acest lucru este probabil dezamăgitor pentru tine.”
Știu că sună puțin hokey, dar asta face minuni. Încercând să empatizez (chiar dacă cred că persoana greșește) și apoi validând ceea ce simte, sunt capabil să-mi mut atitudinea de la frustrare la empatie.
Și, de asemenea, clientul se simte auzit. Nouă ori din 10, vor răspunde cu calm: „Da, mă simt dezamăgit.” Este ca și cum identificarea sentimentului scoate aerul fierbinte din situație. Sunt apoi capabil să reiterez că nu mă pot acomoda cu un termen mai devreme fără ca lucrurile să se escaladeze.
2. Spune ce gândești de fapt - și spune-l clar
Când mă obișnuiam să mă aflu într-o situație penibilă, de obicei mă învârt ca să fac lucrurile mai puțin penibile cât mai repede. De obicei, asta însemna să te apleci spre înapoi pentru a face cealaltă persoană fericită, fără a ține cont de nevoile sau sentimentele mele.
Acum, folosesc o formulă simplă pe care am învățat-o în terapie pentru a-mi face clar și concis ideea:
De exemplu, am avut un client care a spus că urăște propunerea mea. Sunt perfect bine cu feedback-ul constructiv, dar spunându-mi că urăști ceva nu mă ajută deloc. Așa că am spus: „Aș dori să comunicăm între noi mai respectuos, deoarece spunându-mi că urăști ceva nu te simți constructiv. Aș prefera dacă mi-ai furniza feedback specific despre ceea ce nu funcționează pentru tine, deoarece asta mă va ajuta să livrez produsul pe care îl cauți. ”
Ea și-a cerut imediat scuze și am putut să ajungem pe aceeași pagină de acolo.
Pe măsură ce am devenit mai confortabil să le spun oamenilor ce face sau nu funcționează pentru mine, fiind mai asertiv a devenit mai puțin înfricoșător. Și mai bine, mi-au făcut relațiile de muncă mai puternice și mai oneste.
3. Setați delimitări
Sunt o persoană care se ocupă de recuperare, cu o constrângere serioasă de a spune „Nici o problemă!” Fără să mă gândesc. Acest lucru mă determină de obicei să mă simt stresat și resentimentar, ceea ce nu este bun pentru mine (sau corect pentru colegii mei).
Să te simți confortabil cu stabilirea limitelor a făcut o diferență uriașă. Când un client îmi cere să stau la o întâlnire de ultimă oră sau șeful meu vrea să lucreze târziu, acum mă opresc și mă gândesc dacă este sau nu ceva pe care sunt dispus și capabil să îl iau. Dacă nu, spun, „Îmi pare rău, dar asta nu funcționează pentru mine.” Dacă are sens, am să vă ofer un motiv sau o soluție alternativă. Dar uneori, nu înseamnă doar că nu.
Am aflat că stabilirea limitelor poate fi și un exercițiu proactiv. Adesea, le voi spune clienților noștri în față că nu verific e-mailurile în weekend sau că am nevoie de 24 de ore complete pentru a răspunde noilor solicitări. Gestionarea așteptărilor și stabilirea limitelor din start mă ajută să evit situațiile enervante sau incomode în viitor.
În niciun caz nu sugerez să începeți să spuneți nu fiecărei solicitări din partea șefului dvs. sau să stabiliți limite ridicole cu colegii dumneavoastră. Aceste relații sunt străzi cu două sensuri și uneori va trebui să vă aplecați pentru a-i acomoda pe alții.
Am înțeles, de asemenea, că nu toată lumea își poate renunța managerul atunci când le cere să lucreze târziu sau să evite e-mailul în tot weekendul - granițele tuturor vor fi diferite. Dar, învățarea despre aceste strategii mi-a făcut mai ușor să navighez în situații dificile și incomode, așa că sunt destul de sigur că și ele vor lucra pentru tine.
