Nu vă plac doar instrumentele, comenzile rapide sau hack-urile care vă ajută să faceți lucrurile mai repede sau mai eficient? La urma urmei, cine vrea să petreacă mai mult timp făcând orice altceva decât trebuie.
Pe această notă, aici sunt trei acronime minunate la locul de muncă pe care ar trebui să le știți - toate oferind cadre care vă vor ajuta să vă păstrați concentrat și să nu importați ceea ce lucrați.
1. OHIO: Manevrați-l doar o dată
De câte ori deschideți un e-mail doar pentru a reveni și a-l citi? Poate de trei sau patru ori?
Aceasta este o muncă super neproductivă, cu excepția cazului în care te gândești profund la acest aspect. Având în vedere că specialiștii spun că doar 20% din e-mailurile noastre sunt esențiale pentru locurile noastre de muncă, atingerea acestuia de mai multe ori nu face decât să înrăutățească situația.
În schimb, OHIO! Deschide-l o dată și fă ceva cu ea. (Acest lucru funcționează, de asemenea, pentru documente, e-mailuri primite sau orice altceva.) Încercați aceste sfaturi la îndemână de la Obținerea lucrurilor făcute pentru manipularea mai eficientă a mesajelor de e-mail sau de hârtie.
- Nu ai nevoie? Sterge-l!
- Dacă doriți să îl păstrați, dar nu trebuie să luați măsuri imediate cu privire la acesta, depuneți-l.
- Dacă puteți acționa asupra lui imediat - gândiți-vă la mesajele care necesită mai puțin de două minute pentru a răspunde - faceți.
- Pentru mesajele cu conținut real de muncă, va trebui să acordați prioritate și să petreceți timp, fișați-le într-un folder „acțiune”, apoi reveniți când sunteți gata să lucrați concentrat în acea zonă.
2. FIOSP: Fapte, Problemă, Obiectiv, Strategie, Plan
În urmă cu mulți ani, un mentor a împărtășit acest proces cu mine și îl folosesc tot timpul pentru rezolvarea problemelor sau pentru rezolvarea problemelor. Este un ajutor uriaș în organizarea gândurilor mele și în obținerea unui plan de acțiune împreună, indiferent dacă lucrez la propriul proiect sau cu o echipă.
Data viitoare când vă confruntați cu o criză de muncă pe care trebuie să o rezolvați ASAP, încercați acest lucru:
Fapt
Începeți să vă faceți faptele drepte. S-ar putea să fiți tentat să mergeți la presupuneri, observații sau opinii, să sari în soluții sau chiar să învinovățim rădăcina problemei. Dar atunci când depanați, soluțiile dvs. trebuie să fie încorporate în faptele problemei.
De exemplu, să spunem că încercați să rezolvați problema unui client care nu este mulțumit de serviciul de call center pe care îl oferă compania dvs. Iată faptele:
Timpurile de răspuns în centrul de apeluri se execută la 60% din apelurile primite în două minute. Contractul nostru spune că trebuie să răspundem la 80% din apeluri în două minute.
Problema
Odată ce informațiile din chestiune sunt expuse, precizați problema determinată de aceste fapte. Din nou, stați departe de vina și priviți implicația faptelor:
Clientul este inundat de reclamații ale angajaților cu privire la serviciile noastre, punând în pericol contractele noastre viitoare cu aceștia. În plus, nerespectarea contractului costă companiei noastre 1.000 USD pe zi cu amenzi.
Obiectiv
Aici este clar ce obiectiv este în situația ta. Acesta va ajuta la identificarea lacunelor dintre fapte și obiective.
Scopul nostru este să răspundem la 80% din apelurile în termen de două minute conform contractului, să clarificăm actul curent și să oprim amenzile pe care le suportăm.
Strategie
Acum, faci un pas înapoi și te uiți la imaginea de ansamblu: cum se potrivesc problemele cu faptele - și care trebuie să fie acțiunea corectivă.
Strategia noastră este de a remedia performanțele slabe, prin aducerea personalului de rezervă instruit, extinderea orei centrului de apel cu două ore în fiecare săptămână în această săptămână și, atunci când este necesar, efectuarea apelurilor către un centru de pregătire bine pregătit.
Plan
După ce ați identificat strategia dvs., aceștia sunt pașii tactici pe care îi veți face pentru implementarea acesteia. Aici, puteți atribui sarcini și termene, după cum este necesar.
Managementul contului
- Examinați planul de acțiune corectivă cu clientul prin închiderea activității de astăzi.
- Oferiți actualizări clienților la fiecare 24 de ore până când nivelurile serviciului revin la o rată conformă.
Operațiuni
- Reglați sistemele pentru a se potrivi astăzi cu două ore suplimentare de funcționare de către COB.
- Apelați trei personal suplimentar cu normă întreagă până marți.
legal
- Examinați implicațiile contractului neconform și evaluați daunele până în prezent.
Folosind acest cadru, puteți trece de la dureri de cap la soluție rapid și ușor, ghidând echipa dvs. către o conversație mai productivă în jurul rezolvării dilemelor la locul de muncă.
3. BRAN: Beneficii, riscuri, alternative, nimic
Nu, nu vorbim despre cereale aici! Este un acronim rapid pentru a vă ajuta să evaluați avantajele, contra și implicațiile pentru luarea unei decizii.
De exemplu, spuneți că departamentul dvs. încearcă să decidă dacă să angajeze sau nu un nou angajat care să ajute în campaniile de social media.
Să ne uităm la BRAN.
Beneficii
- Creșteți impresiile și conștientizarea mărcii prin crearea unei prezențe constante în primele cinci locuri de socializare pe care le folosește publicul nostru.
- Creșteți lista noastră de e-mailuri.
- Măriți vizualizările site-ului web.
- Păstrați-ne pe marginea de vârf a piețelor de social media.
riscuri
- Este dificil de măsurat rentabilitatea investițiilor în campaniile de social media. Cum vom ști dacă funcționează?
- Adăugă un număr contabil și cheltuielile asociate cu o nouă închiriere.
- Nu sunt sigur dacă conștientizarea brandului social va contribui la creșterea clienților sau a veniturilor.
alternative
- Alocați social media personalului existent la o scară mai mică și măsurați rezultatele.
- Găsiți un intern low cost care să demonstreze conceptul peste vară.
- Distribuie costul unui manager de social media cu alte departamente din organizație.
Nimic
- Continuați status quo-ul cu eforturile de marketing curente, nu adăugați număr de cap sau domeniu de aplicare și nu faceți modificări pentru a crește bucata de social media.
Nu uitați, aveți întotdeauna opțiunea de a nu face nimic. Uneori, „încă nu” este un răspuns suficient de bun până când adunați mai multe informații, mai multe finanțări sau o declarație de beneficii mai clară.
Locul de muncă poate fi adesea complex, dar utilizarea cadrelor și instrumentelor poate ajuta la reducerea unei anumite complexități - și la soluții și decizii care vă servesc mai bine și munca dvs.!
