Ca manager, viața ta de zi cu zi este plină de comunicare: conduce ședințe, trimiterea de e-mailuri, realizarea prezentărilor și oprirea de la mesele angajaților pentru a discuta.
Dar oricât de ocupat te poți simți cu acea interacțiune, este posibil să nu comunici efectiv. În ciuda tuturor conversațiilor pe care le-ați avut pe parcursul zilei, echipa dvs. poate fi de fapt confuză cu privire la prioritățile, obiectivele și sarcinile dvs. - și ale lor. Și asta poate duce rapid la așteptări nemulțumite și probleme de performanță percepute.
Așadar, pentru a vă asigura că echipa dvs. este în sincronizare, aveți grijă la aceste cinci semne că comunicarea echipei dvs. este oprită, astfel încât să puteți reseta conversația și să reveniți pe traseu.
1. Munca este duplicată
Atunci când munca nu este comunicată corect, de obicei se produce confuzia. Exemplu perfect: Când compania mea a trecut printr-o fuziune recentă, au fost două echipe de comunicare care trebuiau să se reunească - completate cu doi directori, niveluri de manageri și echipe de asociați. Dintr-o dată, trebuia să fim una.
Dar, cu o lipsă de comunicare eficientă, a fost chiar invers. Nimeni nu știa despre ce erau ceilalți responsabili, așa că fiecare membru al echipei a continuat să facă ceea ce el sau ea a făcut întotdeauna. Aș edita o bucată de conținut pentru șeful meu, în timp ce colegul meu a editat aceeași piesă pentru șeful ei. Până la urmă, am avut două piese editate în mod diferit și nici nu știm cu ce să facem. Am duplicat eforturile, rezultând o muncă grea care nu putea fi folosită de fapt - pentru că deja s-a făcut.
2.… Sau nu se face deloc
O comunicare clară este esențială când alocați proiecte unui membru al echipei. De curând am avut un șef care avea un mod foarte doritor de a vorbi despre proiecte. El mi-ar fi scris un e-mail lung și plin de viață, care ar rula pe un potențial proiect. „Mă întreb dacă ar trebui să scriem un comunicat de presă despre asta?”, Ar scrie el. "Nu sunt sigur dacă putem obține o ofertă pentru clienți care să funcționeze."
Pentru mine, asta însemna că încă se gândea la asta, așa că aș putea continua cu celelalte proiecte ale mele. Pentru el, asta însemna că da, ar trebui să încep să redactez comunicatul de presă și să descopăr singur situația de cotație. Când a verificat progresul meu, nu aveam nimic de raportat - pentru că, în mintea mea, nu mi-a dat niciodată efectiv.
Până la urmă, munca nu s-a terminat, termenele nu au fost îndeplinite, iar progresul a încetat.
3. Produsul finit nu este ceea ce te-ai așteptat
Unul dintre colegii mei a luat recent un stagiu. Nu mai reușise niciodată, așa că acesta a fost primul ei gust al provocării de a comunica așteptările cu un angajat. A început cu ceea ce credea că sunt misiuni destul de simple - dar când a primit munca înapoi de la el, nici măcar nu a fost aproape de ceea ce credea că ea ar fi cerut. De fiecare dată, ea se întorcea spre mine și mă întreba: „Sunt nebun?”
Realitatea dură a fost, ceva în comunicare a fost oprit. Fie ea, în calitate de manager, nu explica ceea ce dorea în termeni clari, fie angajatul nu-și făcea partea în a pune întrebări de clarificare pentru a determina ce trebuie să livreze - sau o combinație a ambelor.
Oricum, a fost responsabilitatea ei să inițieze o schimbare, astfel încât comunicarea lor - și munca - să se poată îmbunătăți.
4. Există tăcere pe un capăt
Una dintre greșelile cele mai grăitoare - și cele mai comune - este dacă o parte domină conversația.
De exemplu, la fel ca în povestea de mai sus cu colegul meu de muncă, ea și-a propus drumurile ca nou manager, să atribuie proiecte, să-și antreneze angajatul și să comunice obiectivele. Și de partea angajatului? Tăcerea radio.
De asemenea, este comună invers. Am avut odată un șef care avea sediul într-o altă stare și aș merge săptămâni întregi (literal, săptămâni!) Fără să aud de el. Aș continua cu munca mea obișnuită, să-mi scot câteva e-mailuri la el, să încerc uneori să apelez și - nimic. Pe lângă o conversație rară unică, am fost lăsat la dispozitivele mele.
5. Nu aveți aceleași priorități
Când angajații dvs. lucrează simultan la mai multe misiuni (ceea ce este probabil întotdeauna), ei trebuie să acorde prioritate unora asupra altora. Însă atunci când nu aveți clar obiectivele și prioritățile dvs., alinierea obiectivelor dvs. și lista lor de activități este prima care urmează.
Dintr-o dată, aveți nevoie de produsul final al misiunii dvs. prioritare. Vă adresați angajatului desemnat, dar ea vă oferă un aspect întrebător. „Lucrez la celălalt brief de clienți toată săptămâna. Am crezut că asta aveai nevoie. ”
O bună comunicare înseamnă că toți cei din echipa ta - inclusiv tu - se află pe aceeași pagină când vine vorba despre proiectele care se află în vârful listei de priorități și care pot aștepta până mai târziu.
În calitate de manager, poate fi ușor să învinovăți aceste probleme asupra altor factori: angajații tăi sunt subperformanți, nu ascultă sau pur și simplu nu sunt tăiați pentru rolurile în care participă.
Dar, într-adevăr, nu poți începe să dai vina pe probleme de performanță până nu ai cucerit problema mai mare. Nucleul problemei - și locul în care trebuie să începi să-l abordezi - este în comunicarea echipei tale. Și ca manager, asta începe cu tine. Străduiți-vă să remediați modul în care interacționați cu echipa dvs. și veți constata că multe dintre celelalte probleme pe care le întâlniți de obicei pe parcurs sunt rezolvate și ele.
