Cu doar câțiva ani în urmă, titlul postului de „manager de socializare” nu exista. Rapid înainte până astăzi, și aproape fiecare companie are pe cineva care este responsabil pentru social media. La companiile mai mici, persoana care o gestionează ar putea fi aceeași persoană care se ocupă de relațiile publice sau de marketing. La companiile mai mari, există de obicei un angajat dedicat care ar putea comanda un salariu de 50 de dolari sau mai mult.
Deci, ce face un manager de social media? Majoritatea oamenilor tind să creadă că managementul social media înseamnă să răspunzi pur și simplu la întrebările clienților pe Facebook și Twitter. Și în timp ce acest tip de logodnă este o mare parte a puzzle-ului, jobul depășește de fapt mult peste răspunsuri la întrebări și obține urmăriri, aprecieri, comentarii și împărtășiri.
În experiența mea care rulează ShortStack.com, am ajuns să realizez că eforturile de social media ar trebui să fie gestionate de cineva care știe să urmărească, să măsoare și să îmbunătățească în mod special eforturile de social media - nu de cineva care doar știe să folosească Facebook și Twitter .
Indiferent dacă doriți să vă angajați sau recrutați în prezent pentru această funcție, iată cinci abilități pe care ar trebui să le aibă fiecare manager de socializare - plus câteva instrumente care vor face munca mult mai ușoară.
1. Comunicare vizată
Scopul social media este să fie o voce pentru brandul dvs. și să comunicați cu clienții dvs. existenți și potențiali. Dar nu ar trebui să fie o singură pătură generică de informații pe întregul spectru de social media; conținutul pe care îl împărtășiți pe fiecare platformă ar trebui să fie ușor diferit.
Provocarea constă în a înțelege ce conținut este cel mai potrivit pentru Facebook și ce este mai bine pentru Twitter, Instagram sau orice alte canale. Apoi, ar trebui să puteți crea mesaje eficiente pentru fiecare platformă specifică.
Pentru inspirație, aruncați o privire la strategia de socializare a unui brand mare precum Starbucks sau Clinique. Companiile promovează aceleași produse pe cele două canale, dar imaginea și copia sunt ușor diferite, iar mesajul tinde să fie mai mult orientat către vânzări pe Facebook decât pe Instagram.
Pentru a facilita acest lucru, există multe instrumente disponibile care vă pot ajuta să găsiți, să partajați și să promovați conținut excelent. Două dintre preferatele mele sunt BuzzSumo și Buffer. BuzzSumo urmărește conținutul pe toate rețelele de socializare, îl clasează în funcție de numărul de acțiuni primite în fiecare rețea și sugerează pentru ce platformă este cel mai potrivit.
Buffer este o platformă de planificare și partajare care vă permite să vă programați postările pe rețelele de socializare, precum și să urmați fluxurile blogurilor și site-urilor dvs. web favorite.
Verificați acum locurile de muncă pe social media
2. Creativitate
În timp ce scrierea este o parte majoră a meseriei, capacitatea de a crea conținut vizual este la fel de importantă. Opt din 10 întreprinderi mici utilizează social media pentru a impulsiona creșterea. Asta înseamnă că există o mulțime de concurență pentru globii oculari.
Pentru a ieși în evidență în mulțime, trebuie să ai capacitatea de a crea un brand vizual puternic pe toate canalele tale sociale și trebuie să ai o strategie de postare care să includă o varietate de conținut creativ și eclectic, inclusiv imagini, videoclipuri, cărți electronice, promoții și pagini de destinație. Cu cât este mai divers portofoliul dvs. de conținut, cu atât aveți mai multe șanse de a fi un manager de social media de succes.
Unul dintre instrumentele mele preferate pentru acest tip de conținut este Canva, un instrument de design ușor de utilizat pentru crearea de fotografii pentru postări Facebook și reclame pentru imagini pentru profilurile tale sociale, prezentări, blog, cărți de vizită, afișe și invitații.
3. Expertiza de marketing și publicitate
Orice descriere a postului pentru managementul social media este garantată de a include o așteptare de-a lungul liniilor de „interacțiune și interacțiune cu clienții existenți și potențiali”. Angajamentul include răspunsul la comentarii, inspirația conversației și obținerea audienței dvs. pentru a vă împărtăși conținutul. Va trebui să știți cum să vorbiți cu clienții într-un mod potrivit pentru companie.
Cu toate acestea, o mare parte a implicării audienței dvs. se asigură că vă văd postările - care este instrumentul avansat de creare de reclame Facebook, Power Editor, va veni la îndemână. Puteți utiliza Power Editor pentru a crea anunțuri cu copie extinsă - o copie mult mai mare decât este permisă atunci când creați anunțuri în Managerul de anunțuri Facebook.
În general, oricine intră în industrie ar trebui să aibă cunoștințe minuțioase despre reclamele Facebook. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a învăța cum să le utilizați eficient, vă recomand să consultați Jon Loomer. El a pregătit afacerile cu privire la modul de utilizare eficientă a anunțurilor Facebook de la lansarea programului publicitar Facebook, astfel încât orice întrebare pe care o aveți este probabil adresată pe blogul său.
4. Intuiția
Mult timp au trecut zilele în care întreprinderile sunt pe canale sociale pentru a-și dezvolta pur și simplu urmările. Rețelele sociale dețin o mare cantitate de informații despre clienți care abia așteaptă să fie descoperite de mărci.
În calitate de manager de social media, va trebui să înțelegeți ce fel de informații despre clienți sunt cele mai valoroase pentru afacerea sau marca dvs. De exemplu, trebuie să colectați adrese de e-mail pentru eforturile de marketing viitoare? Ar putea mulțumirea să vă ajute să vă dați seama ce tipuri de produse și servicii pot fi interesați de clienții dvs. existenți?
Cel mai simplu mod de a colecta aceste date este de a rula promoții și cadouri. Oamenii sunt în general dispuși să împărtășească anumite informații despre ei înșiși - în special informațiile de contact prin e-mail - dacă există potențialul unui premiu pentru acestea.
Dacă îți faci timp să înveți cum să construiești și să găzduiești un concurs, un cadou sau un formular de înscriere (pe care îl poți face folosind un instrument precum ShortStack.com), vei fi de aur.
5. Gândire critică
Ultima piesă din puzzle este abilitatea de a analiza rezultatele eforturilor tale. Un manager de social media ar trebui să poată determina, de exemplu, orele zilei și zilele din săptămânile postărilor să obțină cea mai bună implicare, fie că adepții dvs. le plac videoclipurile mai mult decât fotografiile sau dacă vedeți o notă în urmașii noi atunci când găzduiți un da gratis. Acestea sunt tipurile de perspective care să asigure că conținutul unei mărci este văzut de un public cât mai larg posibil.
Atunci când întreprinderile au început să folosească media socială, existau instrumente limitate pentru măsurarea succesului campaniilor și a altor eforturi, dar acum, managerii de social media sunt așteptați să cunoască mai multe instrumente de analiză.
Fiecare platformă are propriile instrumente de analiză, dar există și o mulțime de instrumente terțe, inclusiv Google Analytics. Managerii de socializare aspiranți ar trebui să își facă timp să învețe cum să folosească câteva opțiuni diferite, deoarece fiecare va oferi o valoare diferită unei companii. Vă recomand să începeți cu Facebook Insights, Google Analytics, Buffer și BuzzSumo.
Rolul de manager de social media a devenit o necesitate pentru întreprinderi, așa că păstrați-vă CV-ul și abilitățile actuale și la zi, rămânând la curent cu ultimele tendințe, instrumente și bune practici - și veți avea șanse mai bune de a debarca slujba. tu vrei.
