Numele Tony probabil nu înseamnă prea mult pentru dvs., decât dacă sunteți angajat al Zappos.com sau al unuia dintre cei 400.000 de oameni care au achiziționat și citit „ Livrarea Fericirii”. În acest caz, știi exact despre ce vorbesc Tony.
Tony Hsieh a început funcția de director general al centralei comerciale e-commerce Zappos.com în 2000. De atunci, a ajutat la creșterea vânzărilor la peste 1 miliard de dolari pe an și a jucat un rol semnificativ în achiziția companiei de către Amazon în 2009.
Dar ceea ce este și mai impresionant este faptul că el a stabilit o cultură de companie de neegalat - una care a generat un buzunar nu spre deosebire de un cult următor - centrat în jurul faptului că un „coeficient de fericire” al angajaților este crucial pentru creșterea și durabilitatea unei afaceri.
Stilul de management al lui Tony ar putea părea imposibil de replicat dacă nu ești CEO sau o afacere de un miliard de dolari cu resurse infinite - dar cu puțină adaptare, managerii de orice nivel pot folosi tactica sa de conducere. Iată cinci dintre cele mai influente obiceiuri și moduri ușoare de Tony prin care poți reproduce succesul său cu echipa ta.
Ce face Tony: comunică deschis și sincer cu angajații
În loc să lase ca noutățile companiei să se încalce încet-încet în rândurile obișnuite în mod corporativ, Tony este cunoscut pentru că a comunicat cu toți angajații direct prin actualizări de e-mail personalizate, întâlniri cu toate mâinile și adunări informale ale echipei, asigurându-se că știrile semnificative ale companiei provin direct din top.
Dar nu este o prelegere unidirecțională - Tony își face timp pentru a asculta cu adevărat și angajații săi. Drept urmare, angajații Zappos se simt confortabil să își exprime opiniile și să discute deschis ideile lor cu manageri, directori și colaboratori deopotrivă.
Ce poti sa faci
Undeva între managerul cu buze strânse, greu de citit și colegul deschis, care se împărtășește excesiv, există un lider bine echilibrat și abordabil. Pentru a-ți perfecționa acest rol și a-ți canaliza Tony-ul interior, începeți să comunicați cu echipa dvs. cât mai des posibil, păstrându-i la curent cu privire la obiectivele companiei și departamentului și deciziile mari care le vor afecta. Sigur, s-ar putea să existe informații pe care nu le poți partaja, dar comunicarea cât mai deschisă îi va ajuta pe angajații tăi să se simtă ca o parte semnificativă a companiei.
Și rețineți că comunicarea dvs. ar trebui să meargă pe ambele sensuri. Un aspect important al gestionării altora este învățarea cum să nu mai vorbești și să începi să asculți - nevoile, frustrările și temerile lor. Ajută-ți angajații să se simtă confortabil să-și exprime opiniile, organizând ședințe de brainstorming săptămânale sau creând o casetă de sugestii anonime.
Ce face Tony: se concentrează pe distracție
Pentru Tony, distracția este o prioritate - și asta este evident în viața de zi cu zi a angajaților săi. În afară de încălțăminte și îmbrăcăminte, Zappos este cunoscut pentru evenimentele companiei pe care le găzduiește: paradele de costume, grătare și chiar un basm anual de Revelion la domiciliul CEO-ului din Las Vegas - pentru a numi doar câteva.
Dar distracția nu se limitează doar la orele de lucru. Tony încurajează, de asemenea, angajații să se bucure în interiorul biroului - prin evenimente interne, întâlniri interactive cu toate mâinile și timp dedicat pentru ca angajații să își continue proiectele de pasiune. Drept urmare, angajații sunt încântați să vină la muncă și să petreacă timp cu colegii lor.
Ce poti sa faci
Pune puțin distracție în abordarea ta de management! Planificați întâlniri intra-departamentale (de exemplu, potlucks, olimpiade de birouri sau întâlniri tematice) care favorizează comunicarea, creativitatea, construirea de echipe și distracția flat-out. Și nu o limitați la orele de birou - de fiecare dată, organizați o excursie nocturnă, cum ar fi bowling, o oră casual de cocktail sau o cină bi-lunară în echipă. Spuneți-vă că sunteți interesat să vă cunoașteți colegii ca oameni, nu doar ca albine muncitoare între 9 și 5 - veți demonstra că apreciați angajații dvs. în timp ce vă umanizați ca manager.
Ce face Tony: ține angajații la standarde înalte
La Zappos, totul se realizează în funcție de un set de valori unice ale companiei. Angajații nu sunt obligați doar să memoreze și să poată recita toate cele 10 valori la comandă, ci sunt încurajați să le îmbrățișeze și să le aplice în viața de zi cu zi.
De exemplu, „desfășurarea activității cu integritate” (una dintre valorile de bază) înseamnă că angajații sunt încurajați să se mândrească cu munca lor și că sunt trași la răspundere pentru comportamentul lor. În același timp, angajații sunt așteptați să rămână umili (o altă valoare), ceea ce creează un sentiment de lucru în echipă și cooperare.
Ce poti sa faci
Întâlnește-te cu echipa ta pentru a crea un set de valori care vorbește despre obiectivele și prioritățile departamentului tău. Provocați-vă angajații să se gândească la ce reprezintă, atât ca departament, cât și ca întreagă companie și la ce valori consideră critice pentru succes. Cum contribuie departamentul dvs. la activitatea generală? Ce obiective poți să-ți stabilești pentru a continua aceste contribuții? Cum este echipa ta unică și cum adaugă valoarea clienților tăi?
La sfârșitul sesiunii de brainstorming, valorile dvs. pot include lucruri precum „acceptăm eșecul cu harul” sau „câștigăm în echipă”. Oricum veniți, veți încuraja colaborarea, vă veți unifica echipa și vă puteți clarifica obiectivele. .
Ce face Tony: menține un câmp de joc nivelat
În tot ceea ce spune și face, Tony transmite că toți angajații lui Zappos sunt creați egali. De fapt, nu doar Tony își deschide casa angajaților pentru întâlniri ale companiei, dar își împarte și spațiul de lucru. Așa este - chiar în calitate de CEO, alege să lucreze la un birou în mijlocul unei mări de cubulețe, în loc să se prindă într-un birou de colț. Și cu acea manifestare a smereniei, Tony stabilește un teren de joc egal cu restul companiei.
Ce poti sa faci
Este posibil să nu puteți schimba locul unde stați, dar puteți schimba modul în care acționați. Faceți obișnuința să vă plimbați și să discutați cu echipa dvs. - deseori. Indiferent dacă aveți cinci sau 15 angajați, este important să vă faceți timp pentru interacțiune unu-la-unu, în afara reuniunilor formale ale echipei sau revizuirilor anuale ale performanței. Pășirea în afara biroului dvs. arată că sunteți interesat de ceea ce se întâmplă cu echipa dvs. și asta vă va ajuta angajații să vă vadă ca un lider fidel, mai degrabă decât superiorul lor final.
Ce face Tony: Humbly admite când este greșit
Ca parte a valorilor de bază ale companiei, angajații sunt încurajați să recunoască greșelile lor. De fapt, când Zappos a suferit o pierdere de 1, 6 milioane de dolari (și în șase ore scurte, pentru a porni) din cauza unui snafu de preț, Tony a acceptat responsabilitatea pentru lovirea masivă la bancă. În loc să-i dezamăgească pe clienți, a ales să onoreze reducerea profundă pentru toți cei care au achiziționat mărfuri în timpul sconturilor. Drept urmare, Tony a obținut loialitatea acerbă a clienților, dar a demonstrat și companiei sale și părților interesate că onestitatea este cea mai bună politică.
Ce poti sa faci
Nu pretindeți că sunteți atotcunoscători - și nu vă așteptați să fie angajații voștri. Inspirați-le să își asume riscuri, să admită când greșesc și să se adapteze atunci când lucrurile nu merg așa cum a fost planificat. Pentru a încuraja acest lucru, încercați să organizați ședințe de echipă săptămânală în care evidențiați realizările și luptele recente, oferind sfaturi și asistență atunci când este necesar. Începeți întâlnirea afirmând propriile dvs. obstacole profesionale - dezvăluind că sunteți oameni și că faceți greșeli va ajuta echipa dvs. să se simtă confortabilă recunoscând provocările lor în schimb.
După cum a demonstrat Tony, dacă conduceți prin exemplu, respectați-vă valorile de bază și acordați când este necesar, echipa dvs. va oferi în mod constant cele mai bune rezultate - pentru dvs., pentru echipă și pentru companie în ansamblu.
