La revedere, bătăuș de joacă! Nu te vedem niciodată, liceul înseamnă fete! Bună ziua … bully la locul de muncă? Oh nu.
Din păcate, bullying-ul nu este unul dintre acele lucruri pe care le poți pune în urmă atunci când devii adult, cum ar fi fotografiile din anuarul penibil și (de obicei). Birourile pot avea și bătăuși. De fapt, sunt mai frecvente decât ai putea crede. Într-un sondaj național, Institutul de Bullying de la Locul de Muncă a descoperit că 19% dintre adulți au declarat că au fost intimidați personal la serviciu, în timp ce alți 19% au spus că au văzut că se întâmplă cu altcineva.
„Vine la fel ca hărțuirea sexuală - neinvitată, nemeritată, nejustificată”, spune Gary Namie, psiholog social și co-fondator și director al WBI. El și soția sa, Ruth Namie, psiholog clinic, au fondat WBI după ce experiența ei a fost intimidată de o colegă la o clinică de psihiatrie (da, este adevărat, bătăușul a fost un alt profesionist în sănătate mintală).
Să fii intimidat la locul de muncă poate dăuna atât sănătății tale mintale, cât și sănătății tale fizice - cu efecte potențiale, inclusiv stres major, anxietate, depresie, traume, hipertensiune arterială, probleme gastrointestinale și multe altele.
„Este foarte dăunător. Creează un loc în care îți este pur și simplu frică și nu poți fi tu însuți ”, spune Catherine Mattice Zundel, CEO Civility Partners, care este specializată în rezolvarea mediilor de muncă toxice și în antrenarea oamenilor care îi agresează. „Oamenii sunt supărați și confuzați și sunt preocupați de meseria lor toată ziua - astăzi este ziua în care voi fi concediat?”, Adaugă ea. "Nu este nici un mod de a trăi."
Redăm cum este de fapt bullyingul la locul de muncă, cum arată și cum puteți face față. Pentru că starea ta de bine vine pe primul loc.
- Bullying la locul de muncă definit
- Cele 4 tipuri de bătăi de la locul de muncă
- De ce Burii la locul de muncă se îndepărtează
- 7 modalități de a face față locului tău de muncă
- Ce să faci dacă vezi că altcineva este agresat
- Cum să evitați un bătăuș în locuri de muncă viitoare
Bullying la locul de muncă, definit
Potrivit WBI, bullying-ul este „maltratare repetată și dăunătoare pentru sănătate a unuia sau mai multor persoane (țintele) de către unul sau mai mulți făptuitori.” Comportamentul abuziv - inclusiv abuzul verbal - este intimidant, amenințător sau umilitor față de țintă. Poate și, de multe ori, să interfereze cu capacitatea țintei de a-și duce la bun sfârșit munca.
Zundel subliniază că intimidarea la locul de muncă depășește cu mult întreruperile minore sau micile enervări. Mai degrabă, „creează un dezechilibru al puterii psihologice între persoana care face intimidare și ținta ei sau țintește către un punct în care acea persoană la capătul primitor dezvoltă sentimentul de neputință.”
Și, din păcate, spre deosebire de hărțuire, intimidarea nu este ilegală. Care este diferența? Hărțuirea - inclusiv genul în care cineva sau unii creează un mediu de lucru ostil - depinde de a fi maltratat pe baza unei clase protejate, cum ar fi sexul, rasa, religia sau originea națională. Dacă comportamentul rău nu are legătură cu unul dintre aceștia, acesta ar putea fi toxic și zdrobitor de suflete, dar nu este împotriva legii.
Cele 4 tipuri de bătăi de la locul de muncă
Majoritatea (61%) dintre persoanele care se ocupă de locul de muncă sunt șefi, potrivit sondajului WBI. Dar asta înseamnă, de asemenea, că mai mult de o treime nu sunt manageri, ci colegi sau chiar angajați de nivel inferior. Pe scurt, bullying-ul poate proveni din orice direcție din organigrama și poate lua diferite forme.
Iată patru tipuri de bătăuși pe care i-ai putea întâlni și comportamentele pe care le afișează (și rețineți că un bătăuș ar putea adopta mai multe tactici):
1. Mimi urlând (gândește-te: Comunicare agresivă)
Când vă imaginați un bătăuș, ce vă vine în minte? Dacă este vorba de un tip stereotipic, care înjură și înțelege furios, atunci te gândești la ceea ce Namie numește „Mimi urlând”. Acest tip de bătăuși tinde să facă o scenă publică și să insufle frică nu numai în ținta lor, ci și în toate colaboratori, care ar putea fi înfricoșat de îngrozit să vorbească, de teamă să nu devină următoarea țintă.
Comunicarea agresivă poate include nu numai țipete, trimiterea de e-mailuri furioase și alte forme verbale de ostilitate, dar și folosirea limbajului corporal agresiv. Un client cu care Zundel a lucrat, de exemplu, și-ar asuma adesea un fel de posesie de putere în cadrul ședințelor cu personalul, punându-și picioarele pe masă și aplecându-se înapoi înainte de a se lansa în lungi tirate despre motivul pentru care ideea cuiva nu ar funcționa.
2. Critica constantă (Gândiți-vă: disperare și umilire)
Când Laine (care a cerut să-și folosească numele de mijloc pentru acest articol) a obținut un loc de muncă la un nonprofit cu o misiune în care credea cu adevărat, a crezut că va fi un concert grozav. Dar atunci șeful ei, care călătoria deseori, a început să critice, de departe, orice lucru mic pe care-l făcea - până la punctul că e-mail-urile disprețuitoare erau aproape singurele tipuri de comunicare primite de la el. Nu numai că a pedepsit-o în mod regulat când a greșit - sau când a decis arbitrar că a eșuat - dar a dat asigurări că nu va lua niciodată credit pentru niciunul dintre succesele sale.
A început să lucreze mai mult și mai mult ore, dar „cu cât am muncit mai greu, cu atât eram mai rău, potrivit lui … Tot ce am făcut nu a fost greșit”, spune Laine. El i-a spus că „fiecare echipă este la fel de bună ca legătura ei cea mai slabă și tu ești cea mai slabă legătură.” Multă vreme, l-a crezut.
LaineCu cât lucram mai greu, cu atât eram mai rău, potrivit lui. Tot ce am făcut a fost greșit. fiecare echipă este la fel de bună ca legătura ei cea mai slabă și ești cea mai slabă legătură.
Namie se referă la acest tip de bătăuș ca „Criticul constant”. S-ar putea să nu te strige la fața ta sau în fața altor oameni, dar te vor dispara atât de regulat încât începi să îndoiești de abilitățile tale și să te poarte în așa fel. mult pentru ca calitatea muncii tale să poată suferi în mod obiectiv. Laine, de exemplu, a devenit atât de petrificată de ceea ce va spune următorul e-mail că a încetat verificarea, iar performanțele ei au coborât și în alte moduri. În cele din urmă, a fost concediată.
Bătăușul te-ar putea umili unu-la-unu sau în public, subliniindu-ți greșelile, luând credit pentru munca ta, lăsându-te în afara lucrurilor, izolându-te social sau chiar jucând glume pe tine, spune Zundel.
3. Gatekeeper (Gândiți-vă: manipularea și reținerea resurselor)
Unul dintre cele mai frustrante aspecte ale experienței Laine a fost că șeful ei a criticat-o în mod obișnuit pentru că a făcut lucrurile greșit sau altfel atunci când nu i-a dat niciodată instrucțiuni în primul rând. În unele cazuri, s-a supărat că nu a îndeplinit sarcini pe care nu i-a spus niciodată să le facă față.
Unii bătăuși își manipulează țintele și rețin resursele - fie că este vorba de instrucțiuni, informații, timp sau ajutor din partea celorlalți - setându-vă să eșueze. Este posibil să vă povestească despre trei pași ai procesului atunci când există de fapt cinci, spune Zundel, sau să vă îngrămădească atât de mult munca, încât nu există nici un mod rezonabil pentru a o finaliza până la termen. S-ar putea să vă dea o recenzie slabă a performanței atunci când munca dvs. nu este de fapt atât de săracă sau vă pedepsește pentru că întârziați cu un minut la o întâlnire (atunci când alții care întârzie să nu aibă vreo repercusiune).
Portarul, subliniază Namie, poate fi, de asemenea, un coleg sau un subordonat, dacă „uită” să te invite la un apel important sau să îți transmită detalii pertinente care te vor împiedica să-ți faci treaba.
4. Șarpele cu două capete (Gândiți-vă: în spatele scena Meddling)
Unul dintre cele mai dificile tipuri de bătăuși de depistat - și, prin urmare, face față - este cel care se preface că-ți este prieten și campion în timp ce te subminează în spatele tău. „Îți controlează reputația cu ceilalți. Te sfâșie pe fărâmițe ”, spune Namie, chemându-te„ nesigur, necalificat, un-asta, un-asta. În timp ce pentru fața ta, ei sunt prietenii tăi. "
În cele din urmă, este posibil să aflați dacă cineva rupe rangul și vă sfătuiește, dar de multe ori, bătăușul le va cere oamenilor să păstreze observațiile lor confidențiale. Este de la sine înțeles că este greu să combți ceva ce nici măcar nu știi că se întâmplă.
De ce Burii la locul de muncă se îndepărtează
Bulii sunt deseori performanți. Aceștia ar putea fi un vânzător de top care aduce oferte uriașe în valoare de milioane sau un inginer genial care vine întotdeauna cu soluții eficiente sau un marketer care a reușit să dubleze traficul unui site. Oricare ar fi, acestea aduc valoare companiei, ceea ce înseamnă că compania are un stimulent pentru a le menține la bord (și fericit).
Unii bătăuși lucrează, de asemenea, pentru a se angaja cu superiorii lor (și poate și cu semenii lor) - chiar dacă abuzează pe unul sau mai mulți dintre oamenii cu care supraveghează sau lucrează. Pune totul laolaltă și, în loc să fie trași la răspundere pentru comportamentul lor de intimidare, s-ar putea să fie recompensat cu laude, ridicări sau promoții - și s-ar putea să fii mai intimidat de perspectiva de a arunca o umbră pe o astfel de stea.
Concluzia este că bătăușii se îndepărtează de comportamentul lor mai ales din cauza companiei și a culturii pe care o încurajează. „Vrem să privim personalitățile făptuitorilor și să spunem, bine asta explică totul. Nu, nu. Ceea ce explică cu adevărat este mediul de lucru care a oferit oportunități ”, spune Namie - cel care le-a permis acestor persoane să fie angajate în primul rând și apoi să se aglomereze cu impunitate. „Fără ca mediul de lucru să dea undă verde, care să acorde licența pentru maltratare nestingherită, intimidarea nu s-ar întâmpla”.
7 modalități de a face față locului tău de muncă
Să-ți dai seama cum să faci față bullyingului poate fi copleșitor. Așa că am întrebat experții ce puteți face pentru a vă ajuta.
1. Vorbiți mai devreme
Vestea bună este că aveți o fereastră de oportunitate de a arunca lucrurile în bud, înainte de a deveni ținta pe termen lung a unui bătăuș la locul de muncă. „Unul dintre cele mai bune lucruri pe care le poți face pentru tine este momentul în care cineva te maltratează, că vorbești în acest moment chiar și îl potoli, pentru că toată lumea îi place calea cea mai mică rezistență, nu?”, Spune Zundel. Ea sugerează câteva opțiuni:
- Atrageți atenția asupra valorilor lor: încercați „Știu că vă pasă cu adevărat că toată lumea se simte apreciată, iar atunci când faceți X, aceasta subminează această intenție. Poate am putea încerca Y în viitor? ”
- Explicați de ce este o problemă: încercați „vă observ X, iar atunci când faceți asta ne este greu să încurajăm un mediu de echipă.”
- Spune-le mult numele: încercați „Jim, am auzit ce spuneți, dar Jim, am nevoie de voi să nu mai faceți X. Vă tratez cu respect, Jim și am nevoie să faceți la fel.”
Și nu uitați de limbajul corpului. „Ridică-te înalt, cu brațele în partea ta, cu nasul în sus”, subliniază Zundel. „Dacă vă simțiți nervoși pentru a vă ridica în picioare, se va arăta cu brațele încrucișate, cu umerii înhămați, cu privirea în jos.”
Vestea proastă este că dacă eliminați bullying-ul și lăsați-l să continue în fazele sale incipiente, se va agrava. „De multe ori oamenii îl lasă și îi dau drumul și îi dau drumul”, spune Zundel. Și în momentul în care își dau seama că sunt intimidați, s-ar putea să fie prea târziu. Odată ce dezechilibrul de putere a fost cimentat, poate fi practic imposibil de fixat ținta.
Cu alte cuvinte, dacă îți adânci curajul de a vorbi după luni întregi de a fi intimidat, abuzul nu este doar puțin probabil să se oprească, ci poate chiar să se intensifice. Deci, dacă sunteți atât de departe, puteți fi mai bine să luați o abordare diferită.
2. Documentați abuzul și performanța dvs.
Dacă v-a luat ceva timp să realizați severitatea maximă a ceea ce vi s-a întâmplat și simțiți că ați ratat șansa dvs. de a reacționa rapid, începeți să vă documentați.
„Țineți un jurnal despre cine, ce, când și unde și de ce se întâmplă”, spune Zundel. „Dacă vă aflați într-o ședință de personal și are loc intimidarea, atunci întoarceți-vă la birou și scrieți cine a fost cel mai mult în ședința de personal, ce s-a spus, de ce s-a spus și încercați să prezentați la fel de multe detalii ca puteți înconjura un fel de fapte ale situației. ”Dacă decideți să raportați mai târziu intimidarea, veți dori să puteți oferi exemple concrete ale comportamentelor pe care le descrieți.
În plus, începeți să depuneți orice e-mailuri sau alte dovezi pentru a vă face o copie de siguranță. De exemplu, dacă șeful dvs. vă critică performanța, colectați documentația care demonstrează rezultatele cuantificabile ale proiectelor la care lucrați, precum și orice e-mailuri pline de laude pe care le-ați primit de la alte părți interesate.
3. Aveți grijă de dvs. în afara muncii
Bullying-ul poate avea un efect imens asupra ta la birou și în afara acestuia. Dar poate ajuta la încercarea de a echilibra influențele dăunătoare cu cele pozitive.
„Dacă poți, alătură-te unor lucruri care se întâmplă în afara muncii care te-ar face să te simți bine cu tine”, spune Zundel. „Alăturați-vă unei echipe de softball sau faceți yoga sau oricare dintre acele lucruri care vă fac fericiți.” Petreceți timp cu prietenii și familia și aplecați-vă pentru ei pentru susținere, deși fiți conștienți de faptul că așteptați în mod constant la problemele de muncă vă pot strânge relațiile.
Luați în considerare căutarea ajutorului profesional de la un terapeut sau consilier. Namie sugerează să încerce să găsească pe cineva care să înțeleagă trauma. (Puteți apela și întreba pur și simplu: „Aveți practicieni calificați în consiliere informată despre traume?” Sau „Practicați consiliere informată despre traume?” Dacă răspunsul este „Nu” sau „Ce este asta?”, Atunci sună pe altcineva. )
4. Faceți-vă cercetarea
Compania dvs. are o politică în legătură cu intimidarea, maltratarea, abuzul verbal sau orice alt lucru similar pe care l-ar putea face referire? Întrucât intimidarea nu este ilegală, multe companii nu au o politică formală împotriva acesteia. Însă merită timp pentru a verifica manualul angajaților sau orice alt document care stabilește valorile și așteptările organizației. Vă poate consolida cazul doar dacă puteți indica această limbă dacă decideți să faceți o plângere.
În același timp, luați în considerare căutarea de consultanță juridică pentru a confirma dacă situația dvs. poate fi calificată sau nu ca hărțuire sau pentru a oferi un fel de recurs legal. Namie recomandă „închirierea” unui avocat care lucrează cu reclamanții la cazurile de hărțuire și discriminare timp de o jumătate de oră sau o oră și să spună o versiune concisă a poveștii tale pentru a înțelege care sunt opțiunile tale. (Consultați aici sfaturile distruse ale WBI despre găsirea unui avocat.) Unii avocați vor consulta consultații gratuite, dar alții ar putea percepe o taxă pe oră care ar putea ajunge la 75 de dolari sau la sute de dolari.
5. Vorbeste cu managerul tau (sau cu altcineva, daca seful tau este prostul)
Dacă ați făcut câteva încercări de a face față situației și nu ați ajuns nicăieri, Zundel vă recomandă să discutați cu managerul dvs. (presupunând că nu sunt bătăușul, desigur). „Puteți spune:„ Iată ce se întâmplă. Am încercat aceste trei lucruri, niciunul dintre ele nu a funcționat și de aceea sunt aici în biroul tău ”, recomandă ea. „Aceasta este o conversație mult mai bună decât„ Această persoană mă bulversează. Ma poti ajuta?'"
Dacă șeful dvs. este problema, gândiți-vă dacă aveți încredere în unul dintre managerii colegi sau în cineva deasupra lor, suficient pentru a solicita sfatul lor. Cheia aici este să evaluați situația dvs. specifică și să încercați să evaluați relațiile din cadrul companiei dvs. Probabil nu ar fi înțelept, de exemplu, să te duci la persoana care te-a angajat pe bătăușul tău sau care a lucrat cu ei la un loc de muncă anterior. Și cu siguranță nu te-ai apela la munca lor BFF sau la cineva care are legătură cu ei (în cazul unei companii familiale). Pentru că dacă o faci și revine la bătăuș, ar putea înrăutăți lucrurile.
6. Vorbeste cu HR-ul sau cu cineva cu putere
Înainte de a face orice mișcare pentru a vorbi cu HR-ul sau cu cineva din suita C, veți dori să faceți câteva lucruri.
În primul rând, decide cu cine să vorbești. Namie nu este un susținător de a înainta plângerea la HR și sugerează să găsești o persoană de rang înalt, pe care simți că o poți aborda cu „un plan de a economisi bani” (mai mult despre asta într-o secundă). Zundel adaugă că decizia de a merge sau nu la HR face parte din ce tip de persoană de resurse umane cu care ai de-a face. „Un tip de persoană HR este într-adevăr concentrat pe respectare, iar regulile, iar celălalt tip de persoană HR este axat pe cultură și oameni”, spune ea. S-ar putea să aveți probleme cu primul, dar dacă credeți că îl aveți pe cel din urmă, „nu au nevoie de o politică corporativă care să vă ajute”.
În al doilea rând, gândiți-vă cum puteți face un caz de afaceri mai degrabă decât un motiv personal, indiferent de cine decideți să abordați. Namie recomandă să calculeze literalmente costul bullyi companiei în ceea ce privește cifra de afaceri, absentismul, productivitatea pierdută și multe altele (are chiar instrucțiuni pas cu pas aici). Documentația dvs. vă poate ajuta și în această etapă, deoarece veți putea cita exemple specifice de timp irosit și resurse pierdute.
În cele din urmă, gândiți-vă ce doriți. „Vrei să știi sau vrei doar ajutorul lor? Vrei să transmiți această persoană? Ce aveți nevoie de HR? ”, Spune Zundel, care vă oferă un fișă de lucru care vă va ajuta să vă pregătiți în cartea ei Back Off! Ghidul tău Kick-Ass pentru a încheia intimidarea @ munca . „Și ce veți face dacă nu obțineți ceea ce căutați?” Dacă răspunsul este că veți pleca, este în regulă. În cele din urmă, spune ea, „demnitatea și respectul dvs. de sine și bunăstarea psihologică sunt cu atât mai importante decât plata pe care o obțineți”.
7. Caută un loc de muncă nou
Realitatea este că cele mai multe situații de intimidare (77% conform sondajului WBI) se termină în țintă părăsind locul de muncă, fie pentru că s-au săturat și au renunțat, fie au sfârșit să fie concediați (uneori pentru că, ca Laine, performanța lor a suferit atât de mult în stresul abuzurilor pe termen lung).
Așadar, este în interesul tău să începi căutarea unui loc de muncă cât mai curând posibil, mai ales dacă compania ta nu are o politică sau o cultură în care ai încredere să faci un bullying rapid și cu forță. Chiar dacă urmăriți unele dintre alte opțiuni înainte de a decide efectiv să plecați - vorbind cu HR, de exemplu - poate ajuta la o ofertă sau cel puțin perspective aliniate în cazul în care lucrurile merg prost.
Ce să faci dacă vezi că altcineva este agresat
Nu trebuie să fii bătăușul sau ținta pentru a fi încurcat în intimidare. „Dacă o vedeți, știți că se întâmplă și nu faceți nimic, acordați permisiunii acestei persoane să acționeze în acest fel cu tăcerea voastră”, spune Zundel.
Dacă vă simțiți confortabil vorbind în acest moment, faceți-o. Zundel sugerează ceva simplu de genul: „Hei, ce se întâmplă? Să nu ne vorbim așa. ”
Catherine Mattice ZundelDacă o vedeți, știți că se întâmplă și nu faceți nimic, acordați permisiunii acestei persoane să acționeze în acest fel cu tăcerea voastră.
În cadrul antrenamentelor sale, Zundel îi învață pe oameni să „declare problema, să spună consecințele și să ofere o soluție”. Deci, de exemplu, dacă cineva strigă într-o întâlnire, ai putea spune: „Hei, am observat că tu” striga. Când ridici vocea, este dificil ca întâlnirile să se simtă colaborative și închide ideile. Poate că înaintând, putem fi cu toții de acord să ne menținem vocile în jos, astfel încât să putem trece prin procesul de brainstorming. ”Făcând asta în fața tuturor celorlalți, în același timp, vă este mai sigur să vorbiți și să îi împuterniciți pe ceilalți să vă urmeze exemplul.
Puteți, de asemenea, în liniște, fără să o transformați într-o paradă furibundă de bârfă, întrebați-i pe ceilalți colegi dacă au observat ceva și sunt de acord să se alăture forțelor. Acest lucru ar putea însemna că vă veți angaja să solicitați un comportament de intimidare în momentul în care se întâmplă sau faceți apel la HR pentru a vă împărtăși îngrijorările.
Dacă bătăușul este un manager de la egal sau un subordonat, puteți să îi luați deoparte și să încercați să discutați cu un anumit sens în aceștia, spune Namie, care consideră că antrenamentul informal este mai eficient decât o plângere formală. Cu toate acestea, poate fi greu să convingi un bătăuș să se oprească dacă compania nu are nicio politică împotriva unui astfel de comportament.
Cum să evitați un bătăuș în locuri de muncă viitoare
Ultimul lucru pe care vrei să-l faci este să scape în sfârșit de un bătăuș, doar să-l întâlnești pe altul la următoarea ta slujbă. În acest scop, Zundel vă recomandă să puneți câteva tipuri de întrebări în timpul proceselor viitoare de interviuri care vă vor ajuta să evaluați dacă viitorul dvs. șef are un istoric de intimidare și dacă cultura companiei ar tolera orice intimidare dacă ar apărea.
- Care este managerul pe care l-aș raporta? Întrebați în timpul ecranului telefonului, dacă este cu altcineva decât șeful potențial. Dacă răspunsul este: „Oh doamne, sunt minunate. Toată lumea îi iubește, spune Zundel, acesta ar trebui să fie un semn liniștitor. Dar dacă simțiți o oarecare ezitare și apoi obțineți ceva de genul: „Ei bine, știți, este bun, oameni ca el, a fost mult timp aici”, atunci ar putea fi un steag roșu.
- Care este planul tău strategic în jurul culturii companiei? Cum administrezi cultura organizației? Dacă nu au nimic de spus ca răspuns pentru a vă spune despre măsurile active pe care le fac pentru a-și încuraja cultura, s-ar putea să nu fie un semn grozav.
- Cum îți trăiești valorile de bază? Cum se manifestă în lucrarea de aici? Vorbești despre ele în mod regulat? Dacă nu pot vorbi prea mult despre acestea - sau chiar mai rău, nu știu cu adevărat care sunt valorile de bază - din nou, nu este un semn grozav.
- Cine sunt eroii corporativi aici? Cine sunt oamenii stelari și de ce sunt oamenii stelari? Aceste întrebări ajung în centrul a ceea ce conduce compania. „Încercați să aveți un sens pentru cine este celebrat și de ce”, spune Zundel. - Este genul de loc în care ai vrea să fii?
Zilele tale la birou nu ar trebui să fie pline de comunicare agresivă, umilire și manipulare. Dacă sunt, nu uitați mai întâi că nu este vina ta. Și apoi faceți orice măsuri puteți să aveți grijă de voi și puneți-l pe bătăuși în trecut o dată pentru totdeauna.
