Luna trecută, a fost publicat un raport intitulat „dovezi experimentale de contagiune emoțională la scară masivă prin intermediul rețelelor de socializare”, iar utilizatorii de social media din întreaga lume au ieșit la iveală.
De ce? Deoarece raportul a dezvăluit că în 2012, Facebook a manipulat fluxurile de știri de 689.003 de persoane pentru a vedea dacă emoția pe care au preluat-o prin conținutul din fluxurile de știri a afectat emoția pe care au afișat-o apoi pe platformă prin intermediul postărilor proprii.
În timpul testului de o săptămână, unii utilizatori Facebook s-au autentificat și au găsit conținut emoțional mai puțin pozitiv în fluxul de știri decât de obicei, iar alții au văzut un conținut emoțional mai puțin negativ. Facebook a urmărit apoi ce au postat acei utilizatori după ce au văzut fluxurile de știri manipulate.
Inutil să spun, o mulțime de Facebookeri au găsit câteva cuvinte de alegere pentru a-și exprima sentimentele cu privire la test. După cum relatează The Atlantic , cercetarea pare să fie legală - până la urmă, când vă înscrieți pe Facebook, sunteți de acord să îl permiteți să utilizeze datele dvs. pentru analiză, testare și cercetare - dar multe persoane și mijloace media au petrecut săptămâni în discuție dacă a fost etic.
Ceea ce s-a pierdut în toate acele zgomote a fost ceea ce au descoperit de fapt cercetările. Iată două mari oportunități de transport - și ce înseamnă pentru afacerea ta.
1. „Aceste rezultate indică faptul că emoțiile exprimate de alții pe Facebook ne influențează propriile emoții, constituind dovezi experimentale pentru contagiune la scară masivă prin intermediul rețelelor de socializare.”
Practic, acest lucru înseamnă că atunci când vedem conținut pozitiv pe Facebook, ne simțim pozitivi - chiar dacă experiența nu ni s-a întâmplat. Când vă gândiți cum se raportează la compania dvs., efectuați un audit rapid: cât de mult din conținutul dvs. este pozitiv din punct de vedere emoțional? Inspirator? Amuzant? Uplifting? Veselă?
Dacă răspunsul este „nu foarte mult”, este posibil să doriți să stropiți o oarecare pozitivitate asupra planului dvs. de conținut. În timp ce doriți să rămâneți autentici pentru marca și misiunea dvs., doriți, de asemenea, ca oamenii să se simtă bine atunci când vin în contact cu compania dvs. În cele din urmă, cu cât mai mulți oameni îi plac și au încredere în brandul tău, cu atât este mai probabil să cumpere ceea ce vindeți.
2. „Am observat, de asemenea, un efect de retragere: persoanele care au fost expuse la mai puține postări emoționale (de valență) în fluxurile lor de știri au fost mai puțin expresive în general în următoarele zile, abordând întrebarea despre modul în care expresia emoțională afectează implicarea socială online.”
Petrecem mult timp vorbind despre importanța publicării de conținut excelent în fluxurile noastre de știri, dar de obicei nu vorbim despre nevoia ca acel conținut grozav să aibă un impact emoțional. Acest rezultat sugerează că oamenii au mai multe șanse să posteze și să se angajeze pe platformele lor după ce au văzut conținut care stârnește o emoție în ele.
Gândiți-vă la diferența dintre publicarea primului alineat al unui comunicat de presă și o grafică de citate cu adevărat inspirată. Cele mai bune practici ne spun deja că mai multe persoane se vor angaja cu graficul de citate decât comunicatul de presă blurb. Dar această cercetare se bazează pe asta, ceea ce sugerează că oamenii vor posta de fapt mai mult după ce vor experimenta conținut pozitiv. Și, din moment ce studiile arată că implicarea în social media conduce la creșterea vânzărilor, inspirarea comunității dvs. pentru a posta mai mult va fi întotdeauna un lucru bun.
Deci, data viitoare când faceți o strategie de conținut săptămânal, gândiți-vă mai puțin la formatul postării - video? - Și mai multe despre cum va face oamenii să se simtă. În cazul în care Facebook nu ar fi clarificat acest lucru: suntem mai conectați decât credem.
