Cu media socială și managementul comunității fiind un domeniu atât de nou, navigarea într-o carieră poate fi dificilă. Este suficientă o prezență minunată în rețeaua de socializare personală pentru a demonstra expertiză? Dacă petreci toată ziua pe Twitter, acesta este concertul potrivit pentru tine?
Ei bine, dacă aveți o pasiune pentru construirea de comunități și conexiuni, este posibil să fiți doar pe calea cea bună. Am discutat cu două femei care au făcut-o pe teren și le-am primit sfaturi despre ceea ce este nevoie pentru a fi o (angajată) vedetă socială rock. Vezi interviurile lor, apoi vezi dacă poți găsi un concert pentru tine!)
Elizabeth Presson,
Companie: Digi International
Ani de experiență profesională: 4
Scurtă descriere a locului de muncă: Privesc toate interacțiunile sau punctele de contact ale unei companii cu utilizatorii și utilizatorii potențiali (sau clienții și clienții potențiali) și mă asigur că furnizează cea mai bună experiență comunitară posibilă. Experiență comunitară înseamnă modul în care cineva se simte când interacționează cu un brand, un sistem, un serviciu sau o altă persoană. Aceasta ar putea însemna crearea de conținut valoros, optimizarea implicării pe canalele sociale sau chiar a face oamenii să se simtă inspirați atunci când pun mâna pe produs pentru prima dată.
De ce ai ales acest domeniu?
În facultate, am fost manager de publicitate pentru un ziar. Odată cu încetinirea creșterii economice, a trebuit să ne gândim la modalități de a compensa veniturile pierdute. Clienții mei întrebau despre Facebook și despre acest lucru nou numit Twitter și credeam că este oportunitatea perfectă de a vinde cunoștințe și strategii pe canalele de social media. Am vândut acest lucru alături de reclame și am aruncat-o ca o modalitate în doi pumni de a crea un sentiment sau experiență cu studenții.
De atunci, indiferent care a fost meseria mea oficială, mi-am făcut misiunea de a crea o experiență foarte specifică pentru clienți sau potențiali clienți. Această experiență poate fi pe rețelele de socializare, dar se extinde și la alte puncte de contact, cum ar fi email marketing, evenimente și experiență pentru utilizatori. Mi-am extins nișa în social media pentru a mă concentra mai mult pe experiența comunității.
Ce ai vrut să faci în creștere?
Întotdeauna mi-am dorit să fiu CEO - un CEO care pune experiența pe primul loc. De aceea, îmi pasă atât de mult de meseria mea astăzi. Dacă nu poți crea o experiență minunată și unică din prima atingere cu oamenii, le-ai pierdut pentru totdeauna.
Care a fost prima ta slujbă în acest domeniu și cum ai aterizat-o?
În timp ce inima mea se pregătea să lucreze pentru o firmă mare de PR, am știut că experiența a dat peste un CV în perioada mea de stagiu și primul loc de muncă. Așadar, am aplicat pentru multe poziții aparent aleatorii. Știam că, dacă continuam să ajut oamenii gratuit în timp ce depun cereri, merg la evenimente de rețea și făcând rețea online, în cele din urmă, îmi voi pune la cale un loc de muncă. Am auzit despre poziția deschisă printr-un eveniment și, în câteva zile, îmi începeam primul job.
Am fost angajat să lucrez pentru o agenție interactivă. Prima mea zi de muncă, fondatorul m-a sunat în biroul său și m-a întrebat „Cum ți-ar plăcea să faci parte din ceva mai mare?”. Bineînțeles că am spus că da, și când am făcut-o mi-a spus despre o idee pe care a avut-o. Apoi, mi-a înmânat o bucată de hârtie grafică și mi-a spus să desenez cum ar arăta acea idee dacă ar fi adus la viață pe internet. Nu știam prea puțin, desenam filme pentru ceea ce ar fi cea mai veche versiune a sistemului de management de social media al companiei. Doi ani și jumătate mai târziu, mica noastră echipă din ceea ce era atunci trei transformase acea bucată de hârtie grafică într-o afacere de 2, 5 milioane de dolari.
Care a fost cel mai surprinzător lucru în ceea ce privește lucrul în domeniul tău?
Ceea ce este cel mai surprinzător pentru mine este că suntem încă într-un loc în care importanța social media și managementul comunității trebuie adesea vândute părților interesate. Este incredibil pentru mine că mulți directori ai suitei C încă încearcă să-și înfășoare capul în jurul faptului că modul în care oamenii comunică s-a schimbat. Terenul de joc a fost nivelat, iar companiile care știu să creeze cele mai bune experiențe vor câștiga. Aceasta este partea cea mai surprinzătoare și cea mai provocatoare a meseriei mele, dar de cele mai multe ori este cea mai plină de satisfacții, când oamenii văd cum poate avea impact asupra afacerii.
Ce sfat ai avea pentru cineva care intră în domeniul tău?
Chiar dacă titlurile dvs. anterioare de muncă nu o spun - chiar dacă nu aveți deloc experiență în muncă - dacă iubiți în mod inerent oamenii și conexiunea, atunci aveți experiență în construirea comunității. Trebuie doar să descoperi acele abilități și să te poziționezi ca constructor de comunitate care ești.
Ce este diferit de procesul de angajare în domeniul dvs. decât în alte domenii?
De obicei, când companiile angajează pentru social media sau management comunitar, nu sunt deloc siguri de ceea ce doresc sau au nevoie. Aceștia pot enumera „5 ani de experiență relevantă” în secțiunea calificărilor, dar cine să spună care este experiența relevantă? Ai ocazia să te poziționezi pentru a-i ajuta să înțeleagă ce vor. Un câmp nou ca acesta este o oportunitate pentru străini să strălucească.
Ce resurse de căutare de locuri de muncă specifice industriei ați recomanda pentru solicitanții de locuri de muncă din domeniul dvs.?
Mai întâi de toate, propria rețea. Dacă nu aveți persoanele de care aveți nevoie în rețeaua dvs., utilizați social media și evenimente în persoană pentru a vă conecta cu oameni noi! Am descoperit că este nevoie de o întrebare. Am primit ajutor și sfaturi de la mentori cu care m-am gândit să visez doar să interacționez. Ai fi surprins de cât de dispuși sunt oamenii să ajute.
Manisha Marberry
De ce ai ales acest domeniu?
Cea mai mare pasiune a mea în viață este formarea relațiilor. Indiferent dacă construiesc relații personale ale mele sau conectează altele, cred în puterea de a avea o rețea puternică. Social media îmbrățișează această mentalitate și favorizează medii în care aceste tipuri de interacțiuni prosperă.
Nu cu mult timp în urmă, când oamenii se vor întâlni la evenimentele de rețea, se vor conecta ulterior prin e-mail sau apel telefonic. Dar media socială permite oamenilor să mențină conversația și să construiască relații mai profunde și continue cu cei pe care îi întâlnesc. În plus, gama largă de platforme sociale permite oamenilor să folosească ceea ce funcționează cel mai bine pentru ei.
Ce ai vrut să faci la facultate?
Primul meu an la Universitatea din Oregon, studiam premedicina în speranța unei cariere în pediatrie sau psihiatrie. Știam că vreau să lucrez într-un domeniu care să încurajeze interacțiunea și implicarea cu alte persoane.
Nu a trecut mult timp până mi-am dat seama că adevărata mea chemare era în lumea comunicațiilor. M-am trezit să mă gândesc constant de ce oamenii fac ceea ce fac, decid ceea ce decid și cumpără ceea ce cumpără. În acea perioadă din cariera mea academică, Facebook tocmai se lansase, iar ideea de a administra comunitățile sociale ca o profesie a fost nevăzută, așa că am studiat atât psihologia cât și afacerile în speranța de a continua o carieră în marketing.
Care a fost prima ta slujbă în acest domeniu și cum ai aterizat-o?
S-a întâmplat din senin. Lucrând în administrarea contului la o agenție de marketing pentru tineri, am fost întrebat dacă am vreun interesat în gestionarea prezenței sociale a agenției. Aceasta s-a bazat doar pe modul în care mi-am gestionat profilurile personale.
În câteva luni, a existat o schimbare majoră în industria de marketing, iar mărcile au început să privească spre social media pentru a determina dragostea de marcă și a determina utilizatorii să acționeze. Am văzut acest lucru ca o oportunitate excelentă de a explora ceea ce am crezut că va fi următorul lucru mare (și a fost!).
Care a fost cel mai surprinzător lucru în ceea ce privește lucrul în domeniul tău?
Cel mai surprinzător este câți oameni și câte companii pretind că oferă capacități de social media. De la magazinele media tradiționale la firmele de PR, de la „gurus” de la social media la „ninja”, toată lumea încearcă să obțină o parte din acțiunea de social media.
Cumpărătorii trebuie să aveți grijă: asigurați-vă că partenerii dvs. sociali o înțeleg cu adevărat, trăiesc și respiră. Este un lucru să aplici tactici noi modelelor vechi. Este cu totul altceva să pioniești modelele și practicile viitorului.
Ce sfat ai avea pentru cineva care intră în domeniul tău?
Fiți întotdeauna autentici, autentici și faceți tot posibilul să rămâneți la curent cu tendințele. Lumea social media este în continuă evoluție, de aceea este important să fiți mereu la curent cu cele mai bune și viitoare practici.
În plus, asigurați-vă că vă păstrați în permanență propriile rețele de socializare personale. Prezentarea cât de pasionat ești de rețelele de socializare prin propriile rețele va merge departe și va face o impresie grozavă.
În cele din urmă - fiți îndrăzneți! Tweet la un executiv din industrie pe care îl respecti. Contactați conducerea unei companii pe care o admirați. Dacă nu este listată o deschidere de locuri de muncă, este posibil să creați una!
Ce resurse de căutare de locuri de muncă specifice industriei ați recomanda pentru solicitanții de locuri de muncă din domeniul dvs.?
Există o mulțime de resurse grozave acolo. Două dintre preferatele mele includ secțiunea de căutare de locuri de muncă de pe Mashable și @socialmediajobs pe Twitter.
