Ca nou manager, îți vei da seama destul de repede că scuzele sunt ca lucrările din ceasornic - chiar în momentul în care un proiect mare, un raport sau o sarcină este scadentă, vor veni: „Nu am avut timp”, „ Am prea multe alte lucruri pe farfuria mea chiar acum, „„ Nu am învățat niciodată cum să fac asta ”sau - preferatul meu personal -„ Ce proiect? ”
Și în timp ce aburul vă revarsă practic din urechi la aceste scuze slabe, este dificil să știi exact cum să reacționezi. Între nevoia de a face lucrările cât mai repede posibil și de a simți o simpatie care poate că angajatul dvs. are într-adevăr prea multe proiecte pe placa ei, probabil că veți răspunde cu o versiune a „Așa că este în regulă. Voi avea doar grijă de asta.
Am fost și eu acolo. Oricât aș dori să spun că am fost întotdeauna un șef ferm și respectabil - o să recunosc: am fost un impuls. Și am învățat cu greu modul în care, atunci când obișnuiești să accepți scuze de genul acesta, angajații tăi vor fi repede să umble peste tot și autoritatea ta.
Din fericire, am găsit câteva modalități de a reveni împotriva scuzelor - strategii care nu numai că mi-au ușurat viața, dar au contribuit la crearea unei culturi generale a responsabilității în cadrul echipei mele. Data viitoare când acele scuze se vor rula, încearcă asta.
Nu mai spune „E OK”
Când un angajat m-ar plimba în biroul meu, cu umerii înhămați și cu ochii cățeluși în plin efect, nu m-am putut abține să împrumut o ureche simpatică. Așadar, când mi-a explicat „Am fost atât de copleșită de cealaltă lucrare în ultima vreme - pur și simplu nu am avut timp”, nu am putut să adun în gând să răspund cu nimic, cu excepția: „Oh, este în regulă”.
Același lucru s-a întâmplat atunci când cineva nu știa cum să tragă numerele pentru un anumit raport, nu putea să-i facă un client să-i returneze apelul sau doar a avut o nebunie dintr-o noapte pentru a ajunge la birou la timp a doua zi dimineață. Aș cădea în aceeași capcană și aș repeta-o din nou: „Așa este ok” - chiar dacă aceste scuze erau departe de a fi acceptate.
Așadar, învață din greșeala mea și face primul - și incredibil de important - pasul pentru a-ți responsabiliza angajații: încetează să spui „asta este OK.” Este o frază ușoară de a răsufla ca un răspuns natural simpatic, dar ceea ce transmiteți cu adevărat este că este complet acceptabil să faci scuze pentru un comportament rău. Chiar asta vrei să gândești echipa ta?
În schimb, exprimă dezamăgire
Desigur, nu ar trebui să o duci la cealaltă extremă și să scoți abraziv. În schimb, canalizează-ți copilăria: când ai făcut ceva greșit, nu te-ai temut neapărat cu pedeapsa (deși a fi întemeiat timp de două săptămâni a fost o atragere serioasă) - mai mult decât atât, te-ai temut de acea frază neplăcută: „Sunt atât de dezamăgit în tu."
Nu trebuie să folosiți acele cuvinte exacte, dar ar trebui să transmiteți un sentiment de dezamăgire atunci când un angajat produce o scuză inacceptabilă. Explicați exact cum a impactat ea (sau nu a făcut-o) asupra ta, a echipei și a companiei în ansamblu: „Chiar m-am bazat pe tine pentru ca bugetul lunar să fie finalizat până în această dimineață, Megan. Din moment ce nu-l avem, restul echipei va trebui să scruteze pentru a trage aceste numere. "
Când angajatul tău își dă seama că supravegherea ei nu a afectat-o doar ea, ci și întreaga ei echipă - este mult mai probabil să o strângă împreună data viitoare.
Nu vă fie frică să puneți întrebări
După multe practici, am aflat că nu pot lăsa conversația să se oprească după ce am auzit și am recunoscut scuza unui angajat. În schimb, ar trebui să folosiți fiecare scuză ca o șansă de a săpa, a pune întrebări și a determina cauza principală a problemei.
Dacă un angajat insistă că nu a avut timp să facă un proiect, întrebați: „Când ați început acest proiect?” „Când v-a fost atribuit acest proiect?” Și „Cum v-ați acordat prioritate timpului dvs.” sau, când un angajat spune: „Nimeni din departamentul de finanțe nu mi-ar trimite un email înapoi”, spune „Ați încercat să sun?” sau „Mi-ați comunicat problema sau altui manager?”
Dacă vă puneți întrebările corecte, cel mai adesea veți dovedi - fără să o spuneți în mod explicit - că multe scuze nu sunt justificate 100% (adică, dacă angajatul dvs. a început proiectul atunci când l-ați atribuit prima dată, ar fi avut o mulțime de timp). Dar mai mult decât atât, punerea acestor întrebări le va transmite angajaților dvs. că nu veți doar să vă așezați și să acceptați scuze fără un cuvânt.
E OK să exprimi îngrijorare, Prea
În funcție de răspunsurile pe care le obțineți de la aceste întrebări, există și șansa să întâlniți câteva probleme legitime care trebuie abordate. Poate fi complicat să separi un angajat care nu are cu adevărat resursele necesare pentru a finaliza un proiect de un angajat care pur și simplu nu va depune efortul de a cere ajutor - dar ți se cuvine, ca manager, să săpați în și află.
De exemplu, când unul dintre angajații mei a continuat să-mi dea scuza, „Sunt doar atât de supraîncărcat de muncă”, am fost tentat să-l resping ca un management de timp neplăcut, dar am decis să arunc o privire mai atentă asupra volumului său de muncă. Am trecut peste responsabilitățile sale și am verificat numărul de proiecte pe care le-a avut pe platoul său și mi-am dat seama că, de fapt, a avut mai multă muncă decât restul echipei. Drept urmare, am putut redistribui o parte din munca sa și - voilà! - scuzele s-au oprit.
Deși este important să vă feriți de a deveni un impuls - dacă vedeți fiecare scuză ca un angajat leneș care încearcă să iasă din munca sa, poate ignorați unele probleme legitime.
Setați așteptări pentru data viitoare
După ce ați rezolvat explicațiile, motivațiile și problemele mai profunde, stabiliți așteptări clare pentru viitor.
Dacă angajatul dvs. are probleme în organizarea timpului său, de exemplu, evidențiază câteva strategii bune de gestionare a timpului și urmărește în câteva săptămâni pentru a te asigura că este încă pe cale. Dacă angajatul dvs. „nu știa doar cum” pentru a finaliza o sarcină, asigurați-vă că este la curent cu resursele de care dispune în alte departamente ale companiei - și că înțelege că se așteaptă să ia inițiativă pentru a urmări acele resurse, în schimb de așteptare ca termenul să treacă numai pentru a trece vina.
Ori de câte ori un angajat vine la tine cu o scuză, nu doar să-l oprești și să speri că nu se va mai întâmpla. Săriți, puneți întrebări grele și arătați-le angajaților că sunteți serios în legătură cu munca și succesul lor. În timp, veți transmite că nu veți acorda nimic altceva decât cel mai bun - și angajații dvs. își vor da seama că nu există loc pentru scuze.
