Obținerea de feedback constructiv este un instrument esențial de management. Sperăm că angajații dvs. știu acest lucru - și atunci când îi criticați, înțelegeți că este pentru că vă pasă suficient pentru a dori să facă tot posibilul.
Din păcate, însă, nu toată lumea a perfecționat arta criticării constructive. Citiți mai departe pentru angajații care o iau mai rău și cum să le atingă cel mai bine.
1. Angajatul cu răspuns emoțional
Un angajat care plânge sau suflă și suflă când i se spune că a făcut ceva greșit nu este doar un stereotip nefericit, ci se întâmplă cu adevărat. Știu că am fost atât de investit într-un proiect - un atribut care este de obicei laudabil - încât nu m-am putut abține să nu scap de câteva lacrimi atunci când mi s-a spus că munca mea nu era la egalitate.
Primul tău pas este să evaluezi dacă acest răspuns este de rutină sau iesit din comun. Dacă un angajat care, de obicei, își ia feedback-ul în pas, pare un pic sfâșietor, probabil că există altceva. Cel mai bun lucru de făcut aici - dacă este posibil - este de a pune discuția pentru altă dată. Un simplu, „Se pare că ai o zi grea, ce zici să facem check out mâine?” Oferă angajaților tăi camera de respirație de care are nevoie. De asemenea, deschide ușa pentru ca ea să împărtășească ceea ce se întâmplă dacă ar dori.
Dacă un angajat își pierde în mod regulat controlul asupra emoțiilor sale, atunci trebuie să abordați incapacitatea lui de a auzi critici, cum ar face orice alt domeniu de îmbunătățire. Găsiți timp pentru a aborda în mod specific această problemă: Începeți prin a sublinia motivul pentru care feedback-ul este important - subliniind că îl apreciați ca angajat și că critica constructivă este o parte normală a creșterii profesionale - apoi trecerea la ceea ce ați observat.
Încercați acest lucru: „Fac sugestii pentru că vreau să vă ofer tot ce aveți nevoie pentru a face o treabă excelentă. Totuși, am observat că atunci când încep să aduc zone de îmbunătățire, arăți vizibil supărat. Este o evaluare corectă? Am vrut să vă atrag atenția asupra acestei probleme, pentru că nu vreau să pierdeți informațiile menite să vă ajute să excelați în rolul dvs. ”
2. Angajatul care primește apărarea
Nu toate răspunsurile emoționale sunt aceleași - reacția defensivă se află într-o categorie proprie. Ori de câte ori acest angajat se confruntă cu sugestia că a făcut o muncă mai puțin stelară, încearcă să explice de ce acțiunile ei erau infailibile.
Adesea, abordarea „Dar nu am făcut nimic greșit” vine din scăderea conștientizării de sine, deci săriți metoda Socratic și să fiți cât mai direct posibil. În loc de „Care este cel mai bun mod de a face față acestui tip de situație?” Spune, „Am înțeles de ce ai luat decizia pe care ai făcut-o, dar politica noastră este să te ocupi de situația în care te-ai întâlnit în acest fel.”
Aveți de-a face cu un subordonat care este încă convins că nu a făcut nimic rău? Programează-ți un timp pentru a-ți oferi feedback critic. Poate că crede că îl deslușești pentru critici, sau poate are într-adevăr o metodă strălucitoare de economisire a timpului. Indiferent, auzindu-l afară te va ajuta cu comunicarea ta.
3. Angajatul care nu îl primește
Cum rămâne cu un angajat care ascultă, dă din cap, vă mulțumește pentru feedback-ul dvs. și apoi face aceeași greșeală? Unii oameni nu vor plânge și nu vor apăra, dar nu știu cum să acționeze în ceea ce spui, pentru că nu le primești cu adevărat.
Pentru a remedia acest aspect, asigurați-vă că dați feedback clar și care include exemple și pași de acțiune. În loc să-l lăsați la „V-ar putea fi util să fiți mai prietenos”, încercați: „Când ne-am întâlnit cu Bill săptămâna trecută, ai spus:„ Bună ziua ”, iar apoi ați urcat imediat în teren. Dar a lua câteva minute pentru a vizita - despre orice, de la vreme la sporturi locale - este adesea o modalitate mai bună de a vă ajuta să construiți raport și să ușurați clientul la întâlnire. Puteți încerca asta în ședința de astăzi? ”
A lua feedback în pas este o abilitate profesională importantă și pe care doriți să o dețină toți angajații. Dacă cineva se luptă cu critica, ajută-l să o facă cu orice altă abilitate și tempera-ți abordarea folosind strategiile de mai sus. Munca ta grea îți va ajuta angajații să lucreze mai bine acum (și să gestioneze mai bine într-o zi).
