Cu toții am văzut că se întâmplă: ședințe cu ușile închise. Conducătorii care se plimbă cu fălcile încleștate. Echipa de doi sau trei șoptește între ei despre ce s-ar putea întâmpla.
Când compania dvs. trece printr-o perioadă de criză, tulburări sau chiar doar schimbări - incertitudinea și bârfele care rezultă pot dezactiva productivitatea, motivația torpilelor și pot reduce moralul la toate nivelurile. Însă, ca manager, este treaba ta să îți păstrezi echipa fericită și să funcționeze cât mai bine.
Deci, când știi-ce lovește ventilatorul din jurul tău, cum poți păstra calmul și să mergi mai departe?
Indiferent de ceea ce se întâmplă - fie că este vorba despre o schimbare bună, o veste proastă sau ceva total necunoscut - iată cum să abordați haosul cu echipa dvs., să țineți bârfele la îndemână și să îi reveniți pe toți la muncă.
Nivelul de criză 1: se schimbă o schimbare
Chiar dacă ceea ce se întâmplă nu este un lucru rău - spuneți, compania dvs. achiziționează un concurent mai mic sau obține un nou CEO - orice schimbare tinde să crească incertitudine, frică și moralul scăzut.
Deci, cel mai bun lucru pe care îl puteți face în acest caz este să discutați proactiv situația cu echipa dvs. (cel puțin, atât cât aveți voie), împărtășind tot ceea ce știți despre ceea ce se întâmplă.
Mai important, rămâneți pozitiv în acest sens. De exemplu, dacă compania dvs. are în vedere extinderea pe o nouă piață, acordați sprijin pozitiv acestei decizii sau, dacă aveți date istorice sau studii care arată că a funcționat pentru companii similare, împărtășiți-le. Dacă un nou CEO a venit la bord, nu vă concentrați asupra modificărilor organizaționale cu care trebuie să faceți față - în schimb, împărtășiți informații despre istoricul stelar al acestei persoane la alte companii și ce ar putea face pentru dumneavoastră.
Dacă dumneavoastră, managerul, rămâneți pozitiv și oferiți motive convingătoare pentru a vă îmbarca cu schimbările, va fi mult mai greu pentru angajații dvs. să răspândiți o atitudine negativă în întreaga organizație.
Nivelul 2 de criză: se întâmplă necunoscutul
Ceva important se întâmplă - pur și simplu nu știți ce este încă. (Sau, știți despre ce este vorba - pur și simplu nu aveți toate detaliile.)
În acest caz, amintiți-vă că zvonurile încep să se răsucească atunci când oamenii sunt conștienți că ceva se întâmplă, dar nimeni nu abordează problema. Așadar, pentru a zădărnici bârfele, este important să fiți din față și să discutați ce știți cu echipa dvs.
Chiar dacă nu aveți toate detaliile, este OK. Încercați ceva de genul: „Știu că poate ați auzit zvonuri despre o eventuală rundă de concedieri. Nu am foarte multe informații despre ce se întâmplă, dar vă pot spune că vânzările au scăzut timp de trei sferturi, iar echipa executivă încearcă să descopere bugetul al IV-lea. ”Sau, dacă puteți liniștiți-vă echipa despre orice veste negativă, faceți acest lucru.
De asemenea, oferiți-le o cronologie anticipată cu privire la momentul în care mai multe informații vor fi publice - sau când intenționați să le actualizați din nou. Dând personalului tău câteva fapte adevărate, reasigurare și un interval de timp pentru o discuție mai deschisă, atenuează nevoia de a bârfa de informații. (Și, între timp, puteți solicita membrilor echipei să nu mai discute de știri până la anunțul public și să vină la dvs. cu orice întrebări specifice.)
De asemenea, este posibil să doriți să împărtășiți preocupările angajaților dvs. cu șeful dvs., anunțați-l că zvonurile zboară și sugerați-vă că conducerea superioară abordează aceste probleme cu întreaga companie (acolo unde este cazul). Chiar dacă cei mai înalți nu pot da răspunsuri specifice la fiecare întrebare, o politică cu uși deschise care depășește crește încrederea în cadrul companiei în ansamblu.
Nivelul de criză 3: Cel mai rău se întâmplă
Uneori, știi ce se întâmplă. Uneori, știrile sunt într-adevăr rele. Și în aceste situații, se aplică sfaturi destul de similare.
Când știți că se produce o schimbare uriașă pe conductă, în special una negativă, ar trebui să fiți cât mai deschiși în acest sens cu personalul dumneavoastră. Chiar dacă știrile sunt rele, de obicei este mai bine ca aceste detalii să vină de la tine, mai degrabă decât prin vița de birou (și, în mod ideal, mai devreme decât mai târziu).
Am experimentat personal efectele unor știri negative la nivel de companie atunci când am lucrat la o start-up ca proaspăt absolvent al colegiului. Timp de luni, parcă lucrurile nu mergeau bine. Toți am făcut speculații despre închiderea companiei, ceea ce a dus la o lipsă totală de implicare din partea noastră. Ne-am prezentat târziu, ne-am dezlănțuit și am încercat să căutăm un alt loc de muncă pe viclean.
În cele din urmă, managerul nostru a venit la noi și sincer ne-a spus că da, compania se închidea. Ne-a dat o notificare de 30 de zile, ne-a oferit o referință puternică în numele său și al proprietarului și ne-a permis să folosim biroul pentru a trimite CV-uri și a căuta un nou loc de muncă.
Acesta este un exemplu extrem, dar ideea este că: deși a trebuit să confirme știri negative, a fost mult mai bine pentru noi să știm ce se întâmplă decât să continuăm să speculăm în acest sens. În plus, am fost mult mai motivați să ne întoarcem la muncă și să încheiem proiecte remarcabile în restul timpului nostru acolo, odată ce știam ce se întâmplă.
Gestionarea într-o perioadă de schimbare sau de criză poate fi dificilă, dar este important să abordăm incertitudinea și negativitatea cât mai repede, concis și cu adevărat posibil. Prin încurajarea transparenței între echipa dvs. și în întreaga organizație, puteți reduce impactul pe care situația îl are asupra muncii dvs.
