Companiile au înțeles importanța de a avea o relație sănătoasă cu mass-media pentru o lungă perioadă de timp, ceea ce înseamnă că elimină mai puține „fără comentarii” și, în schimb, tușește în mod proactiv informații. Dar în ultimii câțiva ani - mai ales după prăbușirea financiară - a existat o sensibilitate accentuată cu privire la cât de transparentă este o companie, atât media raportând la companie („nu sunt suficient de transparente”) și compania în sine ( „Suntem suficient de transparenti?”).
La fel ca majoritatea lucrărilor din PR, există un echilibru delicat între a te asigura că compania ta operează transparent și a nu elibera informații care ar putea afecta negativ reputația mărcii tale.
Să-ți dai seama unde să tragi această linie este determinat de mai multe lucruri, inclusiv forța relațiilor tale cu jurnaliștii care acoperă compania ta, precum și cât de pozitivă sau negativă sunt informațiile în cauză.
Acestea fiind spuse, iată cum să parcurgi unele dintre cele mai frecvente (și adesea, cele mai complicate) subiecte pe care le vor întreba jurnaliștii.
Informatie financiara
Dacă sunteți o companie publică, vi se solicită prin lege să dezvăluiți informații financiare și de exploatare. Dacă încercați să evitați întrebările cu un „niciun comentariu”, veți avea probleme mari și veți face compania dvs. să pară netransparentă în acest proces.
Dacă sunteți o companie privată, nu vi se cere să dezvăluiți informații financiare și de exploatare. Și majoritatea companiilor păstrează aceste numere singure. Cu toate acestea, dacă îl ucideți absolut și doriți ca presa să știe, creați câteva statistici grozave care arată cât de grozav faceți fără a fi necesar să oferiți cifre exacte (cum ar fi creșterea an de an). Acest lucru vă va proteja în cazul în care aveți un sfert îngrozitor. În acest caz, jurnaliștii pot înțelege că este rău, dar nu vor avea numere exacte de comparat sau exploatat.
Personal
Când vine vorba de personalul dvs., prima dvs. prioritate nu este transparența - ci protejarea acestora. Așadar, dacă un jurnalist solicită informații despre viața personală a angajaților, ar trebui să emiteți întotdeauna un „niciun comentariu”. Singura excepție este dacă persoana în cauză face parte dintr-o anchetă internă sau externă care a devenit publică. În acest caz, veți dori să spuneți mass-media că conduceți sau cooperați cu ancheta și să o lăsați la asta.
Dacă un membru al personalului a părăsit compania sau a fost concediat și un jurnalist întreabă despre statutul său, puteți spune că acesta nu mai este cu compania. Dar nu trebuie să oferiți mai multe detalii.
Succesul unei lansări sau inițiative
În calitate de oameni de PR, ne place ocazia să contactăm în mod proactiv presa cu știri pozitive despre compania noastră. Dar ce se întâmplă când jurnaliștii care au acoperit un anunț - cum ar fi lansarea unui nou produs - urmăresc și vor să știe cum se vinde noul produs șase luni mai târziu, când de fapt nu se întâmplă deosebit de bine?
Trebuie să răspundeți la întrebările lor? Nu. Dar vi s-ar părea foarte netransparent? Da.
Sfatul meu este de a crea o declarație cu una sau două propoziții, care să abordeze întrebarea jurnalistului fără a intra, din nou, în numere specifice. În acest caz, ați putea spune ceva în conformitate cu: „În timp ce produsul este doar pe piață de câteva luni, am primit feedback încurajator de la clienții noștri.” Ați răspuns, ați format mesajul în favoarea dvs. și protejați-vă de a da prea multe informații - doar în cazul în care produsul se oprește.
Într-o criză
Când reputația companiei dvs. este în pericol, trebuie să fiți extrem de atenți la informațiile pe care le oferiți mass-media. Cea mai bună modalitate de a rămâne transparent în timp ce vă protejați marca este de a emite declarații periodice presei, pentru a le informa ce se întâmplă - de exemplu, analizați problema, ați identificat problema și, în cele din urmă, veți remedia problema. problema - păstrându-vă mesageria cât mai conținut și la un nivel înalt. Dacă mass-media are întrebări dincolo de acele simple afirmații la care nu răspundeți confortabil, nu le puteți „comenta” până când nu sunteți albaștri.
În timp ce acestea sunt doar câteva exemple de tipuri de întrebări pe care le veți primi din partea presei, formula de accesare a acestei linii de transparență rămâne aceeași: Răspundeți la întrebări cât mai transparent, rămânând în afara buruienilor cu răspunsurile dvs. înseamnă excluderea numerelor exacte sau a specificului despre o situație. Și nu uitați: Dacă doriți să partajați o informație, dar nu doriți să fiți citat, puteți cere întotdeauna să vorbiți pe fundal.
