Tocmai ai lăsat mingea. Dar iată lucrul pe care doriți să îl știe toată lumea: nu a fost absolut vina ta .
Nu, acei oameni buni de nimic din departamentul de marketing au întârziat să vă obțină informațiile de care aveți nevoie disperat. Sau, ceva ciudat s-a întâmplat cu aplicația dvs. din calendar și toate datele dvs. s-au amestecat. Alarma ta nu s-a stins. Nu dormeai bine cu o seară înainte. Soarele îți era în ochi. Orice s-a întâmplat, absolut n-a fost că acțiunea dvs. a provocat această greșeală.
Suna familiar? Cu toții am scuturat scuze în încercarea de a salva fața și a schimba vina, chiar dacă știm mai bine.
Dar, din când în când, te confrunți cu aceste situații când simți că o clarificare adăugată este absolut justificabilă - cu toate acestea, ai dori să oferi acel context necesar într-un mod care să nu pară că ar oferi un apartament -alibi.
Deci, există o modalitate prin care poți parcurge linia periculoasă dintre explicație și scuză? Se pare că există! Iată cum puteți furniza acele informații de fundal necesare pe care sunteți atât de dornici să le împărtășiți - fără niciunul dintre cele clasice, „Câinele mi-a mâncat temele!”.
1. Determinați dacă este necesar
Înainte de a intra în modul exact de a naviga în aceste ape întunecate, trebuie să aruncați o privire bună, dură și sinceră la voi înșivă pentru a stabili dacă o explicație este cu adevărat necesară - sau, dacă încercați doar să îngroșați un aspect de modă veche scuza.
Întreabă-te: Ce impact are împărtășirea asta asupra rezultatului final? Nerespectarea acestei informații va duce la ca echipa dvs. să avanseze incorect pe un proiect? Sau, vorbirea va servi doar pentru a îndepărta lumina reflectoarelor de neajunsurile dvs. și vă va face să vă simțiți indemnizați?
Dacă te încadrezi în acea ultimă tabără, atunci nu este chiar o explicație pe care vrei să o oferi - încă încerci doar să eviți responsabilitatea. Dacă nu poți identifica un motiv solid pentru care unul este justificat, atunci de obicei ești mai bine să îți păstrezi buzele cu zmeură complet.
2. Evitați calificativele
Bine, așa că ai decis că trebuie să te apuci cu câteva clarificări suplimentare despre ceea ce te-a determinat să devii scurt. Aceste informații sunt importante și credeți că șeful sau echipa dvs. trebuie să fie conectate la ea.
Acum ce? Înainte de a vă arunca cu detaliile a ceea ce s-a întâmplat exact, veți dori să acordați o atenție deosebită modului în care vă apuca să începeți.
Asta înseamnă să stai departe, departe de calificări. Prefăcându-vă explicația cu lucruri de genul „Nu vreau să sun ca și cum aș face scuze, dar…” sau chiar aparent nevinovat, „Doar așa știți…” trimite în cele din urmă mesaj greșit.
Așa că, faceți tot posibilul să-i opriți să nu zboare din gură și să încercați în schimb să intrați chiar cu informațiile care trebuie să fie cunoscute, care sunt relevante și importante pentru ceilalți oameni implicați.
3. Scuze
„Stai, ce?” Probabil te gândești acum la tine, cu o privire respinsă pe față, „Scuze? Am crezut că deja am stabilit că nu a fost vina mea ! ”
Înțeleg - spunând că îți pare rău pare contrazicător. Dar, indiferent de ceea ce s-a întâmplat exact pentru a vă duce la acest punct, morala poveștii rămâne în continuare aceeași: Ați venit scurt la sfârșitul dvs. de tranzacție. Lucrurile nu au mers conform planului și nu ați fost capabil să furnizați ceea ce vă așteptați - indiferent de motiv.
Îți place sau nu, asta necesită scuze. Nu trebuie să fie nimic complex. Chiar și ceva de genul: „Îmi pare rău că am întârziat să trimit acest raport” înainte de a furniza informațiile de fundal adăugate demonstrează că acceptați responsabilitatea pentru rolul dvs. în situație - chiar dacă au existat alți factori care contribuie la întârzierea dvs.
Credeți-mă, acest detaliu cheie va face minuni doar pentru a lăsa clar că încercați pur și simplu să oferiți un context suplimentar pentru toată lumea, în loc să încercați să indicați degetele sau să jucați jocul de vină.
4. Treceți mai departe
Nu, nu vreau să spun asta în mod neclar, „Îmi pare rău că acest raport a întârziat - am incendiat accidental biroul când mașina de copiat a luat foc. Hăi, fără băieți! Ce este pentru prânz? ”. Desigur, nu vrei să te bazezi pe ceea ce s-a întâmplat - dar nu vrei să-l blochezi cu forța pe sub covor și să acționezi ca și cum nimic nu a mers.
În schimb, ceea ce vreau să spun prin „continuați mai departe” este că ar trebui să fiți pregătiți să împărtășiți exact modul în care veți trece din această experiență. Până la urmă, ce este chiar mai bun decât cineva care este dispus să-și recunoască greșelile? Cineva care este dispus să învețe de la ei.
Concentrați-vă să explicați cum veți evita această aceeași problemă în viitor. Folosind exemplul de mai sus, s-ar putea părea ceva similar: „Îmi pare rău că am întârziat să trimit acest raport. M-am confruntat cu unele neplăceri în a obține numerele de care aveam nevoie. O să construiesc mai mult un program tampon data viitoare când lucrez la unul dintre acestea. ”
Vedeți cât de simplu, sumar, dar eficient a fost? În cele din urmă, nu este ceea ce s-a întâmplat că se va preocupa de șeful tău sau de echipa ta - este modul în care reacționezi la asta.
Știți deja mai bine decât să aruncați o grămadă de scuze șchiopătești ori de câte ori apare ocazia. Dar, uneori, te găsești în situații în care furnizarea raționamentului este absolut justificată - totuși, nu ești sigur cum să-l oferi fără să sune ca și cum ai încerca să te furișezi de orice vină.
Puneți aceste patru sfaturi simple pentru a funcționa și sunteți sigur că veți orienta delicat pe această linie fină.
