Dacă clătinați din cap doar citind titlul acestui articol, înseamnă că ați fost acolo. Ați apăsat prea devreme butonul de trimitere. Ai răspuns la toate când ar fi trebuit să răspunzi. Ai vrut să-l e-mail pe Susan, mama ta, despre ceea ce este șeful tău, dar ai trimis-o pe Susan, șefa ta. Hopa.
Cât de simplă este această afacere prin e-mail, este uimitor cât de catastrofal ne putem complica viața în doar câteva secunde. Dar, după cum îi place antrenorului, Marie Forleo, să spună: „Totul este clar.” Așadar, indiferent dacă v-ați jignit complet managerul, a răspuns întregii companii cu o glumă încântătoare destinată colegului tău sau a trimis informații confidențiale către cineva care ar trebui absolut să nu o vezi, iată patru sfaturi care să te ajute să-ți dai seama.
1. Setați intenția să o manevrați
Ați răspuns tuturor la un e-mail din întreaga companie despre viitoarele reduceri bugetare și ați numit echipa financiară o mulțime de guri incompetente, când v-ați propus să răspundeți doar colegului dumneavoastră Emily. Asta s-a intamplat. Și, în ciuda cât de mult s-ar putea să dorești contrariul, nu poți face ca acest lucru să nu se întâmple.
Înainte de a face orice altceva, promiteți-vă că veți aborda acest lucru și nu doar prefaceți că poate întreaga companie a fost prea ocupată să mănânce prânzul pentru a deschide e-mailul. Au văzut-o, au citit-o și vor gândi că ești și mai mult o prostie dacă nu faci ceea ce trebuie (ca să-ți ceri scuze).
2. Alertă Oamenii Necesari
Sperăm că acesta nu este cazul, dar dacă e-mailul dvs. eșuează este un 14 din graficele pe o scară de la unu la 10 - așa cum ați trimis din greșeală un e-mail plin de informații confidențiale către Chris greșit, care se întâmplă să lucreze la CNBC - va trebui să apelați la serviciile juridice și de PR cât mai repede.
Nu faceți nimic de unul singur, până când nu ați spus tuturor părților necesare. Începeți cu șeful dvs., apoi lăsați-l să conducă recuperarea și determinați cine mai trebuie să fie în buclă.
3. Ia-l făcut
Dacă nu trebuie să vă implicați în domeniul PR sau legal, dar ați tot jignit un coleg sau un contact, acum este momentul să scoateți acel ajutor de bandă și să vă cereți scuze.
Dacă a fost o infracțiune limitată la o singură persoană, trimiteți imediat un e-mail sau săriți pe telefon, oferind un context pentru motivul pentru care ați spus ce ați spus și vă cereți scuze pentru asta. Cu cât poți fi mai uman și mai transparent cu privire la ceea ce ai spus - de exemplu, este posibil să existe o problemă adevărată între voi, care trebuie rezolvată, sau poate nou-născutul a dormit noaptea trecută în total nouă minute și vă simțiți neplăcut. - mai multe persoane vor fi dispuse să ierte și să înainteze.
Dacă a fost o infracțiune care a fost adresată întregii companii, primul dvs. apel ar trebui să fie HR. Dați-le același context, apoi lăsați-i să vă ajute să descoperiți cel mai bun mod de a-l gestiona din perspectiva companiei - de aceea sunt acolo! În plus, dacă ați trimis ceva nepotrivit întregii companii, oricum nu vor fi prea fericiți cu dvs. Cu cât poți cere mai mult ajutorul lor în elaborarea unei soluții, cu atât reputația ta va supraviețui.
4. Las-o să meargă
Indiferent dacă ați eșuat prin e-mail în fața unei persoane sau a mii de persoane, cei de la celălalt capăt vă vor căuta pentru a seta tonul pentru a merge mai departe. Dacă o disecați cu prietenii tăi de la prânz timp de șase luni consecutive, continuați conversația - ceea ce înseamnă că vor fi și ei. Dacă abordați greșeala și reveniți la afaceri, oamenii vor continua cu voi.
Și, așa cum am mai spus: Chiar și atunci când lucrăm, suntem încă oameni! Noi facem greseli. Lucrurile devin ciudate. Atâta timp cât vă asumați responsabilitatea și vă cereți scuze autentice pentru greșeala dvs., toată lumea va participa la următorul lucru ciudat în cel mai scurt timp.
