În urmă cu un deceniu, întreprinderile nu aveau profiluri de Facebook ale companiei, conturi Twitter sau fluxuri Instagram.
De fapt, Facebook nu a existat.
Atunci când începi să te gândești la cât de mult s-a schimbat modul în care acționează întreprinderile în ultimii ani, nu poți să nu te întrebi cât mai multe - și cum - se vor schimba în următorul deceniu.
Potrivit lui Sandy Carter, directorul general al IBM Ecosystems și Social Business Evanghelist la IBM, urmează să apară o mulțime de schimbări interesante. În calitate de autor, vorbitor și expert în afaceri sociale, Carter nu numai că se asigură că compania ei rămâne în topul ultimelor tendințe tehnologice și a modului în care acestea pot fi încorporate în forța de muncă, dar se asigură că și alte companii recunosc acest potențial.
Pentru a afla mai multe, am discutat cu Carter despre ceea ce este exact o „afacere socială”, de ce este benefică și cum companiile pot începe să adopte acel tip de strategie avansată în afacerile lor și practicile de angajare.
Ce este o „afacere socială” și de ce este atât de eficientă?
În ultimele două decenii, internetul a perturbat modul în care companiile își desfășoară activitatea într-un mod uriaș - este aproape de neimaginat să ne gândim cum am făcut ceva fără el! Acum, vedem aceeași transformare pe tărâmul social - întreprinderile se deplasează dincolo de a avea doar o pagină de Facebook sau un cont Twitter și încorporează funcții sociale în procesele și deciziile de afaceri cotidiene, de la vânzări și marketing până la dezvoltarea de resurse umane și produse. .
Este într-adevăr o schimbare în modul în care lucrăm, comunicăm, colaborăm și împărtășim expertiza unul cu celălalt. Întreprinderile sociale folosesc instrumente sociale pentru a asculta clienții, pentru a stimula inovația, pentru a identifica noi oportunități de piață și pentru a crea o forță de muncă mai inteligentă și mai eficientă.
De exemplu, IBM este unul dintre cei mai prolifici utilizatori ai rețelelor sociale din industrie și una dintre cele mai mari comunități de social media din întreaga lume. Fiecare IBMer are o pagină de rețea socială, precum și acces la mii de surse de informații interne, bloguri, comunități, wikis-uri și mesagerie instantanee. IBM ia în serios rețelele sociale - pentru a dezvolta produse și servicii, pentru a permite vânzătorilor să găsească și să rămână conectați cu clienții, să antreneze următoarea generație de lideri și să crească conștientizarea clienților, influențelor și a altor comunități.
Care este elementul cel mai important al unei strategii sociale puternice? Ce sfaturi i-ai da unui antreprenor sau executiv care dorește să-și extindă strategia socială?
Departe și departe, cel mai important element al unei strategii sociale puternice este cultura corporativă din spatele ei. Fără o cultură care să sprijine partajarea și colaborarea, tehnologia socială care este pusă în aplicare este zadarnică.
Poate suna dur, dar este realitatea. Instrumentele sociale vor colecta praf decât dacă angajații se simt împuterniciți să le folosească. Pentru organizațiile cu o structură tradițională, ierarhică, aceasta este o schimbare mare în gândire, care va afecta cum, când, unde și ce comunică angajații. Poate fi un pic înspăimântător pentru executivi să depășească acest obstacol inițial, dar, odată făcute, rezultatele vor vorbi de la sine.
Deci, cum se face? Schimbarea oricărei culturi corporative începe cu conducerea. Un antreprenor poate avea un avantaj aici, din moment ce el sau ea poate stabili tonul de la bun început, în timp ce liderul unei afaceri mari sau înființate va trebui să muncească un pic mai greu pentru a obține angajații la bord. Oricum, începe prin a conduce prin exemplu, comunicând că este o prioritate și urmând. Transformarea într-o afacere socială nu se întâmplă într-o lună, șase luni sau chiar un an. Este o evoluție constantă și trebuie să fie înrădăcinată în valorile de bază ale unei organizații - mai degrabă decât într-o prioritate temporară care se mută din focus pe trimestrul următor.
Cum diferă angajarea pentru întreprinderile sociale? Ce caută întreprinderile sociale la noi angajați și ce înseamnă asta pentru vânătorii de locuri de muncă?
Îmi place această întrebare, pentru că începem cu adevărat să explorăm cum instrumentele sociale, combinate cu analiza și cu privire la comportament, pot îmbunătăți procesele de recrutare, angajare și păstrare.
Luăm, de exemplu, AMC Theatres: AMC trebuie să atragă și să mențină oamenii potriviți pentru a conduce vânzările de concesii și a reduce ritmurile ridicate ale cifrei de afaceri. Lucrând cu Kenexa, o companie IBM, AMC a lansat un studiu pentru a identifica candidații care au prospera în cultura organizației, permițându-i lui Kenexa să identifice caracteristicile exacte care îi fac pe cei mai buni angajați să facă bine ceea ce fac și să prezică mai bine persoanele care sunt susceptibile să reușesc în meseriile lor. Cu aceste rezultate, Kenexa a fost în măsură să proiecteze o evaluare care a ajutat compania să găsească candidați cu acele caracteristici de poveste, astfel încât AMC să poată lua decizii de management al talentului bazate pe dovezi, mai degrabă decât pe senzația de intestin.
Pentru vânătorii de locuri de muncă, asta înseamnă să recunoaștem și să acceptăm că procesul se schimbă. De exemplu, li se poate cere să efectueze sondaje online pe parcursul procesului de interviu (pentru a ajuta la identificarea abilităților sau atributelor specifice pentru postul de lucru). Poate suna ca un pas în plus, dar de fapt beneficiază vânătorul de locuri de muncă. Înseamnă că organizațiile își fac timp pentru a se asigura că o nouă închiriere este potrivită - și asta reduce șansa ca trei sau patru luni să nu fie încadrate, ca acest nou angajat să fie nemulțumit și să își caute următoarea oportunitate.
Cum așteptați să arate business-ul social în cinci ani? Sau 10?
În cinci ani, sper să vedem socialul cu adevărat integrat în toate aspectele tuturor tipurilor de afaceri. Știm deja că afacerile sociale funcționează uimitor de bine pentru întreprinderile mari cu mai multe locații și teritorii geografice mari. Dar funcționează și pentru companii mici și startup-uri. Este doar o chestiune de a avea care să recunoască oportunitatea și să înceapă transformarea într-o afacere socială.
Se întâmplă deja într-un anumit grad - vedem că socialul este eficient utilizat în marketing, vânzări și IT. Dar există mult mai mult potențial.
În 10 ani, socialul nu va fi nici măcar o întrebare. În același mod, nu punem la îndoială utilizarea internetului pentru a desfășura afaceri acum, nu vom pune sub semnul întrebării utilizarea instrumentelor sociale. Va fi atât de înrădăcinat încât vom avea greu să ne imaginăm cum am făcut vreodată ceva fără el!
