Dacă începeți să vă simțiți cursa cardiacă și stomacul căzând când vă gândiți chiar să vă confruntați cu un coleg de muncă, am înțeles. Conflictul nu este distractiv - iar în culturile de birou, unde suntem încurajați să colaborăm strâns, să ne respectăm reciproc și chiar să devenim prieteni, confruntarea ar putea părea ca fiind ultimul lucru pe care ar trebui să-l faci. Așadar, nu este de mirare că atunci când apare o problemă care trebuie abordată, oamenii preferă adesea să-și arunce problemele pe HR și să alerge.
Dar iată lucrurile despre profesioniștii în domeniul resurselor umane - atunci când ne facem treaba corect, ne ocupăm singuri de o slujbă. În loc să curățăm mizeria celorlalți, dorim să împuternicim pe toți cei de la compania noastră să poată lucra prin propriile probleme. Nu pentru că este mai puțin de lucru pentru noi, ci pentru că de nouă ori din 10, este mai eficient. Când ești cel care se ocupă cu o situație de prima manieră, ai o idee mai bună despre cum poate fi rezolvată.
Inspirat să ia chestiunile în propriile mâini, dar nu ești sigur de unde să începi? Vezi sfaturile de mai jos.
1. Examinați-vă Opțiunile
Există un număr infinit de modalități prin care puteți aborda conflictele: o chat rapidă, o sesiune de mediere, o ședință la birou - lista continuă. Toate acestea sunt eficiente în propriile lor modalități, dar asta nu înseamnă că sunt schimbabile. Abordarea care va funcționa cel mai bine pentru dvs. va depinde de circumstanțele dvs.
Pentru a afla ce acțiuni ar trebui să întreprindeți, puneți-vă mai întâi câteva întrebări:
- Câte persoane sunt implicate în situație? Mai trebuie să vă adresați unui singur colaborator sau există mai mulți?
- Cât de des s-a întâmplat acest lucru? A fost o greșeală unică sau apare un model?
- Cât de grav este conflictul la îndemână? Este o eroare neglijentă, dar relativ mică, sau ceva mai sever?
Dacă aveți de-a face cu o infracțiune minoră care implică o singură persoană (să zicem, un comentariu condescendent sau o minciună), poate doriți să optați pentru a-l trage deoparte pentru o discuție rapidă, ocazională de cinci-10 minute. Dacă aveți nevoie să comunicați unui grup mai mare, totuși, să vorbiți cu șeful dvs. despre trimiterea unui memoriu de birou sau înființarea unei întâlniri de echipă poate fi cel mai potrivit. Pentru problemele persistente și în curs de desfășurare între două sau mai multe persoane, o mediere pozitivă este o modalitate excelentă de a săpa în profunzime în ceea ce se întâmplă și de a ajunge la o soluție reciprocă.
Indiferent de ceea ce sfârșiți alegând, totuși, asigurați-vă că abordați conversația cu un cap nivelat, minte deschisă și atitudine pozitivă.
2. Pompați-vă în sus
Adesea, cel mai dificil lucru despre confruntare este strângerea curajului de a o face. Dacă acest lucru sună ca tine, asigurați-vă că aveți timp în avans pentru a vă pregăti mental. Acest lucru poate implica orice, de la exersarea cu un coleg sau prieten până la scrierea punctelor tale de discuție.
De asemenea, este util să vă reamintiți de ce faceți acest lucru în primul rând. Un lucru care îmi place să le reamintesc oamenilor este faptul că conflictul - atât în interiorul biroului, cât și în afară - este inevitabil. S-ar putea să fiți tentat să vă aruncați de această dată, dar va veni un punct în viața dvs. când nu puteți să îl evitați. Și cu cât mai repede poți învăța să-l abordezi, cu atât mai devreme vei putea obține ceea ce vrei și ai nevoie din viața ta profesională și personală.
De asemenea, este demn de remarcat faptul că conflictul este un produs secundar natural de a lucra cu ceilalți. De fiecare dată când veți obține mai mult de o persoană într-o cameră, veți avea idei și puncte de vedere opuse. Sigur, poate fi uneori inconfortabil, dar alternativa este retragerea completă a colegilor. Este cu adevărat experiența pe care ți-o dorești? Pentru majoritatea oamenilor, nu este.
La baza unei multitudini de evitare a conflictelor este o teamă că veți deranja sau insulta persoana cu care vorbiți, dar amintiți-vă: dacă nu prezentați o problemă care trebuie abordată, vă negați co -lucrător o șansă de a crește. Când vă gândiți la asta, este mai ușor să acceptați că confruntarea este cea mai bună opțiune pentru toată lumea.
Aceasta este o temă majoră a unei cărți despre soluționarea conflictelor numită Conversații dificile: cum să discute despre ce contează cel mai mult . Dacă sunteți deosebit de invers, este mai mult decât merită citit. (Și dacă nu aveți timp pentru o carte întreagă, acest articol despre confruntarea profesională cu colegul de muncă este o opțiune bună. În plus, vine cu un exemplu de conversație.)
3. Dar după toate astea, nu vă fie frică să cereți ajutor HR
Nu mă înțelegeți greșit: în timp ce nu doriți să vă bazați pe HR pentru a face toate lucrările pentru dvs., nu ar trebui să vă fie teamă să vă adresați pentru ajutor. Și ar trebui să vă adresați întotdeauna la HR în cazul unor infracțiuni grave, precum hărțuirea sau intimidarea. Atunci când siguranța și confortul dvs. sau al colegilor dumneavoastră sunt în joc, aveți grijă pentru bunăstarea voastră, iar resursele umane au experiența și pregătirea necesară pentru a face față situațiilor de genul acesta.
Dar chiar și cu probleme minore, există o mulțime de modalități prin care echipa de resurse umane vă poate ajuta. (Deși mă asigur totuși că iei un rol activ.) În trecut, am făcut totul, de la jocul unei conversații dificile, până la modularea unei medieri, conducerea unei întâlniri de grup și multe altele. În orice situație te-ai regăsi, aș paria că compania ta a întâlnit-o înainte și are anumite informații de împărtășit.
Știu cât de conflictual poate fi intimidant și neplăcut. Dacă ar trebui să aleg între a lăsa un angajat să știe că a fost promovat sau a fi nevoit să mă așez și să spun cuiva că performanța sa a rămas, crede-mă, aș alege-o pe prima de fiecare dată. Dar conflictul este inevitabil și este chiar mai important. Și atunci când vă veți asuma de situația dvs., mai degrabă decât să-i faceți pe HR să facă toate grele ridicări, veți ajunge cu un mediu de lucru mai calm, productiv și mai coeziv ca niciodată - toate în timp ce vă simțiți ca un angajat puternic și împuternicit pe care îl cunoașteți. tu poți să fi.
