Ieri, am fost la coadă să urc într-un avion în spatele unui bărbat care se plângea, bine, de toate. Linia de securitate. Avionul fiind întârziat. Prețurile biletelor din aceste zile. Modul în care sud-vest se ocupă de îmbarcare.
Când a început să bâlbâie și să bâlbâie - cu voce tare - despre faptul că familiile au ajuns să se urce mai întâi pentru ca copiii mici să li se garanteze un loc lângă părinții lor (nu, încă nu au fost repartizați locuri pe zborurile din sud-vest), am spus aproape ceva.
Dar mi-am mușcat limba, gândindu-mă că probabil nu am putut spune nimic care să oprească un reclamant în piesele sale.
Se dovedește, totuși, a existat.
De fapt, un articol recent Inc. descrie un proces pas cu pas pe care îl voi folosi data viitoare când am de-a face cu un reclamant în muncă sau în viață.
Iată secretul: în loc să încercați să argumentați cu reclamantul („cred că este clar de ce există politica de îmbarcare a familiei”) sau să contracarați cu optimism („Dar gândiți-vă cât de cald va fi odată ce vom ajunge la Phoenix!”), De acord cu el sau ea. Apoi, mai important, reformulați argumentul folosind un limbaj mai moale.
După cum descrie articolul:
Debbie: "O urăsc absolut cu o pasiune când …"
Tu: "Da, este iritant când se întâmplă asta …"
Debbie: "Acest lucru este în totalitate suge."
Tu: "Așa este adevărat. Există câteva provocări reale aici."
Când veți face acest lucru, veți observa că persoana negativă își va schimba de fapt fiziologia. Corpul ei se îndreaptă, încruntarea ei strălucitoare se luminează.
Faceți acest lucru suficient de mult și puteți eroda negativitatea unei persoane până la punctul în care poate scoate ochelarii în culori.
Este posibil să nu funcționeze imediat, dar, în timp, veți constata că reclamantul își înmoaie și limbajul. După cum explică autorul Geoffrey James, oamenii negativi se blochează într-o „buclă de feedback”, unde gândurile și cuvintele lor negative îi fac mai mizerabili în timp. Dându-i la cunoștință că argumentele lor sunt valide, dar eliminând o parte din îngrozire din ele, îi vei ajuta să gândească și să acționeze mai mult pozitiv (bine, sau mai puțin negativ, oricum) în timp.
Cine știe dacă ar fi funcționat pentru domnul din aeroport. Dar pentru eternul pesimist de la biroul tău? Probabil vei lucra împreună o perioadă, așa că merită cu siguranță să încerci.
