Avem cel mai ușor timp să le spunem celor apropiați de ce compania noastră este unică, de ce munca noastră este uimitoare și de ce mai mulți oameni ar trebui să știe despre toate lucrurile nespus de frumoase pe care le facem.
Dar când încercăm să formalizăm asta în orice fel - dezvoltând o copie a site-ului web, scriem un discurs sau creăm o prezentare a companiei - uneori încetăm să fim frumoși oameni umani care împărtășesc experiențe amuzante, sfâșietoare și pline de suflet și ne transformăm în roboți de marketing plini de BS încercând să descoperiți lucrurile potrivite de spus pentru a vinde produsele noastre.
Dacă aș putea zbura în spațiu cu un megafon și aș spune tuturor celor de pe planetă un lucru, este că omul este modul corect de a-ți vinde produsele. Am vorbit mult despre cum să fii autentic este cea mai de succes strategie de marketing, iar cercetarea confirmă acest lucru: conform unui articol de la Marketeer, valoarea personală are un impact de două ori mai mare decât valoarea de afaceri, iar 68% dintre cumpărători care văd un valoarea personală va plăti un preț mai mare pentru servicii.
În același mod în care oamenii știu când alte persoane sunt pline, oamenii știu și când companiile sunt pline de asta. Așa că lăsați-vă să vă strălucească sinele tău frumos, creativ, complicat - și companie. Iată trei moduri în care:
1. Plimbă-ți discuția
Clienții dvs. vor să știe că sunteți în tranșee cu ei - că orice nevoie de produse vă îndeplinesc sunt nevoi pe care oamenii care conduc compania dvs. le înțeleg în mod intim.
De exemplu, una dintre companiile mele preferate este Warby Parker. Povestea mărcii fondatorilor își are originea în faptul că erau băieți tineri care căutau ochelari cu aspect cool, care nu costau o tonă de bani. Așa că au construit o companie care răspundea la acea nevoie pentru oricine, ca și ei înșiși, au mers să cumpere ochelari și le-au găsit pe toate ca fiind prea șchiopăte și prea scumpe. Mesajul emoțional este: „Hei, am fost acolo! Știu cum se simte asta. Lasa-ma sa te ajut."
Acum, imaginați-vă dacă Warby Parker a fost condus de un tip bătrân, bogat, care nu a purtat niciodată ochelari și a lansat doar compania pentru a câștiga și mai mulți bani. Produsul poate fi încă minunat, dar conexiunea emoțională este la .001.
2. Folosiți-vă vocea
În calitate de scriitor, pot mărturisi cât de greu este să-ți sune creierul care vorbește și gândește să sune ca cuvintele tale scrise (și invers) - dar este incredibil de important să infuzi o voce consecventă în tot ceea ce faci.
Dacă sunteți o companie mare, veți dori să vă dați seama cum sună vocea dvs. de brand colectivă. Ce nu vrei? Pentru a fi un grup de oameni entuziaști, sarcastici, profund creativi, care își construiesc o companie cu un site web care citește ca secțiunea necrologică a New York Times . Sau, mai rău, un grup de oameni entuziaști, sarcastici, profund creativi, cu un site web care sună ca unul diferit în fiecare zi. Dacă clienții dvs. nu pot picta o imagine despre cine sunteți - ca antreprenor sau o companie - nu vor putea să se conecteze niciodată cu dvs. emoțional.
Dacă aveți probleme să vă găsiți vocea, ascultați-o - literal. Descărcați pe telefon o aplicație de genul iTalk și vorbiți despre ce încercați să scrieți. Este incomod la început, dar după câteva zgomote, veți găsi cuvintele, cadența și personalitatea care vă vor ajuta clienții să creeze conexiunea emoțională pe care o căutați.
3. Împărtășește-ți creepy Bits
Noi, oamenii, nu ne putem raporta la perfecțiune - s-ar putea să ne străduim, dar nu este ceva care ne leagă. Deci, deși doriți să setați o bară înaltă pentru dvs. și pentru lucrurile pe care le livrați (de exemplu, documentele dvs. sunt verificate ortografic, respectați termenele și, în general, furnizați nivelul de serviciu pe care îl așteaptă), nu Nu vreau să ieși la fel de îndepărtate și de neoptim, împărtășind doar poveștile tale „arate cât de grozav suntem”.
Iată cu ce se raportează cel mai mult oamenii și se leagă: lupta. Așadar, atunci când apare în compania ta - ca și cum ai explodat un concert recent vorbind sau produsul tău nu a mai funcționat la o întâlnire de ton - împărtășește și povestea asta. Brandurile tind să își păstreze ascunse părțile înfiorătoare, deoarece se poate simți ca acele puncte slabe le vor face să pară mai puțin legitime, dar împărtășirea momentelor grele și modul în care le-ați depășit este de fapt ceea ce vă va ajuta clienții să vă cunoască, să se conecteze cu dvs. și, în final, , înveselește-te.
Nu uitați - da, clienții dvs. cumpără un serviciu de design sau un caiac sau o lecție de muzică. Dar cumpără și sentimentul că speră să experimenteze odată ce îl vor avea. Cred că cea mai puternică poveste pe care un brand le poate spune clienților este aceasta: „Am fost acolo unde ești. Este greu (sau dureros, sau dezordonat, sau frustrant), dar avem o soluție! Și vei fi bine. ”
