Cu câțiva ani în urmă, prietena mea Samantha făcea o mișcare de schimbare a vieții în toată țara și am semnat să călăresc pușcă de la Chicago la Portland.
O călătorie de fond cu un bun prieten - sună distractiv, nu? Dar, sună ca o metaforă a managementului?
Se pare că a fost.
Gândiți-vă: dacă ați pleca într-o călătorie rutieră, v-ați parcurge cursul și programa, identifica repere și păstra călătoria pe traseu și la timp. Și ca un nou manager, unul dintre numeroasele tale roluri este tocmai acela: îți stabilești obiective - atât pe termen lung, cât și pe termen scurt și te asiguri că membrii echipei tale progresează spre ei.
Iată ce am aflat despre stabilirea și gestionarea obiectivelor, inspirate de călătoria noastră rutieră.
Tramați-vă cursul
Călătoria rutieră a Samanthai nu a fost doar câteva zile de conducere la țară, ci a avut un obiectiv general: „Conduceți spre Portland în patru zile și ajungeți în siguranță.” În fiecare zi, aveam orașe sau repere specifice pe care am vrut să le atingem în ordine să rămână pe traseu pentru toată călătoria.
În mod similar, motivul pentru care managerii își stabilesc obiective - mai degrabă decât pur și simplu atribuind atribuții - se datorează faptului că obiectivele ne oferă puncte de concentrare. Ca și opririle pe o hartă care se îndreaptă către o destinație, ei ne spun ce ar trebui să lucrăm și cum să avem succes.
Am găsit un instrument special care să fie util în stabilirea obiectivelor: cadrul SMART. Acesta dictează că obiectivele ar trebui să fie specifice, măsurabile, realizabile, realiste și limitate în timp . De exemplu, în loc să-i spui unui membru al echipei „să răspundă clienților”, este mai eficient să-i oferi un obiectiv de genul „în termen de 24 de ore de la anchetă, să oferiți răspunsuri complete, exacte, fără dactilografie, argou sau jargon, ” sau „rezolvați pozitiv 100% din problemele clientului în termen de două zile de la primirea unei anchete.”
Schițând acel nivel suplimentar de specific, toată lumea poate împărtăși aceeași înțelegere a ceea ce înseamnă „a fi receptiv”. Această claritate vă va ajuta, de asemenea, să evaluați performanța oamenilor: când un obiectiv îndeplinește criteriile SMART, puteți răspunde dacă a fost îndeplinit. cu un simplu da sau nu.
Construiți în puncte de control
Călătoria noastră a avut o hartă, puncte de control și termene. La fel și tu. De prea multe ori, managerii sunt atrași într-o serie de activități chiar înainte de revizuirile anuale ale performanței. Dar acesta este de fapt cel mai prost moment pentru a vorbi despre obiective.
Cel mai bun timp? Tot timpul.
Stabiliți-vă obiectivele cu angajații dvs. la începutul anului, apoi discutați-le în mod regulat, tot anul. Asigurați-vă că toată lumea rămâne pe curs. Ar trebui să fiți sistematic, stabilind și urmărind termene pentru obiective la intervale specifice, dar puteți folosi și ocazii informale - întâlniri de echipă, one-on-one și chat-uri improvizate pe hol - ca puncte de control.
Punctele de atingere obișnuite vă permit să sărbătoriți când membrii echipei își ating obiectivele - la momentul în care se întâmplă - sau să redirecționați atenția atunci când este necesar. Vei învăța rapid când oamenii vor avea nevoie de ajutorul tău și vei construi relații și tu.
În plus, atunci când integrezi performanța în discuțiile în curs, nimeni nu va fi prins de orb de un proiect care a rătăcit, iar recenziile de la sfârșitul anului se pot concentra pe câștiguri, nu pe ceea ce nu a fost realizat.
Schimbă cursul dacă trebuie
În același timp, rețineți că obiectivele - atât obiective de afaceri la nivel înalt, cât și obiective de zi cu zi pentru angajați - se schimbă adesea. Ai putea avea o presiune nouă din partea unui concurent. Ați putea câștiga niște afaceri noi și, dintr-o dată, toată lumea va avea mai mult de lucru. Ați putea obține un nou CEO, cu un nou set de priorități.
Acesta este OK. De fapt, pregătește-te pentru asta. Doar asigurați-vă că vă aduceți oamenii în conversație. Nu îi va ține doar informați și cumpărați în ceea ce se întâmplă, ci vă va oferi tuturor oportunitatea de a crea soluții împreună.
A doua zi pe drum, o furtună furioasă ne-a obligat să ne oprim mai devreme. După ce am găsit un motel, ne-am regrupat și ne-am uitat pe hartă - pierdusem mult teren. Așa că am schimbat cursul. În loc să facem câteva opriri „distractive” pe care le-am planificat, am decis că a doua zi va fi „Drive Like Hell Hell”. Ne-am ridicat devreme, am condus orele suplimentare și ne-am întors pe drum.
Amintiți-vă de poza mare
În cele din urmă, este important să vă dați seama că oferirea echipei dvs. obiective bine articulate, cu o mulțime de puncte de control obișnuite, este încă o parte a provocării. Obiectivele bune necesită context - arătând angajaților dvs. modul în care obiectivele lor se încadrează în obiectivele generale ale echipei, departamentului și organizației. Nu uitați să comunicați obiectivele dvs. - și obiectivele șefului și obiectivele companiei - echipei dvs. în mod regulat.
Samantha și cu mine mergem în siguranță spre Portland nu era de fapt singurul obiectiv pe care îl aveam. Ajungând cu prietenia noastră intactă - a fost și o mare parte din ea. Să te oprești la repere și să faci cumpărături nefericite - acestea făceau parte din plan și făceau parte din distracție, dar puteau fi abandonate atunci când a trebuit să acordăm prioritate obiectivelor mai mari.
Samantha și cu mine am ajuns în Portland în ziua 4, cu suficientă lumină de zi pentru a ne întâlni cu prieteni care au ajutat la descărcarea și întoarcerea camionului. Am făcut-o!
Acesta este un sentiment minunat de a avea și la serviciu. Și poți ajunge acolo. Cu obiective clare, context, comunicare bună și corectare a cursului, dvs. și echipa dvs. veți fi pe drumul către succes.
