Una dintre cele mai mari greșeli pe care oamenii le fac din neatenție atunci când comunică cu ceilalți este să-și transmită sentimentele, perspectivele sau observațiile ca fapt. Acest lucru se întâmplă în special atunci când împărtășiți mesaje dificile, cum ar fi feedback-ul critic pentru un coleg sau un șef. Nu este surprinzător, acest lucru duce adesea la conflict sau frustrare, în loc de rezoluție sau schimbare pe care o urmați.
În astfel de situații, cheia este să evitați să vă transmiteți sentimentele ca enunțuri obiective și, în special, să evitați să o faceți într-un mod care ar putea ieși ca judecător. Luați aceste două exemple de a oferi un feedback colegului aparent verificat:
"Nu te-a interesat ce aveam de spus la întâlnirea de săptămâna trecută."
„Când mi-am împărtășit ideile la ședința de săptămâna trecută, am observat că nu ai făcut contactul vizual sau nu-ți împărtășești gândurile și am simțit că nu ești interesat de ceea ce trebuia să spun.”
Primul afirmă sentimentele tale ca fapt, și închide conversația oferindu-le colegului tău posibilitatea de a nega sau de a nu fi de acord - el ar putea răspunde: „Ei bine, am fost foarte interesat.”
În al doilea exemplu, totuși, colegul tău nu se poate certa cu sentimentele tale. De asemenea, faceți mai greu să negați, dând anumite detalii despre ceea ce v-a determinat să percepeți situația așa cum ați făcut-o. Chiar dacă nu a vrut să spună asta, ai simțit că nu era interesat. Conversația se poate concentra acum asupra efectului, mai degrabă decât asupra intenției.
Trucul este să folosești această formulă simplă: „Când ai făcut / ai spus X, m-am simțit Y”.
Puteți adăuga chiar „Data viitoare, ar fi minunat dacă puteți face Z” dacă credeți că ar putea fi utilă o schimbare acționabilă. Cu puțină practică, această strategie poate deveni a doua natură și vă poate face un profesionist în gestionarea conversațiilor provocatoare.
