Înainte de a începe să lucrez la afacerea mea cu normă întreagă și nu a fost decât o agitație laterală, pozițiile mele din trecut includeau întotdeauna sarcini orientate către client. Întotdeauna mi s-a spus superiorilor că natura mea diplomatică (pe care eu o atribuie faptului că sunt o Balanță) și respectul față de frumusețile (pe care le atribuie părinților din sudul meu, făcându-mă să scriu cărți de mulțumire pentru tot ), mi-a pus un aspect aparte. cale. Mulțumesc, aș spune.
Dar am observat, de asemenea, că mulți dintre șefii de la companiile pentru care am lucrat păreau să se mândrească cu faptul că sunt înțelepți - trântind telefonul la clienții care au sunat la orele inoportune, scriind e-mailuri pasiv-agresive personalului la 2 dimineața. controlul lor nu a mers și se lăuda cu asociații lor despre cât de tare au strigat la un curier. Chiar asta este nevoie pentru a fi un profesionist de succes? , M-aș întreba. Trebuie să adopt un ton de tiran pentru a merge mai departe?
Acum că dețin propria companie, știu că răspunsul este un nu răsunător. De fapt, mi-a fost reamintit din nou, cât de departe poate fi un pic mai frumos în afaceri - și în viață. Iată trei moduri de a fi drăguț a plătit pentru mine (și cum poate și pentru tine).
Vă ajută să vă păstrați clienții
Mulți oameni vând materiale de birou și nici măcar nu mă apuc de numărul de magazine de îmbrăcăminte acolo. Așadar, depinde de mine să le ofer oamenilor un motiv pentru a cumpăra aceste lucruri - pe care, literalmente, le pot primi oriunde - de la mine .
Am aflat că una dintre cele mai bune metode de a face asta este tratarea clienților ca prietenii. Când completez comenzi sau răspund la întrebări, le ofer oamenilor la fel de multă atenție pe care mi-ar suna-o iubită, după ce am lăsat portofelul și perechea ei preferată de ochelari de soare într-o cabină. Chiar dacă este ceva care este complet din mâinile mele, nu iau drumul ușor și nu le trimit altcuiva.
De exemplu, recent, unul dintre clienții mei a fost frustrat de timpul de producție al unui articol. Chiar dacă mâinile mele erau legate, am fost acolo să o aud afară și să fiu punctul ei de contact pe parcurs, ținând-o la curent cu tot ce făceam pentru a accelera procesul. Și știți ce a făcut ea după ce a primit expedierea? A decis să cumpere suficient pentru întregul ei birou - doar pentru că a simțit că poate avea încredere în mine și, după cum a spus, „este un lucru rar în aceste zile”.
Este trist, dar este adevărat, că a-ți lua timpul să fii drăguț îți poate oferi un avantaj competitiv. Este un mod atât de simplu și ieftin de a construi o clientelă fidelă. Cu atât de puțin efort și investiții, de ce nu încercați să îl aplicați strategiei dvs. de afaceri?
Te ajută să creezi conexiuni
Zicala „nu știi niciodată cu cine vorbești”, este ceva pe care ar trebui să-l avem în vedere cu toții - pentru că, din când în când, vei vorbi cu cineva important.
Ia acest incident recent care mi s-a întâmplat. În săptămâna modei din acest sezon, am pășit peste o geantă care nu ar fi trebuit să se afle în mijlocul culoarului, aproape plantând fața în fața a sute de oameni (impecabil îmbrăcați).
Dar, în loc să suflu, să sufle și să mă învârt pentru a da ochii cu moartea femeii pe care bănuiam că este proprietarul, m-am aruncat cu ochii în liniște pentru a-mi păstra privirea asupra premiului - un interviu cu designerul. În timp ce treceam câteva întrebări în capul meu, mi-am dat seama că proprietarul totei care făcea infracțiune stătea chiar în spatele meu și că purta un accesoriu pe care murisem să-l vând în magazinul meu.
Am vorbit imediat cu capul de pe accesoriu și am aflat că ea este fondatoarea produsului. Inutil să spun, am plecat fericit cu cartea ei de vizită. Dacă aș fi fost prins cu ea, aș fi putut da foc grav la un pod pe care lucrasem din greu pentru a construi. Fără bueno. Să respir, să număr până la 10 și să rămân prietenos cu siguranță m-a salvat în această situație.
Face ca oamenii vor să te ajute
Există momente în care cu toții suntem disperați de cineva care să ne trateze ca pe o ființă umană, nu cu un număr, nu? Și nicăieri nu este acest lucru mai adevărat decât atunci când stai în fața unui agent de bilete de contrabandă de la aeroport, dispus să-ți vândă căștile Bose cele mai prețuite pentru un loc lângă toaletă doar pentru a putea ajunge acasă sau la acea întâlnire importantă tara.
Asta mi s-a întâmplat nu cu mult timp în urmă și am avut o mare întâlnire planificată cu cineva pe care doream să-l întâlnesc în sfârșit în persoană, în speranța că va deveni mentorul meu. Eram hotărât să mă întorc la New York după vacanțele din Atlanta, dar zborul a fost suprasolicitat, am fost în așteptare, iar agentul de bilete a smuls guma ca niște șiruri lungi de călători supărați la fel de interesanți ca golful. În loc să-mi pierd minunata cu ea (ceea ce ar fi fost ușor de făcut, de când am simțit că este scurtă cu mine), i-am mulțumit profund că a ascultat și mi-a explicat situația - dar mai important a recunoscut cât de grea trebuie să fie ziua ei cu cea mai mare călătorie sezonul anului asupra noastră.
Am început să discutăm ceva mai mult și am făcut schimb de povești despre câteva momente memorabile petrecute în New Orleans (ea a locuit pe scurt acolo, iar eu sunt din toată zona). Și știi ce a făcut ea mai departe? S-a dat în spatele calculatorului, a făcut puțin clic pe magie și, abracadabra, am avut un loc în avion. În consecință, am obținut și mentorul pe care îl judecasem.
Lecția de aici este atât de simplă, dar este întotdeauna adevărat: atunci când ai nevoie de ajutor de la cineva (și va veni acest timp), a fi drăguț merge mult, mult.
Sper ca aceste anecdote să vă arate că a juca rolul lui Grinch care a furat fericirea la muncă și în viață nu este singura cale de a merge mai departe. Tratând oamenii cu bunătate și respect - cu pumnul de fier - puteți avea un impact și mai mare, mai pozitiv, în modul în care faceți afaceri.
