Așa că v-ați lansat compania, v-ați construit ca o nebunie și tocmai ați lansat primul dvs. prototip. Care este următorul pas (după ce te-ai felicitat, desigur)? Ei bine, stai pe spate, privește și - pregătește-te să înveți.
Pe măsură ce vedeți primii dvs. utilizatori încercați produsul dvs., ar trebui să vă puneți (și ei!) Tot felul de întrebări: Au fost corecte ipotezele pe care ați construit produsul? Utilizatorii consideră captivant și valoros? Ce lipsește? Ce este confuz? De multe ori, veți vedea că există funcții despre care considerați că sunt importante pentru utilizatori care nu sunt - și invers.
Așadar, după ce lansați alfa, beta-ul dvs. sau orice produs sau caracteristică majoră, folosiți aceste metode pentru a colecta feedback excelent.
1. Utilizați o funcție de chat live
Companii precum Olark vă permit să adăugați chat-ul live pe site-ul dvs. web în câteva minute, permițând oricui vizitează site-ul dvs. să trimită un mesaj instantaneu cuiva de la compania dvs. Având această linie de comunicare foarte deschisă, este ușor pentru vizitatori să pună întrebări și să raporteze imediat problemele - ceea ce înseamnă că echipa ta află despre probleme în timp ce se întâmplă. La un an, echipa noastră de la InstaEDU încă se bazează foarte mult pe chat-ul live pentru a comunica cu elevii și tutorii noștri.
2. Urmăriți pe e-mail
Acest lucru poate părea excesiv, dar vă recomand să trimiteți un e-mail către fiecare utilizator nou în primele zile ale oricărui produs. În urma primei sesiuni a cuiva pe site-ul dvs. web, trimiteți un e-mail întrebând despre experiențele sale și solicitând feedback. Răspunsurile conserve Gmail (urmate de un sistem de e-mail masiv precum MailChimp) pot eficientiza acest proces. Nu numai că veți primi câteva sugestii utile, dar veți promova, de asemenea, sentimentul de proprietate în rândul primei dvs. comunități de utilizatori.
3. Urmăriți Analytics
Servicii precum Mixpanel, KISSmetrics și Google Analytics vă permit să vedeți de unde provine traficul dvs. și ce fac utilizatorii atunci când vă accesează site-ul. Acest lucru este incredibil de util pentru a înțelege ce pagini vizitează oamenii, cât timp petrec pe site-ul dvs. și unde se renunță. De fiecare dată când aveți o pâlnie de conversie în mai multe etape (adică, trebuie să faceți mai mulți pași pe care utilizatorii trebuie să o facă înainte de a deveni clienți), urmărirea analiticii este o necesitate absolută. Cu siguranță doriți să înțelegeți în cazul în care oamenii răspund sau își pierd interesul.
4. Faceți testarea utilizatorului
Chiar și cele mai bune platforme de analiză nu vă pot spune exact de ce utilizatorii fac clic pe anumite locuri sau aleg să părăsească site-ul. Așadar, efectuarea de teste pentru utilizatori (fie prin aducerea persoanelor în biroul dvs., fie prin utilizarea site-urilor precum UserTesting.com) vă poate ajuta să înțelegeți mai bine ce gândesc oamenii când folosesc produsul dvs. Rugați utilizatorii să finalizeze o sarcină pe site-ul dvs. web, să stea cu ei și să îi faceți să vorbească prin acțiunile și gândurile lor în timp ce o fac. Luați note atent sau înregistrați sesiunea, astfel încât să vă puteți referi înapoi și să identificați teme comune sau puncte durere.
De-a lungul acestor patru metode de obținere a feedback-ului, nu vă alarmați dacă vedeți oameni care utilizează site-ul dvs. diferit decât ați anticipat, confundați cu privire la anumite părți ale produsului sau dacă doriți funcții care nu se află pe foaia de parcurs. Am lansat actualizări la InstaEDU care erau excesiv de complicate sau aveau caracteristici evidente în retrospectivă, dar am văzut puncte clare în care am putea simplifica lucrurile după ce primim feedback și ne uităm la numere. De fiecare dată când am trecut prin acest proces, am reușit să îmbunătățim numerele de conversie și să obținem feedback mai bun din partea utilizatorilor noștri.
Oricât de ușor să crezi că știi ce vor clienții tăi, este practic imposibil să îți dai seama ce vor oamenii de la un produs (sau cum îl vor folosi) înainte de a fi live. Treaba ta ca antreprenor este să înveți cât mai mult și să faci îmbunătățiri în consecință.
