Tu esti seful. Este sarcina ta să-ți sprijini și să îți provoci echipa, astfel încât împreună să poți obține rezultatele de care ai nevoie.
Pentru a face acest lucru în mod eficient, trebuie să știți dacă vă susțineți și vă puneți la încercare personalul în moduri corecte - sau dacă, în ciuda bunelor intenții, îi rețineți. Trebuie să știți ce faceți bine, astfel încât să puteți construi pe el și trebuie să înțelegeți punctele slabe, pentru a le putea corecta. Pe scurt, aveți nevoie de feedback.
În mod tradițional, întreprinderile s-au bazat pe interviuri de ieșire pentru a înțelege eficiența managerului. Dar ce bine face pentru a-ți da seama cum se simte un angajat în ceea ce privește șeful său, în timp ce iese pe ușa către pășuni mai verzi? Deși nu este prea târziu pentru ca managerul să învețe din informații, este prea târziu să-l folosească într-un mod foarte semnificativ.
Deci, cum vă îndepărtați de interviul de ieșire unic și arhaic și de feedback-ul în timp real? Iată câteva idei.
1. Arată interes
Cea mai bună metodă de a primi feedback candid din partea echipei dvs. este de a crea o cultură a comunicării deschise și oneste.
Pentru a face acest lucru, începe prin a arăta un interes autentic pentru modul în care oamenii tăi fac, ce anume le provoacă probleme și cum poți ajuta. Puneți întrebări care vă vor ajuta să evaluați cum se simt angajații în legătură cu mediul, volumul de muncă și productivitatea lor.
De exemplu, atunci când întrebați despre misiunea unui angajat, puteți întreba:
- Cum se derulează proiectul tău?
- Ce merge bine?
- Ce te împiedică să atingi acest obiectiv?
- De ce ai nevoie pentru a-ți atinge scopul?
- Gândiți-vă la o perioadă în care ați fost extrem de productiv: Ce factori au influențat această productivitate? Ce factori apar în calea ei?
Acest lucru vă va ajuta să determinați când și unde trebuie să oferiți mai mult suport și când ar putea fi necesar să vă reveniți.
Puteți, de asemenea, să vă adresați întrebări specifice despre dvs. și performanța dvs., atât timp cât nu veți găsi ca egomaniac sau, dimpotrivă, cineva care are nevoie de reasigurare constantă. În schimb, doriți să puneți aceste întrebări într-un mod care încurajează dialogul, cum ar fi:
- Cum pot ajuta?
- Ce aș fi putut face mai bine pentru a vă sprijini?
- De ce ai nevoie de la mine?
- Cum pot să vă sprijin cel mai bine în acest proiect?
- Ce pot face diferit data viitoare, care va fi mai util?
2. Atenție la non-verbale
Privește în jurul camerei când vorbești cu echipa ta. Vedeți ochi coborâți? Priviri aversate? Fețe strânse? Uneori, astfel de reacții pot fi potrivite - cum ar fi dacă anunți o veste proastă sau dacă un angajat într-adevăr a fost încurcat și o suni pe ea. Cu toate acestea, dacă observați în mod regulat limbajul corpului sau reacții non-verbale care transmit neîncredere sau frustrare, este posibil să aveți o problemă pe mâini și ar trebui să vă faceți timp să săpați puțin mai adânc.
Din nou, trebuie să puneți întrebări semnificative la momentul potrivit. De exemplu, s-ar putea să vă apropiați individual de un angajat și să notați: „Am observat tensiune când am anunțat noile misiuni de proiect. Am sperat, evident, la o reacție diferită. Poate mi-a lipsit ceva în planificarea acestui proiect. Îmi poți spune un pic despre ce se întâmplă? ”
Acest lucru permite angajatului tău să știe că ești conștient de frustrarea lui și îi oferă ocazia să te lumineze. Fie că credeți că frustrările angajaților dvs. sunt justificate sau nu, este mai bine să știți de ce nemulțumirea se reproduce decât să o respingă sau să o înțelegeți greșit. Nu puteți aborda în mod adecvat ceva ce nu înțelegeți.
3. Cereți feedback de la alții
Vrei să știi cum te descurci ca manager? Respirați adânc și cereți unele dintre persoanele de contact din cadrul companiei informațiile lor. Dacă ești cu adevărat curajos, poți chiar să întrebi ce aud despre tine.
Un punct de plecare util este să întrebați propriul supraveghetor despre observațiile sale despre stilul dvs. de management. Puteți, de asemenea, să vă întrebați colegii care sunt, de asemenea, manageri despre propriile lor stiluri, care pot deschide ușa unei discuții despre modul în care vă gestionați echipa și orice feedback ar putea avea pentru voi.
Aveți un prieten sau un îndrumător de încredere în companie? Spune-i interesul tău pentru consolidarea stilului tău de conducere și întreabă dacă a auzit feedback pe care ar fi dispus să-l împărtășească (fără a dezvălui sursele, desigur).
Acum că știți cum să obțineți informațiile, este la fel de important să luați în considerare modul în care răspundeți - ceea ce mă aduce la:
4. Evitați Defensivitatea
Acesta poate părea evident, dar aud tot timpul povești despre reacțiile defensive ale managerilor față de angajații lor. Cu toate acestea, un răspuns slab vă poate închide toate eforturile pentru a crea raport și pentru a primi feedback. De exemplu, dacă un angajat împărtășește cu tine dezamăgirea că o parte a unui coleg dintr-un proiect nu vine de-a lungul planificării, s-ar putea să fiți tentat să o închideți cu un accent clar: „Ei bine, există lucruri care se întâmplă în spatele scenei care nu știi.
Un răspuns mai productiv ar fi: „Am ceea ce spui. CEO-ul nostru a făcut câteva schimbări de ultimă oră care nu au fost sub controlul lui Sarah și lucrează cu sârguință pentru a-și îndeplini responsabilitățile. Nu mi-am dat seama că nu v-am actualizat pe ceilalți despre situație. Voi convoca o întâlnire în această după-amiază pentru a mă asigura că toată lumea este în pas. Putem să ne uităm împreună la cronologia noastră generală și să abordăm orice alte probleme. "
Când o angajată îți spune ceva care te face să te gândești: „Așteaptă, ea nu știe nimic despre această situație”, închide-ți buzele doar un minut. A respira. Gândi. Da, în calitate de șef, aveți o perspectivă la nivel înalt asupra multor lucruri pe care subordonații dvs. nu le au. Dar au o perspectivă pe care nu o ai. Angajatul tău tocmai a avut încredere în tine pentru a-ți spune perspectiva. Asculta. Transmiteți feedback-ul în minte. Apoi răspundeți.
5. Proprietăți-vă greșelile
Cel mai eficient lucru pe care îl poți face pentru a-ți încuraja angajații și pentru a-ți câștiga încrederea este să fii autentic cu ei. Aceasta include admiterea la deficiențele dvs. și spunerea „Îmi pare rău” dacă vă cereți scuze. Fii sincer cu privire la modalitățile prin care îți poți încuraja angajații să comunice mai deschis.
După ce veți face acest lucru, veți vedea că angajații dvs. vor avea mai multe șanse să vă spună când vor avea nevoie de sprijinul dvs., în loc să vă resenteze când nu îl vor primi. Vă vor veni mai des cu o problemă înainte de a se transforma într-o problemă majoră care poate provoca resentimente și furie. Vor fi mai susceptibili să vă spună când vor fi supărați pe ceva - înainte ca „supăratul” să evolueze în „enervat”.
Vă amintiți cum a fost să lucrați pentru cineva care nu v-a plăcut? Dacă nu doriți să fiți acea persoană, trebuie să construiți activ o cultură de echipă care să vă permită să primiți feedback în timp real de la angajații dvs., astfel încât să puteți repara ceea ce trebuie să rezolve înainte de a îndepărta oamenii. Sau, știi, poți doar să aștepți feedback-ul din interviurile de ieșire.
