Cu toții am fost la capătul acelor email-uri care inspiră literalmente fumul să înceapă să iasă din urechi.
Un minut, ești total calm, răcoros și colectat. Dar, când inbox-ul tău va muri? Acel mesaj aparent nevinovat te împinge chiar peste margine.
Înainte de a-l cunoaște, ați lansat un răspuns brutal și scurt, care spune ceva de genul: „Serios, Janet, de câte ori trebuie să vă spun să schimbați numărul din colțul de sus al foii de calcul ?! Acest lucru devine RIDICUL. ”
Cringe, nu? De obicei, ești suficient de înțelept să faci o pauză și să te culegi înainte de a răspunde. Dar astăzi? Ei bine, Janet și incompetența foii de calcul au obținut cel mai bun dintre voi - și mi-ați răspuns înainte să aveți șansa de a vă reîncărca în propria siguranță scurtă.
Știți că e-mailul dvs. a fost nepoliticos și poate un pic mai agresiv decât conversația solicitată. Deci, cum poți ieși din această situație - fără să-ți obții o reputație de colaborator care își va pierde răcoarea la un moment dat?
Ei bine, începeți să răspundeți (cât mai curând!) La același e-mail cu un mesaj care arată foarte mult ca acesta.
Model de e-mail Cum să urmați după trimiterea unui e-mail nepoliticos
În exemplul nostru despre acea Janet neplăcută și incapacitatea ei percepută de a completa corect acea foaie de calcul de rutină, iată cum ar arăta un e-mail de urmărire cu detaliile necesare completate.
O mostră
Iată un lucru important de menționat: în timp ce puteți și ar trebui să oferiți o scurtă explicație despre motivul pentru care răspunsul dvs. a fost nepoliticos, păstrați-l destul de general și rezistați-vă la nevoia de a rătăci o grămadă de scuze.
Beneficiarul mesajului tău exagerat de supărat probabil nu-i va părea de faptul că te-ai înțepat degetul de la picioare în acea dimineață, că ai o indigestie proastă și că mașina ta nu ar porni pe drumul către masa de prânz a clientului - el sau ea doar vrea să știe că sunteți conștienți de insensibilitatea dvs. și sunteți dispuși să vă răspundeți pentru propriile acțiuni.
Din nefericire, nu ai cum să iei înapoi acel e-mail necorespunzător al tău (asta ar fi frumos, nu-i așa?). Dar, urmărirea imediată cu un e-mail de scuze ar trebui să vă ajute să remediați lucrurile și să anulați o parte din daunele pe care le-ați provocat cu timpul de răspuns mult prea rapid.
