Uneori trebuie să mergeți la managerul dvs. pentru a obține ajutor pentru rezolvarea unei probleme la locul de muncă. Și este complet în regulă - șeful tău este acolo pentru a te ajuta, iar a lucra împreună pentru a ieși dintr-o situație complicată te va ajuta să știi cum să o rezolvi.
Dar uneori, ești capabil să rezolvi singur o problemă - și este uimitor! În acest caz, șeful tău niciodată nu trebuie să știe că a existat o problemă în primul rând, nu?
Gresit. Vorbind cu managerul dvs. despre ce s-a întâmplat, chiar și atunci când nu aveți nevoie de el sau ea pentru a cântări, arată că sunteți capabil să gestionați lucrurile din ce în ce mai provocatoare pe cont propriu - ceea ce vă poate ajuta în următoarea recenzie a performanței sau când numele dvs. vine pentru o promoție.
Indiferent dacă discutați în persoană sau înregistrați un e-mail rapid, faceți acești patru pași pentru a vă asigura că șeful dvs. se îndepărtează informat și impresionat.
1. Începeți de ce îl împărtășiți
Vrei să începi, precizând că problema a fost deja rezolvată - astfel încât e-mailul tău nu provoacă nicio panică inutilă! Apoi, dați o explicație rapidă de ce vă luați timp pentru a o împărtăși oricum. Pentru a evita să sună de parcă te-ai lăuda, precizează cum este aceasta în beneficiul șefului tău - deci are toate informațiile în cazul în care cineva întreabă despre asta sau să știe cum se poate rezolva în cazul în care se va întâmpla din nou .
Încercați ceva de genul:
Ce arată asta : că nu te ascunzi de probleme și că ești un jucător al echipei care vrea să te asiguri că toți sunt informați.
2. Oferiți rapid o situație
În continuare, doriți să oferiți context despre cele întâmplate. Vei dori să păstrezi acest lucru scurt și să te asiguri că nu îndrepți niciun deget - până la urmă, nu vrei să sune ca și cum ai plânge.
În câteva propoziții, explicați ce a mers greșit, cine a fost implicat, când s-a întâmplat și - dacă aveți un sens - care a fost cauza principală a problemei. De exemplu, poate o clientă s-a supărat pentru că nu a primit un răspuns rapid la o solicitare de serviciu, dar după ce ați făcut câteva săpături, ați putut să vă dați seama că software-ul pe care îl utilizați nu a notificat în mod corespunzător angajații.
Ce arată acest lucru: că sunteți capabil să despachetați o problemă și sunteți interesat să găsiți soluții care să rezolve nu numai simptomul, dar și cauza principală, ajutând compania să evite mai multe probleme.
3. Explicați ce a funcționat - și ce nu
Acum puteți să vă scufundați în ceea ce ați făcut pentru a o rezolva cu succes! Vrei să fii detaliat aici - gândește-te la acest lucru ca la un manual de instrucțiuni, dacă problema apare din nou. Parcurgeți pașii pe care i-ați făcut, cronologia fiecăruia, ce resurse ați utilizat, care a fost urmărit pe parcurs și altele asemenea. Și, desigur, veți dori să explicați rezultatele pe care le-ați obținut!
Dacă ați încercat soluții pe parcurs care nu au funcționat înainte de ateriza pe răspunsul câștigător, este bine să le menționați aici pe scurt, astfel încât șeful dvs. sau alți angajați să învețe din greșelile voastre.
Ce arată asta : că ați rezolvat problema în timp util, că nu vă este frică să încercați lucrurile și să vă reglați și că sunteți bine să explicați soluții pentru a-i instrui pe alții.
4. Terminați cu planurile de a merge mai departe
În cele din urmă, finalizează explicând ce ai învățat din această experiență și ce crezi că tu și echipa ta ar trebui să faci pentru a te asigura că nu se va mai repeta. Este posibil să nu aveți toată puterea aici, dar acesta ar putea fi un loc bun pentru a sugera lucruri precum actualizări ale procesului, schimbări de politici sau instrumente noi pe care considerați că ar putea fi bine pentru șeful dvs. să le implementeze.
Ce arată asta : că înveți din greșeli și probleme și ești încântat să faci sugestii pentru a continua să îmbunătățești afacerea.
Rezolvarea problemelor este o abilitate care te va îndepărta în viața ta profesională, așa că nu vrei să te ferești de a o arăta! Urmați acești pași și veți obține o reputație de a fi un maestru al abordării unei provocări.
