De la șederea în rezervorul dunk la picnicul companiei până la concedierea unui membru al echipei tale, managerii se confruntă cu o mulțime de situații pe care ar prefera să le evite. Un scenariu destul de comun, dar totuși inconfortabil, este privirea în timp ce un raport direct se dizolvă în lacrimi în fața ta.
Dacă sunteți unul dintre acești șefi rari care, din instinct, știe să se descurce cu grație și fără să fumeze un angajat plângător, felicitări! Toți ceilalți: nu ești singur. Mulți manageri se simt incomod și neliniștit atunci când un angajat începe să plângă la serviciu - și, din păcate, probabil că veți confrunta momente de genul acesta de-a lungul carierei de șef.
În interesul de a conduce cu compasiune și de a crea un spațiu sigur pentru ca rapoartele tale directe să fie ele însele, iată câteva modalități prin care poți face față situației care te va face să te simți mai bine și pe angajatul tău și să îți permită amândoi să avansezi fără nicio jenă persistentă fiecare parte.
Confort mai degrabă decât șnur
În loc să continui mai departe de parcă nu se întâmplă nimic ieșit din comun, tratați persoana cu empatie.
Consultant în management, antrenor executiv și facilitator Liz Kislik, de la Liz Kislik Associates, sugerează să tratezi plânsul așa cum ai face dacă un angajat s-ar îmbolnăvi brusc în fața ta.
„Ați întreba„ Sunteți bine? Ai nevoie de un minut? ”, Spune ea. Și „lăsați-le să spună ce trebuie să spună”. Dacă se întâmplă într-un cadru de grup, trageți-le deoparte într-o zonă privată pentru a vedea cum merg.
Dacă vă aflați în biroul sau într-o sală de conferințe, este întotdeauna cel mai bine să aveți o cutie de țesuturi gata și să oferiți persoanei un pahar cu apă. Contactul fizic, precum o îmbrățișare sau o lovitură pe umăr, nu este necesar și poate face situația mai penibilă în funcție de relație. De multe ori doar a fi respectuos și sensibil este suficient.
De asemenea, vă puteți oferi voluntar să ieșiți pentru o clipă, astfel încât angajatul să le poată colecta sau să întrebe dacă ar dori să plece și să continue mai târziu. „S-ar putea să spună:„ Nu, dați-mi o secundă ”și apoi mergeți cu asta”, spune Kislik.
Poate exista un moment în care ignorarea unui angajat plâns pare a fi traseul mai sensibil de parcurs. De exemplu, dacă sunteți într-o întâlnire și este evident că persoana încearcă să ascundă că sfâșie, poate avea sens să meargă mai degrabă decât să derapajeze la o oprire bruscă. Dacă acest lucru pare oportun în acest moment, mergeți cu acesta atât timp cât angajatul este capabil să se recupereze rapid. Dacă nu, sugerați o pauză scurtă fără a atrage atenția asupra persoanei.
Exprimați-vă îngrijorarea, dar nu vă rugați
În efortul de a fi susținător, este posibil să încercați să ajungeți la sursa tristeții lor. Dar Kislik atrage atenția: „Evitați să presupuneți că cunoașteți toate contextul. Chiar dacă ați auzit ceva de la altcineva, nu presupuneți că știți detaliile. "
Este firesc să manifestați îngrijorare, dar nu aruncați întrebări deschise, cum ar fi „Ce se întâmplă?” Sau „Despre ce este vorba?” Cu toate acestea, puteți să vă întrebați: „Există ceva ce ai vrea să știu?” sau „Cum pot ajuta?” să deschidă ușa pentru ei, dacă doresc să împărtășească mai multe informații. Kislik adaugă că, în calitate de manager, nu trebuie să știți detalii decât dacă problema afectează direct activitatea sau performanța persoanei, deci respectați-i confidențialitatea și arătați-i compasiune.
Luați în considerare rolul dvs.
Este posibil ca lacrimile lor să fie legate de muncă sau chiar că ceva ce ai spus sau făcut direct i-a determinat să se supere. Cu toate că acest lucru poate deranja auzi, nu vă învingeți, ci considerați mai degrabă o oportunitate de creștere pentru amândoi.
De exemplu, dacă ați oferit feedback onest (dar poate dur) cu privire la activitatea lor, întrebați-vă dacă ați furnizat-o cu amabilitate și în mod constructiv sau dacă ați putea să o spuneți. Scuză-te dacă ai greșit și anunță persoana că vei face lucrurile diferit data viitoare.
Sau să zicem că sunt supărați de lucru ore lungi. Faceți timp pentru a auzi îngrijorarea lor și încercați să găsiți o soluție care să scutească o parte din povară, fie că îi permite să lucreze de acasă o zi pe săptămână sau să împingă înapoi câteva termene.
Desigur, nu întotdeauna va fi posibil să le acorda dorințele, așa că dacă te găsești fără o soluție, cel mai bun lucru este să continui să îi asculți și să fii simpatic. Chiar și lăsându-i să-și transmită nemulțumirile, pot face minuni pentru starea lor de spirit și pentru relația ta.
Cheia este să lucrați împreună pentru ca angajatul dvs. să se simtă susținut și auzit. Utilizați această ocazie pentru a înțelege nevoile și perspectiva lor, astfel încât să puteți comunica mai bine între ei și să rezolvați ceea ce îi deranjează.
Urmăriți și deplasați înainte
După aceea, faceți check-in la angajat în privat. Dacă persoana a fost supărată dimineața, urmați-vă după masă sau înainte ca oricare dintre voi să plece pentru a doua zi. Dacă s-a întâmplat târziu după-amiaza, s-ar putea să le permiteți să se stabilească în ziua de muncă următoare și apoi asigurați-vă că vor începe mai bine în acea dimineață. Momentul este esențial aici, întrucât așteptarea unei săptămâni pentru check-in poate să vină la fel de lipsit de gândire sau să-i amintească angajatului momentul incomod pe care încearcă să îl uite.
Dacă v-au confidențiat în legătură cu o situație personală, asigurați-vă că o întrebați, dar nu o faceți un punct de vorbire obișnuit sau prea mult. Puteți să vă întrebați: „Cum merge mătușa ta?”, Spune Kislik. „Dar nu este necesar să vă informați în fiecare zi, ca și cum voi doi trebuie să o discutați în partea de sus a listei de activități.” Șansele sunt că persoana probabil nu dorește să vorbească despre asta sau să o lase să afecteze. relațiile lor de zi cu zi.
Dacă problema a fost legată de muncă, poate fi necesar să așteptați un pic mai mult pentru a vedea dacă modificările pe care le-ați implementat au ușurat lucrurile. În acest caz, ați putea face check-in-ul ca parte a unui one-to-one obișnuit, într-un mod neutru, profesionist: „Cum funcționează noul dvs. program?”
Indiferent, revenind perfect la afaceri, ca de obicei, în timp ce rămâneți empatic, vă ușurează raportul direct (și restul echipei dvs.) să vă reorientați și să treceți în trecut.
Deși nu este niciodată ușor să vezi pe cineva plângând la serviciu - în special un raport direct - rămânând calm poate ajuta angajatul tău să se strângă mai repede. Și a ajuta persoana respectivă printr-o situație inconfortabilă, cu grație și profesionalitate, va parcurge un drum lung în consolidarea relației voastre pentru viitor.
