Aș dori să spun că am evoluat destul de-a lungul anilor până la punctul în care feedback-ul - constructiv sau altfel - este ceva pe care îl pot accepta întotdeauna cu o minte deschisă. Dar, adevărul este, indiferent de câte ori se întâmplă, audierea feedback-ului de la persoanele care mă raportează nu este niciodată ușoară. Nu cred că este pentru nimeni.
Din fericire, cu puțină pregătire - pentru că, credeți-mă, acest lucru vi se va întâmpla la un moment dat - puteți să vă preluați feedback pentru angajații dvs. și să vă poziționați pentru a învăța din experiență. Iată câteva exemple de tipuri de feedback pe care le-am primit în trecut și cum poți aborda situații similare.
Corectia
Nu cred că am mai împărtășit această poveste public înainte, dar a fost prima dată când unul dintre angajații mei m-a abordat cu feedback și a rămas cu mine până în ziua de azi. Deci, iată.
Abia organizasem o întâlnire cu echipa mea, discutând termenele viitoare și problemele echipei. Întâlnirea a decurs bine, dar după ce toată lumea a depus, unul dintre angajații mei m-a tras deoparte și m-a întrebat dacă poate să discute cu mine. Mi-a picat stomacul, presupunând că el era pe punctul de a-mi spune că pleacă (era un angajat fantastic). Știam puțin, eram pe cale să mă simt mult, mult mai rău.
El a continuat să-mi spună că folosesc un anumit cuvânt în mod incorect și a crezut că aș dori să știu. A încercat să înmoaie lovitura amintindu-mi că era un englez major în facultate și că aceasta a fost o greșeală comună, dar, totuși, am fost îngrozită.
I-am mulțumit pentru onestitatea sa, am încercat să zâmbesc și să ignor faptul că chipul meu era, fără îndoială, roșu de jenă și m-am întors spre biroul meu (unde am privit imediat cuvântul din dicționar și am aflat că are dreptate).
Dar când m-am recuperat în cele din urmă de groaza confruntării, mi-am dat seama că ar trebui să-i mulțumesc pentru că a avut curajul să mă apropie. Pentru a oferi feedback unui manager este dificil în orice circumstanță, dar să-i spui managerului că este greșit, trebuie să fii nervos. Și am respectat asta.
La fel de greu ca să mă apropii de el, era cel mai bun lucru pe care l-aș fi putut face. După cum s-a dovedit, el a respectat faptul că mi-am înghițit orgoliul, deținut din greșeala mea și i-am mulțumit că a arătat-o.
Această experiență îmi va aminti întotdeauna că doar pentru că sunt șeful, angajații mei au fost angajați pentru că dețineau abilități și potențial pe care poate nu l-am avut. Al tău era și tu. Deci, la fel de greu poate părea când angajații intră, încercați să vă înghițiți mândria. Probabil că te pot învăța un lucru sau două - dacă le lași.
Critica
Ce este și mai greu de înghițit decât o corecție de la unul dintre angajații tăi? O critică directă. Acestea fiind spuse, am descoperit că poți afla multe despre tine și angajații tăi din acest tip de feedback - dacă îți poți păstra emoțiile sub control.
Iată un exemplu. De regulă, stilul meu de management este destul de îndepărtat. Îmi place ca angajații mei să treacă prin procesul de a descoperi lucrurile singuri - sau cel puțin să încerce - înainte de a intra. În timp ce acest lucru părea să funcționeze pentru cea mai mare parte a personalului meu, am avut un angajat care pur și simplu nu a învățat bine în acest fel. . Problema era că nu o recunoscusem.
Într-o zi, m-a tras deoparte după o întâlnire și a recunoscut că are probleme. În timp ce, la început, am crezut că încearcă să-mi spună că nu o poate tăia, a stricat repede această presupunere când mi-a spus că nu crede că stilul meu de management este eficient. Cel puțin, nu a fost pentru ea. A procedat să-mi spună că știa că poate face treaba bine și că vrea să reușească, dar că pentru a face acest lucru, am avut nevoie să fac și eu partea mea.
Încă o dată, m-am îngrozit că nu mi-am luat ceva mai devreme. Dar, în timp ce prima mea reacție sinceră a fost să izbucnesc „Sunt șeful tău și vei face așa cum spun eu!” Am ținut limba și am încercat să procesez ceea ce spunea. Deși acest lucru a fost extrem de greu de auzit, mi-am dat seama că avea dreptate: meseria mea era să mentor și să conduc întreaga echipă - nu doar pe cei cu care stilul meu de management a lucrat cel mai bine.
Ne-am așezat imediat la brainstorm cum am putea remedia situația. Am lăsat-o să vorbească și am luat note. În acest caz, am revenit cu adevărat la rolul elevului, în timp ce ea m-a educat asupra modului în care mă pot îmbunătăți ca manager. Si ghici ce? A mers. A ajuns să fie unul dintre cei mai valoroși membri ai echipei și am devenit un manager mult mai eficient - atât pentru ea, cât și pentru mulți alți oameni cu care am lucrat în viitor.
Amintiți-vă că, dacă ascultați preocupările angajaților dvs., în loc să reacționați imediat la faptul că împărtășesc feedback mai puțin decât stelar, puteți afla multe despre echipa dvs. și despre dvs. înșivă.
Complimentul
Ahh, cel mai bun tip de feedback - complimente! Pe toți îi iubim, iar atunci când ne ies în cale, este firesc să dorim doar să obținem strălucirea bunătății cât mai mult timp. Dar, în calitate de manager, a lua complimente de la angajații tăi poate deveni complicat, mai ales dacă îi lași să plece în capul tău.
Cu ceva timp în urmă, antrenam un nou angajat și, ca să fiu sincer, nu credeam că fac o treabă atât de grozavă. Așa că, atunci când s-a apropiat de mine după prima săptămână și mi-a spus că sunt un profesor minunat și că sunt incredibil de cunoscător, de frumos și de fabulos (OK, poate nu din ultimii doi), am fost măgulit!
Problema a fost că am luat acel feedback pentru a însemna că pot continua să fac ceea ce făceam și că nu aveam nevoie să mă adaptez pe măsură ce a venit pe curba de învățare. Mare greșeală. Din fericire, mi-am dat seama destul de repede și am reușit să-mi recalibrez demersul de antrenament pentru a o reîntoarce pe drum, dar dacă nu aș fi făcut-o, aș fi pus-o într-un dezavantaj serios pentru creșterea viitoare.
Lecția învățată: Faceți complimente în pas, dar nu presupuneți că înseamnă că munca dvs. a fost terminată. Un compliment înseamnă doar că ai făcut ceva bine, nu înseamnă că vei face întotdeauna totul bine înainte.
A lua feedback ca un campion ar putea fi una dintre cele mai grele lecții pe care le veți învăța ca manager. Dar recunoașterea faptului că angajații tăi au de fapt ceva de învățat este un lucru bun - pentru că te va ajuta să crești în continuare în rolul tău.
