Dacă ar fi să-mi ceri să aleg un lucru, aș credite pentru succesul meu profesional, ce crezi că aș spune?
O diplomă de la o universitate de prestigiu? O rețea fantastică de indivizi puternici și influenți? O etică a muncii grele?
Nu. Este maniera mea de telefon.
Sunt serios. Deoarece o mare parte din comunicarea noastră în aceste zile este electronică, deseori uităm de importanța conexiunilor pe care le realizăm prin telefon. Dar adevărul este, vocea ta peste receptor poate face o impresie la fel de mare pentru cineva ca prezența ta în persoană.
Exemplu de caz: Recent, am avut o întâlnire cu o femeie pentru prima dată în persoană. Mă temeam întâlnirea și mă pregăteam pentru o oră combativă și dificilă - pentru că după nenumărate întâlniri la telefon, asta mă antrenase să mă aștept. Așa doriți ca ceilalți să vă vadă? Nu credeam.
Iată cum să-ți faci manevrele telefonului cu o notă și să le faci și arma ta secretă.
Răspundeți întotdeauna prin al doilea sau al treilea inel
Nimeni nu a trebuit să-mi dea acest sfat - am dezvoltat-o ca ghid personal după ce am observat ce mă înnebunește când încerc să sun pe cineva.
Mulți oameni văd telefonul ca un rău necesar la locul de muncă, apelând la utilizarea lui în timp de urgență. Așa că încerc să-mi amintesc că, dacă mă sună cineva, probabil au nevoie de ceva imediat. A alege telefonul cât mai curând posibil este o modalitate ușoară de a face persoana care apelează să simtă că ai deja atenție și poate ajuta la începerea conversației pe o notă mai pozitivă decât dacă l-ai lăsa să dureze pentru câțiva mai multe inele, sau mai rău, lasă-l doar la mesageria vocală.
În plus, toată lumea are un număr de apelant în aceste zile, iar lăsarea telefonului să sune prea mult poate da impresia că vă ecranizați apelurile. (Desigur, vă urmăriți apelurile, dar doriți într-adevăr apelantul să știe asta?)
Acționează ca și cum ai fi strigat
Acesta este dur - majoritatea apelurilor dvs. nu sunt probabil de la cei mai buni prieteni. Dar, dacă vorbești cu apelantul ca și cum ai fi fericit să-i auzi vocea, o va pune în largul ei și va înmuia tonul discuției.
Desigur, fii autentic. Persoana cu care vorbești știe relația ei cu tine, așa că nu are niciun rost să te temi de o legătură mai puternică decât tu - va vedea chiar prin tine. În experiența mea, inițialul „Bună! Cum ești? ”„ Oh, sunt bine, și tu? ”Schimbul este tot ceea ce este cu adevărat necesar pentru ca lucrurile să devină politicoase și cu adevărat.
Fii plăcut, dar sumar
Unul dintre stereotipurile pe care le aud adesea este că femeilor le place să vorbească foarte mult la telefon. Acum, pentru mine, acest lucru nu ar putea fi mai departe de adevăr, dar dacă este cazul pentru tine, este în regulă. Doar nu-l practica la locul de muncă.
Încercați să mențineți controlul conversației și să nu lăsați întrebările personale să piardă în primele 10-15 secunde - sau „cum sunteți?” Poate să se rotească într-o conversație îndelungată despre noul animal de companie al apelantului sau despre aventurile recente cu antrenament potty. copilul său După ce răspund: „Mă duc bine, mulțumesc!” Mă lansez chiar în „Deci, cu ce vă pot ajuta astăzi?” Acest lucru amintește tuturor că acesta este un apel de afaceri și repune conversația pe drum.
În cele din urmă, fiți scurt. Menținerea apelurilor la cel mult 3-5 minute dă impresia că știi ce faci și că nu pierzi niciun timp pentru a aborda problema la îndemână. (De asemenea, amintiți-vă că, dacă nu aveți propriul birou, majoritatea conversațiilor dvs. vor fi ascultate - și uneori ascultate efectiv. Rețineți acest lucru atunci când sunteți tentat să faceți discuții.)
Oferiți ajutor și informații suplimentare
Întotdeauna îmi închei apelurile întrebând dacă mai este nevoie de apelant. În caz contrar, le reamintesc adresa mea de e-mail în cazul în care vor să urmărească. Sună simplu, dar asigurarea că sunteți perceput ca fiind atent și disponibil vă va da reputația de a fi un coleg sensibil, cunoscător și de încredere.
Deși ideea de bune maniere telefonice poate părea un pic de modă „Emily Post”, are încredere în mine, cu abilitățile tale de telefon lustruit vă va plăti. Utilizarea inteligentă a acelui telefon vă poate ajuta să aterizați un nou client, să creați relații bune cu colegii din birourile din satelit - sau chiar să vă inspire deli-ul preferat să arunce un tratament suplimentar atunci când comandați prânzul!
