Crezi că ai nevoie de o echipă de marketing și de un buget mare pentru a-i determina pe oameni să-ți observe marca? Absolut nu, spune Saul Colt. Considerată pe scară largă drept unul dintre cei mai buni marketeri cu cuvânt în gură din America de Nord, Colt creează campanii virale zemoase, memorabile, care îi determină pe oameni să vorbească despre mărci - totul pentru ceea ce majoritatea marketerilor ar considera bănuți.
Una dintre campaniile anterioare ale Colt a fost distribuirea „kiturilor de mahmureală” la conferința Southwest din cadrul grupului de sud-est. Un altul a fost înmânarea bananelor cu numele unui client lipit de ele, la un stand de expoziții, făcut pentru a arăta ca fructul de la Arrested Development . Munca sa a lansat Zipcar pe piața canadiană și a contribuit la crearea software-ului de facturare online FreshBooks.com. Oh, și se întâmplă să fie cel mai deștept om din lume. (Mai multe despre asta mai târziu.)
Ne-am așezat cu omul din spatele magiei pentru a afla de ce este atât de importantă marketingul prin cuvânt în gură, unde primește inspirație și cum și tu poți crea un zgomot pentru compania ta - fără un buget imens de publicitate.
Ce este marketingul prin cuvânt?
O descriu ca făcând ceva atât de mișto și unic, încât oamenii sunt obligați să vorbească despre asta. Intr-adevar ii face pe alti oameni sa campioneze produsul si serviciile tale - sa le spuna prietenilor lor despre asta. Și este întotdeauna legat de o experiență.
Cum te-ai apucat de început?
O mare parte din cariera mea timpurie a fost petrecută cu propria mea companie de publicare de benzi desenate. Făceam benzi desenate super-erou și trebuia să concurez pentru fani cu Superman, Spiderman, Batman - cărțile care aveau bugete mari și mari. Așa că m-am antrenat doar pentru a comercializa în cel mai impactant mod posibil, fără buget. Și apoi mai târziu am aflat că se numește marketing cu cuvânt.
De ce este atât de importantă comercializarea prin gură, atât pentru întreprinderile mici, cât și pentru companiile mai mari?
Pentru companiile mici, este un lucru foarte bun din câteva motive: Dacă de fapt poți scăpa fără a cheltui mulți bani pe marketing, ești în fața jocului. Dacă puteți face ceva cu adevărat impresionant la care oamenii răspund cu adevărat, le vor spune prietenilor lor despre asta. Și o sesizare de la cineva pe care o cunoașteți va merge mult mai departe decât un anunț de pagină complet într-un ziar sau o reclamă TV.
La fel este și cu companiile mari. Unul dintre factorii principali în deciziile de cumpărare este „cunoașterea / asemănarea / încrederea” - dacă cineva cunoaște compania dvs., îi place compania dvs. și are încredere în compania dvs. Dacă faci lucruri în care de fapt angajezi oameni la un alt nivel, spargi barierele de intrare a „știu / ca / încredere”. Oamenilor le va place, se vor simți ca o parte a mărcii tale, Vreau să te sprijin și îți vor răspândi mesajul - chiar dacă ești o companie uriașă care își poate permite orice număr de practici de marketing.
Care sunt unele dintre cele mai tari campanii pe care le-ai făcut în ultima perioadă?
Pentru FreshBooks, una dintre cele mai mari inițiative pe care le luăm în fiecare an este South by Southwest. Conferința este din ce în ce mai mare în fiecare an și este greu să primești de fapt un mesaj de marcă.
Așa că mi-am dat o provocare: cum am putea fi chiar primele impresii de brand pe care le-au obținut oamenii? Și am decis că ar trebui să facem ceva în aeroport, chiar la sosirea oamenilor. Așa că i-am scos pe oameni din zona de bagaje și i-am pus pe două autobuze din Greyhound pe care le-am închiriat și i-am condus la conferință.
Fiecare persoană care a urcat în autobuz a economisit 40 de dolari într-un taxi, așa că a făcut o impresie - în plus, aveau mai mulți bani în buzunar, ceea ce vorbește despre promisiunea mărcii. De asemenea, am avut 30 de minute în care am putea vorbi cu acești oameni. Au fost apreciativi că facem ceva fain pentru ei, așa că au ascultat de fapt ce aveam de spus. Și apoi au vorbit despre asta pentru restul conferinței. Am reușit să creăm cu adevărat o impresie care ne-a lansat prezența în festival săptămână.
Cum obții inspirație pentru ideile tale?
Îmi aduc inspirația oriunde alți oameni nu sunt. Cea mai mare parte a inspirației mele vine din citirea sau vizionarea de filme proaste sau ascultarea unui fel de podcast genial. Citesc trei cărți pe lună, dar nu citesc cărți de afaceri. Am citit despre orice lucru ciudat pe care îl pot consuma. Cred că dacă citești aceleași lucruri pe care le citesc toți ceilalți, vei avea aceleași idei ca și ei.
Întreaga investiție pentru kiturile de mahmureală pe care le-am făcut a fost de doar 1.000 de dolari - doar niște aspirine, ajutor pentru bandă, alte obiecte mici pe care oamenii trebuie să le recupereze în timpul unei nopți și pungi pentru a le pune. Este ieftin. Pentru 1.000 de dolari nu poți arunca o petrecere, nu poți face o mulțime de lucruri pe care oamenii le fac în mod normal.
Ce sfaturi le-ai da oamenilor …?
Rămâi la școală și nu face droguri!
Ha - destul de corect. Ce sfaturi le-ați oferi oamenilor care doresc să creeze marketing cu cuvânt în gură pentru propriile lor mărci?
Începeți de mici. Încercați lucruri mărunte. Vedeți ce funcționează și ce nu funcționează. Una dintre cele mai bune lecții pe care le-am învățat timpuriu a fost - atunci când o tactică de marketing cu cuvânt în gură nu funcționează, nimeni nu aude despre asta, nu s-a răspândit. Deci nu este un eșec. Treci la următorul lucru și nu-ți face griji. Încercați lucrurile și nu renunțați, deoarece nu știți niciodată ce va face clic.
De asemenea, este vorba despre asumarea riscurilor calculate. Totul este să-ți cunoști consumatorul și să împingi plicul cât poți, dar nu în mod iresponsabil. Vrei să faci lucruri atât de extravagante și interesante, încât oamenii nu au mai văzut niciodată, pentru că despre asta vor vorbi. Ar trebui să știți unde este linia, astfel încât să știți exact cu ce puteți scăpa. Dar, evident, nu doriți să jigniți oamenii sau să fiți obosiți doar de dragul sasy.
Vă numiți cel mai deștept om din lume. De ce?
Nu mă numesc cel mai deștept om din lume, îmi place să cred că o dovedesc în fiecare zi din viața mea. Cum s-a născut - aveam nevoie de un nume pentru blogul meu și mi se părea potrivit. De-a lungul anilor, a luat o viață proprie și acum nu trebuie să vă spun că sunt cel mai deștept om din lume, Google vă va spune că sunt cel mai deștept om din lume! În urmă cu câteva luni, mă afișez pe prima pagină a rezultatelor căutării.
Și asta este marketingul cu cuvânt-gură făcut bine, chiar acolo! Aveți ultimul cuvânt de sfaturi de marketing sau de branding?
Marketingul cu gura căscată este și despre construirea propriei mărci și avansarea propriei cariere. Tot ceea ce faci ar trebui să fie memorabil și tot ceea ce faci ar trebui să lase o impresie asupra oamenilor. Este felul în care îmi trăiesc viața, atât la locul de muncă, cât și la nivel personal.
