Chiar și atunci când aveți colaboratori mari și un șef agreabil, la un moment dat, va fi necesar să aveți o conversație dificilă cu cineva din biroul dvs. S-ar putea să vă găsiți pregătit pentru o confruntare din mai multe motive diferite - de la urmărirea unui comentariu care v-a eliminat modul greșit de a cere o majorare din cauza întregii responsabilități suplimentare pe care ați asumat-o recent.
Din păcate, conversațiile complicate sunt doar atât de complicate. Pentru a vă asigura că vă îndepărtați de discuții cu rezultatele pe care le doriți, am descoperit că cel mai bine este să petreceți un timp concentrat pregătind. Acest lucru mă ajută să mă gândesc prin diferite scenarii și să fiu clar despre ce vreau să spun, indiferent cum evoluează situația - mai ales atunci când cred că conversația ar putea deveni emoțională, ca atunci când trebuie să dau o recenzie a performanței sau când vreau să discut ceva care m-a supărat pe managerul meu.
Iată procesul de cinci pași nepriceput pe care îl folosesc pentru a pregăti:
Pasul 1: Clarificați ce doriți să ieșiți din conversație
Cel mai important lucru de făcut atunci când vă pregătiți pentru o conversație dificilă este să vă asigurați că vă puteți articula rezultatul dorit. Dacă nu sunteți clar despre asta, conversația va fi mult mai ușoară să plece de pe șine.
Rezultatul ideal ar trebui să fie destul de specific și să includă un rezultat acționabil. De exemplu, dacă cineva a făcut un comentariu care te-a jignit, rezultatul tău ideal ar putea fi ca el sau ea să fie de acord să nu mai folosească acel tip de limbaj.
Pasul 2: Planificați-l
După ce știi unde vrei să se încheie conversația ta, ia-ți ceva timp pentru a planifica cum vei ajunge acolo. Toate lucrurile pe care le-ați învățat despre împărtășirea sentimentelor sună adevărate aici: folosiți declarații „Eu” („Mă simt frustrat când sunt lăsat în afara ședințelor de proiect”), include exemple specifice pentru a evidenția problema și diferențiați clar între opinii și fapte („Acest proces pare ineficient” vs. „Acest proces este ineficient”).
Puteți utiliza gloanțe sau notați câteva note - orice funcționează mai bine pentru dvs. Adesea o scriu, pentru că îmi place să știu exact cum voi încadra conversația.
Pasul 3: Anticipează răspunsul
În continuare, petreceți câteva minute gândindu-vă la modul în care credeți că persoana poate răspunde, astfel încât să vă puteți încadra propria reacție.
De exemplu, poate simți că vei fi lăsat în afara deciziilor importante despre unul dintre proiectele tale și vrei să ceri șefului tău să te includă. În răspuns, managerul dvs. vă poate întreba: „Câtă capacitate aveți pentru a participa la întâlniri suplimentare?” „Ce perspectivă veți aduce la procesul de luare a deciziilor?” Sau „De ce doriți să fiți încurajați?”
Anticiparea acestor întrebări vă poate ajuta să formulați răspunsuri articulate, sensibile.
Pasul 4: Exersează
În mod similar practicării răspunsurilor la întrebările din interviu, ar trebui să exersați să spuneți partea voastră a conversației cu voce tare cel puțin o dată înainte de a vă îndrepta în discuție. Acest lucru vă va ajuta să eliminați orice legături și să faceți modificări de ultimă oră - orice de la schimbarea modului în care doriți să încadrați conversația până la a vă ridica modelul de vorbire de „ums” nedorite.
Pasul 5: Mergeți pentru ea
Acum că te-ai pregătit, este timpul să vorbim. Vă recomand să stabiliți o întâlnire într-un loc privat - cum ar fi o sală de conferințe sau un birou - astfel încât niciunul dintre voi să nu vă simțiți grăbiți sau să vă conștientizați sentimentele. Și dacă ești nervos la începutul conversației, spune-i! Onestitatea voastră va ușura orice tensiune care ar putea fi în cameră și vă va ajuta să începeți lucrurile.
Respectați acest plan de pregătire și data viitoare când discutați o situație lipicioasă cu un coleg de muncă sau un manager, veți fi sigur că veți ieși de sus.
